12月12日，上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司，順利通過了2014年市商務(wù)委家電安裝維修持證培訓(xùn)項(xiàng)目和家電公眾服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目的驗(yàn)收，標(biāo)志著百聯(lián)電器在市商務(wù)委的大力支持和指導(dǎo)下，為服務(wù)民生、服務(wù)政府實(shí)事方面作出了積極的貢獻(xiàn)，取得了明顯實(shí)效。加上此前已經(jīng)通過的市商務(wù)委家政服務(wù)人員靈活就業(yè)登記項(xiàng)目驗(yàn)收，百聯(lián)電器今年三項(xiàng)政府實(shí)事項(xiàng)目已全面完成，正以扎實(shí)的步伐實(shí)施其全國(guó)一流服務(wù)商目標(biāo)的轉(zhuǎn)型。
定期提供家政信息。在家政服務(wù)人員靈活就業(yè)登記項(xiàng)目中，為緩解滬上60萬(wàn)左右家政從業(yè)人員至少10%的靈活就業(yè)辦證壓力，百聯(lián)電器通過政策控制，努力做好政策解答和接待，做到“辦理窗口”全覆蓋，“備案企業(yè)”全覆蓋。為逐步完善家政人員數(shù)據(jù)庫(kù)提供技術(shù)服務(wù)支持，他們建立了“家政行業(yè)證明”信息管理系統(tǒng)，定期提供“家政行業(yè)證明”數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為市商務(wù)委在分析未來的家政工作發(fā)展趨勢(shì)上，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)和信息。
超額完成培訓(xùn)工作。在家電安裝維修持證培訓(xùn)項(xiàng)目中，百聯(lián)電器根據(jù)滬商服務(wù)（2014）263號(hào)、359號(hào)文件要求，積極推進(jìn)滬上家電安裝維修人員的上門服務(wù)證培訓(xùn)工作，最終完成了6339人的持證人員培訓(xùn)，超計(jì)劃5.65%，涉及家電品牌55個(gè)。與之相配套的上門服務(wù)證查詢系統(tǒng)的建立，使這些上門服務(wù)人員的信息可追溯、可查詢。同時(shí)，百聯(lián)電器還圓滿完成了家電維修服務(wù)業(yè)投訴處理、研究編制《上海市家電維修管理辦法》和家電維修業(yè)規(guī)范推介三項(xiàng)附加任務(wù)。
搭建三大公共渠道。在家電公眾服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目中，百聯(lián)電器為提高家電維修服務(wù)業(yè)的規(guī)范化水平，有效遏制“黑家電維修”網(wǎng)點(diǎn)的不法經(jīng)營(yíng)情況，努力提升“962512”上海家電維修服務(wù)公共平臺(tái)的功能，開發(fā)軟硬件系統(tǒng)，把上門服務(wù)證查詢系統(tǒng)搭載上線。同時(shí)建設(shè)包括網(wǎng)站、電話呼叫中心及移動(dòng)終端的三大公共服務(wù)渠道，配合“962512”微信公眾服務(wù)號(hào)的建立和家電維修APP的上線運(yùn)營(yíng)，滿足市民多樣化的服務(wù)需求和搜索正規(guī)服務(wù)渠道的途徑。
由于今年出色完成三項(xiàng)政府實(shí)事項(xiàng)目，百聯(lián)電器作為一個(gè)綜合性居家生活服務(wù)商的地位更加穩(wěn)固。百聯(lián)電器相關(guān)人員表示，明年市商務(wù)委有望將更多的政府民生實(shí)事項(xiàng)目交付給我們，百聯(lián)電器將努力以服務(wù)民生、促進(jìn)和諧為宗旨，以扎實(shí)的步伐實(shí)施其全國(guó)一流服務(wù)商目標(biāo)的轉(zhuǎn)型。
- 2014-12-18
- 百聯(lián)電器轉(zhuǎn)型打造一流服務(wù)商
- 今年三項(xiàng)政府實(shí)事項(xiàng)目全面完成并通過驗(yàn)收