平時里，她一身簡單的穿著，一臉親切的笑容，和她干工作時一樣的“實在”，員工都親切地稱她為“好大姐”。采訪時，她還是一如既往的謙虛，談到自己的成績，她已經(jīng)把勤奮辛苦當作習以為常的事。談到工作，她說經(jīng)常早上7：30到崗，晚上7：30回家；早中晚一天三次巡查。她說得很輕松，其實不簡單，套用現(xiàn)今一句時髦的話：蠻拼的。
看了她的一些先進事跡材料，很優(yōu)秀、很高大，但這里只想說說她的一些小故事，因為這些小浪花閃爍著她的勤奮與智慧。
把銷售做到極致
2003年5月，李嵐來到了世紀聯(lián)華，開始了她的零售連鎖生涯。在摸爬滾打十一年中，她逐漸悟出了做生意的門道。2010年，她調(diào)到世紀聯(lián)華青浦店當?shù)觊L。此時，市場競爭越演越烈，大賣場生意越來越難做。2011年，李嵐通過對周邊地區(qū)的商圈調(diào)研，決定對青浦店賣場重新設(shè)計，商品陳列、貨架布局、功能區(qū)域進行大手筆改造。通過兩個月的改建，借助老店新開之機，她決定打響開張第一炮。在她的精心安排下，從商品貨源談判到賣場商品陳列、從營銷策劃海報宣傳到店內(nèi)外裝飾氛圍、從廣大干部員工動員到員工排班落實，她一一過問，親自組織落實，辛勤付出的汗水終于澆出了成功的果實。三天的惠民活動共銷售776.6萬元，增長300%，遠遠超過預期目標。在青浦店工作的四年中，青浦店利潤累計突破6300萬元以上，創(chuàng)了歷史新高。三天的活動結(jié)束了，李嵐也累趴下了！
李嵐有一雙靈巧的手，每年端午節(jié)她都會包一些粽子，給家人、給同事嘗鮮。2013年端午節(jié)前夕，她在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，青浦店地處旅游景點朱家角附近，當?shù)氐奶厣旒医侨怍辗浅充N。她在一次會議上提出新增現(xiàn)包粽子，當時這一動議得到部分異議，并不被看好。她就與生鮮部員工現(xiàn)場研究，征詢當?shù)仡櫩鸵庖姡罱K得出只要品質(zhì)保證，味道鮮美，價格合理，一定具有競爭優(yōu)勢。她親力親為，著手教員工包粽子，并根據(jù)南北區(qū)域的不同特點，逐步推出了大肉粽、赤豆紅棗粽和蜜棗粽等；同時根據(jù)顧客的需要訂制蛋黃肉粽、板栗肉粽等。她還在賣場設(shè)試吃專柜，推出多項營銷措施，使顧客看得見、吃得到，回頭客也漸漸多起來了。一些顧客還紛紛推薦單位端午節(jié)前前來訂購，短短幾天就賣出來8000多個。現(xiàn)場自制粽子的銷售為2013年端午節(jié)粽子的銷售提供了新的增長點。與此同時，她還以無公害蔬菜、放心肉為主打，推出自制包蛋餃、做肉圓、炸爆魚、凈菜等生鮮經(jīng)營，進一步豐富百姓的菜籃子，得到了顧客的歡迎。
把服務做到精致
“服務就是心與心的交流，我們就要把服務做到精致。”李嵐如是說。記得，曾經(jīng)有一位很挑剔老顧客，他會走遍附近的各家超市、大賣場，比較各種商品價格，然后到青浦店來指手劃腳、說三道四，讓員工深感頭痛又無可奈何；也讓一些不知情的顧客跟著起哄，嚴重影響了賣場的經(jīng)營秩序。李嵐知道這件事后，專門多次邀請他來門店溝通，親自聽取他對青浦店的意見，聽取他對商品價格的建議，讓他參加門店的各種活動，在李店長的多次坦誠的溝通下，終于打動了這位顧客。后來，這位顧客不但在消費者中宣傳青浦店的品牌，而且，經(jīng)常到門店來拿促銷海報，免費到各居民點去分發(fā)，成為了青浦店的一位義務宣傳員。這兩年，在李嵐的倡導下，青浦店增加了不少服務亮點：為顧客提供小藥箱、愛心傘、愛心輪椅等；實行3分鐘快速解決機制，提升顧客滿意度；設(shè)立員工和顧客投訴箱，做到每日開啟，24小時內(nèi)答復；每月邀請社區(qū)居民參加以“賣場經(jīng)營之我見的圓桌會議”、“服務質(zhì)量、商品質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量和近期政府關(guān)注度特別高的價格標簽事宜等等”、“進一步加強食品安全管理”、“上海世紀聯(lián)華超市發(fā)展有限公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動公開承諾”等主題的座談會。在李嵐的帶領(lǐng)下青浦店不斷攀登效益新高的同時，也不忘回報社會，共建和諧社區(qū)。每逢中秋節(jié)、重陽節(jié)和春節(jié)她堅持帶領(lǐng)門店管理層去慰問社區(qū)貧困孤老和敬老院孤老，為他們送去門店關(guān)懷，體現(xiàn)人性化服務的社會效益。
李嵐的工作是平凡的、簡單的，因此，她的追求也是平實而簡單的。2014年，當公司需要她去外地工作時，面對家庭和事業(yè)的兩難時，她不顧身體剛開刀不滿三月，說服患癌癥多年的老父親和年過90的婆婆，舍小家顧大家，毅然遠赴北京任大興店店長。
把平凡的工作做到極致，就是不平凡。李嵐用行動給出了這樣的答案。李嵐就是一名新時代的勞動者，以自身的勤奮與智慧地在平凡的工作崗位上，譜寫了一曲輝煌的樂章。
（撰 稿：方 圓）