
葉永明總裁分別聽取了聯華股份、百聯股份、百聯電商相關負責人的業務匯報,對三家公司所涉多個業態的商務電子化速贏業務目標、業務場景及運營準備行動計劃提出了指導意見。
葉永明指出,商務電子化項目即將進入戰術縱深階段,百聯團隊不要因現狀畏縮,在項目一開始就要有中長期規劃的整體戰略意識。百聯要打造的顧客體驗,不僅僅是一個電子屏,或者一個虛擬專柜,而是消費者從網上選購商品,到實體店消費,一直到售后的退換貨服務,圍繞線上、線下整個購物過程的全程體驗。各業態一定要從全業務鏈的角度研究和打造具有各業態亮點的消費體驗。項目組在管理推進上要建立以問題為導向的機制,對問題進行持續的狀態跟蹤,采取ABC三類問題分等級的方式落實到個人,把全部問題都理出來并攻關奪隘,逐條解決。每個業態都要根據自身經營特點,在項目應用的同時,形成具有指導意義的完備考核體系,充分激發基層干部員工的創新動力,想方設法發揮基層員工的引流作用。
葉永明強調,在體驗設計的時候,不要忽視商品的選擇,歸根到底不是電子設備產生體驗,而是我們在設備上展示的商品和服務以及與顧客產生交互體驗。通過商品專題研究找到我們的亮點商品后,要考慮的就是整個供應鏈如何優化,從而形成百聯的整體競爭優勢。
聯華股份、百聯股份、百聯電商的主要負責人,PMO各項目群經理、外部專家,項目戰略合作方BCG、IBM相關人員參加會議。