玩轉O2O 線上線下統一作戰
本次周年慶線上的大促活動精彩紛呈，銀聯的支付立減、百聯股份的“‘E’粉狂歡月”、聯華股份的‘搶鮮低價’，219減79，領券再減20、全球購的‘時尚輕奢，重磅來襲’、云商的‘老司機專場’”，讓消費者耳目一新。豐富的O2O活動貫穿了大促的很多場景，通過豐富的線上活動帶動線下銷售。如百聯股份推出線上消費519返319線上線下通用券，聯華股份推出線上消費119返99-50的線下通用券。此外大促期間還推出了線上搶購黃金券至線下門店取貨，線上支付、停車費隨機減，以及線上大轉盤抽取線下體驗券等活動。數據顯示，大促期間519返319券的線下兌換率達40%，為線下門店帶去近6000人次的客流；119返99-50券活動的線下兌換率達25%；原計劃三天的黃金券預售活動在一個半小時內銷售一空，為線下帶去200多萬銷售；大轉盤發放的Leme超市券也為東方商廈旗艦店帶去2000多人的有效客流。總體來看，本次O2O活動基本達到預期效果，作為i百聯平臺運營一周年的一次試水，活動讓消費者在線上購物和線下體驗中，切身感受到i百聯平臺的“全渠道”特點。線上的空中戰場與線下的陸地戰場共同作戰，也展現了集團在整合零售資源后全新打造的全渠道優勢。為確保大促活動的順利進行，百聯股份的招商采購部提前數月聯系供應商爭取貨源，甚至直接去倉庫理貨、安排商品上架。聯華股份、云商和跨境事業部的相關部門，在大促開始前連續數日、加班加點制作商品文描和詳情頁，讓更多的商品呈現在大促活動中。在多方的緊密協作下，參加活動的cpb、蘭蔻、西門子洗碗機、LUNA潔面儀、莫斯利安酸奶等都不斷圈粉并一度被搶空。占聯華線上銷售70%的百聯到家業務，“5.19”當天的銷售也達到了395萬，創到家業務當日銷售最高。
借力人人惠 老客新客共創新高
從5月15日第一波大促活動開始，百聯員工內部的一個普遍現象就是，朋友圈已然轉變成i百聯的廣告圈，滿屏都是活動推送或是單品推送內容。截至5月25日，25000人參與人人惠推廣，共實現3500多筆訂單，達到了15%的轉化率，較之平時2—4%的轉化率，有了顯著提升。出色的i百聯營銷員們還給推送的鏈接配上了“下單攻略”、“亮點展示”等誘人內容，選擇在午飯或晚上9點左右推送的單品更是受到了圈內朋友的歡迎，洗碗機、潔面儀、三文魚等單品的訂單因此而迅速飆升。在有朋友詢問相關商品或下單攻略或物流配送等問題時，營銷員們又自發地利用休息時間當起了一對一客服，為朋友們耐心解答，充分體現了百聯人的主人翁精神。
截至5月26日，活動12天，由老客分享鏈接共帶來注冊新客近8500人，達到了預期的效果。如果說O2O是線上線下的陸空聯合作戰，那人人惠則是充分展示了人海戰術的強大威力！
建立強聯系 前中后臺高效協作
一場線上大促的順利舉辦，絕不是一個部門努力的結果，更離不開集團兄弟企業的戮力同心。值得欣喜的是，經過一年的努力，全渠道業務各環節的關聯更緊密了，協作也更高效了。大促開始前一個月，為滿足活動頁面商品的豐富度，運營的相關部門已著手劃分資源位，以盡可能提高商品的露出率；采購部門更是在兩個月前就與百聯股份和聯華股份的采購人員協調貨品，以盡可能爭取到全網最低價和最多的貨品；物流也早早做起了倉庫備貨準備，制定專人到貨跟蹤計劃，及時協調供應商送貨中的問題，確保商品順利準時入倉。
大促開始后，訂單數量一直處于高位運行，“5.19”當天則達到5萬單的峰值，平臺運維、物流等部門都滿負荷運作。這對于i百聯平臺的信息流和物流都是一次極大的考驗。然而在現代物流和江橋物流的全力配合下，從大倉發貨的商品，確保了在24小時內發貨，訂單發貨及時率均保持在99%以上。
活動中，為了盡可能不錯失任何一筆訂單，百聯股份、聯華股份和全渠道的業務人員時刻關注商品的銷售和庫存，及時掌握熱賣商品庫存信息，協同物流制定補貨計劃，在現場商量解決商品入庫遇到的問題等等。尤為值得一提的是，活動期間，有企業發現了疑似惡意占庫的情況，并在第一時間聯系平臺，全渠道的大數據和風控部門立即介入，做出判斷和處理，并及時釋放庫存，確保了實惠能夠真正到達消費者手中。
“卻顧所來徑，蒼蒼橫翠微”，如火如荼的i百聯首個周年慶活動已順利拉下帷幕。在17天的運營中，集團各業態通力協作、并肩前行，一起推動i百聯電商平臺取得了歷史性突破。i百聯剛滿1周年，在品控、物流、技術風控等方面還有待提升，為此我們也在集團范圍內招募了i百聯體驗官，并即將在眾多報名者中選取適合的人選。百聯人歷來就有迎難而上的勇氣，我們將努力踐行“學習創新、攻堅擔當、活力高效、團結協作、誠信陽光”的百聯文化，為實現“讓消費者更喜愛我們”的企業愿景共同奮斗！