作品畫面一:拼命三郎
趙藺廉原來在當代館的前身——世博城市未來館任物業經理,該項目被授予“全國工人先鋒號”、“全國物業管理五星級現場”等稱號。世博期間,為節省上下班時間,他在月薪只有2500元的情況下,自費2800元在場館附近租賃房屋,以便隨傳隨到,堅守崗位。當代館改建期間,他顧大局、舍小家,組織了設備、安保、保潔“三大戰役”,主動放棄無數個休息日,帶領各線條主管沒日沒夜地巡視各個區域,確保不發生一起事故。在改建初期,施工方未移交圖紙的情況下,趙藺廉帶領工程部員工按強電、弱電、空調、排風等四條線全面跟進,加班加點,繪制了精準的圖紙。開館試運行期間,所有工程設備實現零故障。他的衣服口袋始終裝著手機充電器,因為不愿為了回辦公室充電浪費時間。一次,他在巡視中撞上了腳手架,傷及眼角,也顧不上去醫院診療。為了抓進度,開館前兩個月,他沒休息過一天,就算下班回到家,也一直以電話聯系工作。為保證當代館順利開幕,他帶領員工連續4天4夜奮戰在一線,清洗地面36萬平方米,相當于50個標準足球場大小,展示給業主一個無可挑剔的場館,而他自己則因過度勞累,頜下腺腫大,以前開過刀的部位又腫起來了,面臨二次手術的危險。
一天半夜,當代館保安巡視發現一樓半空調機房的水管爆裂了,水一旦漫上來,會燒壞馬達,還會滲漏至一樓庫房危脅到藏品。情況緊急,刻不容緩,保安們急得束手無策,急忙通知相關領導前來處置。當設備主管趕到現場時,發現趙藺廉已經在現場指揮搶險了。原來趙藺廉在一接到保安的電話就立刻趕過來,還在路上就一邊布置當班設備人員進行搶修,并聯系轉移庫房的藝術品,保證藏品安全。一到場館,趙藺廉就到機房查看,和工程人員一起搶修。一直忙到凌晨四點半,一雙皮鞋都浸在水里泡爛了,他仍和各部門及業主方交接好搶修及后續工作。一整夜沒合眼的他,一再要求身邊的員工去換衣服、休息,而他自己身上的衣服也早已濕透了,卻依舊穿著那雙泡爛了的皮鞋準備第二天的布展工作。
作品畫面二:智勇善戰
在趙藺廉最初接管當代館項目時,他擔憂的是層次差距發生碰撞,物業人能否適應文化人?為此,他引進先進管理理念,擬定適合現代文化場館的物業制度規范;他視安全管理為重中之重,組織了一支機動保安隊,隨時巡查當代館的各角落,與467只探頭一起監控,形成人、技聯防,立體管控的網絡;他落實崗位責任制,實行24小時消防高壓狀態,并與黃浦區消防支隊合作演練,中央電視臺也播出了該節目;他還組織編寫、完善各類應急預案26個,并通過現場演練、桌面推演的形式達到全員知曉、重要崗位熟練運用,做到全年無事故。當代館改建期間,為完成繁重而又緊急的保潔任務,他帶領保員工打響一場攻堅戰。為適應藝術品展出的特殊要求:不得使用汽油清理油漆痕跡,他反復研究清潔劑配方,經多次實驗,終于調配出專門清潔油脂,保證地面保潔做到無灰有光度。趙藺廉組織客服人員努力自修韓語、日語等小語種,精心編寫中英文講解詞。在其帶領下,客服部已經成為一支專為展館、大型演出活動等服務的,擁有較高藝術和文化行業專業知識的服務團隊,并榮獲2014年“上海市青年文明號”。
趙藺廉率領當代館員工2014年全年承辦了12場展覽,經歷了11次布展、撤展,年參觀人數達40余萬人次,第三方滿意度測評,客戶滿意率達到98%。趙藺廉還先后邀請多家五星級酒店客服培訓師來授課;并開展師徒結對,使員工專業技能有了極大提高。2014年1月,經過反復修訂,當代館客服部通過優化崗位服務標準,形成了客服服務標準,得到了業主方高度肯定,被納入上海世博會有限公司質量體系。
作品畫面三:鐵漢柔情
如果你以為趙藺廉是個只知道工作的工作狂,那就錯了。雖然對工作要求精益求精,但他對員工卻也是充滿關懷。中秋佳節,他自掏腰包,購買月餅,請員工品嘗。他還注重新人的陪養:2013年公司舉辦了保安技能大賽,其中獲得個人二等獎的張之熙正是當代館的員工,雖然小張業務過硬,但管理方面還比較欠缺。趙藺廉就將他帶在身邊,言傳身教,既借力小張在安保技能上的專業知識,將整個當代館的安保隊伍水平提升到一個新的臺階,又可隨時從工作中發現小張的不足之處,加以指點,幫他不斷提升素質。今年四月,辦公室的內勤小曹懷孕了,趙藺廉在自身工作已經很繁忙的情況下,又著手學做行政事務,以自己特有的方式,為她減輕工作量;還專門抽空去小曹家探望,可其實他自己的妻子也即將臨盆,趙藺廉甚至沒有送過自己的妻子去醫院產檢一次。“我一直最感到對不起的就是我老婆。只好對她說:你放心,等孩子出生,爸媽他們都圍著小孩時,我一定把你放在孩子前面,不會冷落你。”趙藺廉每每提到他妻子,臉上都會帶著深深的歉意,這個身高1米80的黝黑男子會在這時靦腆地 臉紅,可一旦接到場館打來的電話,他又會變成那個鐵人一樣的趙藺廉了。作為一名青年勞模,趙藺廉始終堅信青年要想干成事、干好事,一定要能吃苦,會巧干,講誠信,愛學習。也許在科技發達的當今社會,很多年輕人都吃不了苦,也不肯吃苦,但是有句古話:“吃得苦中苦,方為人上人”。他說,每一個時代的勞模都有其特點,但無論時代如何變遷,永遠不變的是勞模精神的本質。能被評上,既是榮譽,也是責任。他將以堅韌實干、開拓奉獻的精神激勵每一位身邊的員工,成為推動企業健康向上的正能量。