11月11日下午4時，記者走進南京東路第一醫藥商店內的網上商城工作區域。只聽到打印機聲音“刺啦刺啦”地吐出快遞單，一旁桌上，也是“刺啦刺啦”聲不斷，那是員工們用封箱帶包扎快遞盒發出的聲音。桌上、地上已經堆滿了快遞盒，有北京的、也有成都的，天南海北到處都有。
剛剛過去的雙十一網購大戰中，天貓第一醫藥大藥房旗艦店的銷售額在570億中雖然占比微小，然而，對于開業才一個多月的網上店鋪而言，已經取得了一個良好的開端。
第一醫藥股份有關負責人告訴記者，網上藥品交易許可證在2013年獲得，第一醫藥天貓店于2014年9月28日開業，滿月銷售額達126萬元。最高一天銷售額近17萬元，在天貓150多家藥店中最高排名第九。目前該店上線商品為1300多種，分為常規藥品、保健藥品、醫療器械等大類。記者問：價格是否比實體店便宜些呢？回答是肯定的。
第一醫藥電商部副經理盧俊介紹，網上商城工作人員每天要面對大量的網上客戶咨詢，估計占下單客戶的30%。我們的客服員要回答諸如藥品性能、規格、保質期等問題，有些問題相當專業、細致，不具備一定的藥品知識真難以滿足咨詢。網上商城和依嘉勞模工作服務室是兩塊牌子并肩作戰，線上線下結合，依托勞模陶依嘉的知名度和陶依嘉團隊的優質業務素質，客服員不厭其煩地耐心回答各種詢問，擴大商機。
記者遇到了陶依嘉，退休了好幾年，她看上去還是那么神采奕奕。今年，陶依嘉獲得了全國十大道德標兵殊榮，為百聯為第一醫藥爭了光。陶依嘉說，目前“依嘉熱線電話”保持每天60只左右，她們一如既往地滿足顧客需求，以獲得顧客對第一醫藥這個品牌的認可。盧俊說，突出勞模工作室的地位、借助勞模和她高徒們的作用，以優良服務吸引更多的網購顧客是他們的努力方向。天貓醫藥館頁面上，對第一醫藥的店鋪動態評分，描述相符、服務態度和發貨速度等達到4.8分，高于同行業20%。
“刺啦刺啦”聲不斷，員工們緊張地工作著，繁忙時上廁所都顧不上，晚上7時才吃飯。盧俊介紹，公司領導非常重視電商工作，知道這里人手緊張，就發動公司管理部門黨團員來支援，每天下班時間后都會有一兩個志愿者到此幫忙，往往要忙到晚上10時。有的志愿者已經是第四次來了。他們工作干勁大，通過提供網上咨詢服務，最后客戶終于下單，他們會興奮不已。
- 2014-11-17
- 在天貓商城亮金字招牌
- ——走進第一醫藥網上商城工作室