(來源：《解放日報》，原作者：任翀)

“LOCAS”其實是“LocalService（本地化服務）”的縮寫，既強調立足特定商場服務消費者，更幫助商場了解消費者，營造自身的“圈子文化”。圖為“LOCAS”的界面。

本報訊 （記者 任翀）一個無須進入App市場下載的智能手機“輕應用”，上線1個月，在一家購物中心試點，就在最近一次主題營銷活動中帶動7000萬元銷售。記者昨天從上海商業巨無霸、百聯集團旗下友誼股份獲悉，滬上首個原創O2O應用“LOCAS”剛剛滿月，就已展現出強大的市場帶動力。

　　 身后三步的虛擬營業員
　　 眼下，很多實體商場都實現了免費WIFI覆蓋，并推出微博微信營銷、手機錢包等打通線上線下的O2O工具。“LOCAS”又是什么？記者在試點該應用的百聯中環購物廣場連上免費無線網絡，就被自動導引進入這個“輕應用”頁面；關注購物中心的微信賬號，也能看見嵌在其中的“LOCAS”模塊。從頁面看，“LOCAS”具備優惠券、商場地圖、會員中心、留言反饋等四大板塊。其中，優惠券板塊里是商戶為使用者提供的額外促銷，消費者只要點擊領取，就能立即在購物中心使用。
　　 與常見商場促銷微信或軟件最不同的是，“LOCAS”具備導購功能。點擊商場地圖里的“定位”，立刻顯示出記者正站在購物中心二樓一家甜品店旁，周邊店鋪的分布、品牌、業態、促銷信息一覽無遺，按圖索驥就能到達感興趣的店鋪。至于其他樓層的消費信息，也可隨時通過“LOCAS”查看。與百聯合作開發該應用的安達通公司相關人士介紹說："LOCAS"的最初設計理念，就是圍繞"出現在你最需要它的時候"這一目標。”該應用就像一個高端營業員，在消費者挑選產品或服務時，始終微笑地站在消費者身后三步的位置；當消費者有需要時，能第一時間上前服務。“隨著購物中心越來越大，能否幫助消費者迅速找到自己感興趣的店鋪，是無線應用首先要做的事。”

　　 精準營銷提高提袋率
　　 “通過微博微信把消費者吸引到商場來，很多商場的O2O都已實現了這一目標；但怎樣讓來的消費者花錢，提高"提袋率"，還得動腦筋”，百聯中環總經理傅明敢說，“LOCAS”的另一個功能是幫助商家實現精準營銷。
　　 據介紹，隨著消費者使用“LOCAS”的頻率增大，應用后臺可從使用習慣判斷出消費者的偏好，繼而有針對性地推薦品牌促銷信息，實現精準營銷。“LOCAS”6月初剛在百聯中環上線，一個月來已經吸引了1萬多名活躍用戶。他們的消費習慣讓商場在上周末設計了一場“年中答謝會”，不僅在活動前有的放矢地推送促銷方案，還在活動中及時傳遞服務信息，包括哪里有免費演出、哪里的收銀臺或廁所人流量較少。
　　 受這些活躍用戶帶動，這場答謝會讓購物中心單日客流量突破10萬，提袋率超過85%，整個購物中心單日銷售額突破7000萬元，其中“店中店”東方商廈的營業額達到5345萬元，相當于平時一個月的銷量，創下商場淡季營銷新紀錄。后續數據顯示，營銷活動過后近一周來，商場客流和銷售額與之前基本相當，沒有下滑。傅明敢分析，這說明“LOCAS”的精準營銷沒有透支市場需求，具有可持續性。

　　 培育實體商場“圈子文化”
　　 “LOCAS”的精準營銷，也是為商場篩選消費者、調整產品和服務內容作鋪墊。眼下，很多商場都希望用會員制度增加回頭客數量，但在實際操作中，有門檻的會員制度和無門檻的會員制度都有弊端。比如，有的商場會員申請沒有門檻，導致申請人數過多，商鋪提供的優惠卻很有限，會員價值難以體現。還有的商場會員申請門檻過高，普通消費者無法通過一次消費達到，最終會員福利被收集消費小票的“黃牛”或部分營業員獲取。而“LOCAS”的在線會員管理允許消費者無門檻成為商場會員，然后通過分析消費者的實際使用、消費情況，為商場篩選出最有價值的人群，也剔除“黃牛”或營業員的非正常消費行為，有針對性地調整營業方式。
　　 友誼股份總經理李國定認為，電子商務發展迅速，實體商場面對的問題是如何增強商品服務和消費需求的匹配度。“LOCAS”其實是“LocalService（本地化服務）”的縮寫，既強調立足特定商場服務消費者，更幫助商場了解消費者，營造自身的“圈子文化”。
　　 據悉，除了百聯中環，“LOCAS”已經在百聯徐匯、百聯西郊、百聯又一城、百聯南橋、東方商廈徐匯店、東方商廈南東店等友誼股份旗下商場鋪開，功能設計各有側重。