進入二季度,第一八佰伴的商務電子化也已經進入了2.0模式。結合傳統百貨業的實際情況,依托集團商務電子化項目的推進,第一八佰伴正以互聯網為媒介、以創新和突破為核心理念,集合智能Wi-Fi、移動app、LBS定位、移動支付、微信微博平臺、智能車庫、電子互動屏等設施,打出組合拳,將線上線下融為一體,為消費者帶來空前的便捷時尚購物體驗,并將致力打造全渠道營銷購物模式來構建和實現智慧型商圈平臺。
信息基礎設施建設全覆蓋。為消費者打造線上線下相融合的便捷購物體驗,目前,第一八佰伴已實現商場內Wi-Fi 253個點位、商場外18個點位、120兆帶寬接入的信號全覆蓋,從而為消費者提供更為便捷迅速的上網體驗。另外,29臺電子互動屏已分布在商場各樓層中央扶梯口、觀光電梯處,積極為消費者提供品牌訊息、導航、優惠券打印、會員注冊等功能,將線上體驗轉化為線下感受。針對消費者車庫內找空車位難,第一八佰伴車庫已開始構建智能停車系統庫,在停車位上方安裝指示燈,并將全面構建和實現自助繳費、停車位導航等,為消費者的出行提供更精確的引導。
顧客購物體驗優化全觸點。在建設硬件設施的同時,集團開發的各類應用系統正被用于多個客戶端,以提升消費體驗。首先,商場內電子互動屏不但是商品資訊的傳播平臺,更是一個小型導向“指引平臺”,為消費者在第一時間提供最優購物路線,同時提供品牌活動指引、最優商品推薦等,大大提高購物效率。其次,“移動支付”正通過移動手持機的配置逐步推進,目前已實現的電子開單功能已讓付款時間大為節省,今后隨著結算功能的疊加,消費者在選擇商品的同時能夠直接付款,讓購物變成一種愉悅的體驗。結合集團線上購物、線下自提或線下快遞到家的服務功能開發,第一八佰伴已設立了“商品自提點”并配合完成交付環節的各項任務,讓消費者真正感受到無憂購物的樂趣。
管理服務模式改進全方位。在硬件設施的支持和智能化技術的廣泛使用下,商場各類電子媒體不僅成為了商戶提供訊息發布平臺,同時還為消費者提供諸如購物預約、活動預約、積分兌換等服務窗口,從而實現線上線下相結合的一體化智能體驗。其中,通過電子媒體的接入,商場也能全面地了解消費者的愛好、習慣,為精準營銷提供強大的數據源,也為商場決策調整提供大數據支持,全面改進商場管理服務模式。
- 2015-04-13
- 打造全渠道營銷模式 構建智慧型購物平臺
- 第一八佰伴商務電子化取得新進展