在酷暑暴雨疊加的8月首周末，東方商廈（南東店）閉店營銷拉開帷幕，以“榮歸一百，禮別東方”為主題的此次營銷在前三天就吸引了約13萬多人的客流量，相比節假日、春節前均翻了一番。為了趕赴這場營銷盛宴，不少顧客拖家帶口早早就來等開門，有些高能剁手族甚至連續三天來店過足購物癮。活動前三天的業績呈現井噴，營業額實現2500多萬元，創下了南東店有史以來日均銷售的新高。
新熱點，轉型牽動千萬人心
繼今年6月第一百貨商店投入重裝后，南東店也啟動了閉店轉型項目，與第一百貨并肩朝著“合并、重啟、誕生一個全新的‘第一百貨商業中心’”的目標前進。
此番營銷活動策劃、推進的整個過程受到了媒體的高度關注。自7月底借助微信公眾號正式公布了閉店謝禮營銷方案后，電視、報紙等媒體就陸續進行了宣傳。此后，上視、東視、解放日報、文匯報、新民晚報等主流媒體進行了跟蹤報道，在活動開展三天內更是強勢輪播，為現雙人銷兩旺盛況推波助瀾。
此次商店改造轉型也受到了眾多老上海們的高度關注，特別是看著商店成長起來的上海小囡們，他們紛紛通過手機短信等渠道表達了對商店的不舍：有人在商店第一次接觸到了CD、蘭蔻、倩碧等世界一線品牌的化妝品，有人當年曾跟隨父母到店內的模擬賽車道、航模水池玩過，有人和兄弟們在商店的內置籃筐下流過汗，有人無法忘記新婚時在商店采購的高級波西米亞玻璃花瓶，更有人對當年店內開設的滬上首家電腦專營主題區印象深刻。這些記憶帶著溫馨的懷舊之情，也帶著顧客對商店轉型改造的期許。因此，積極回報顧客對商店的厚愛，成為了全體同仁齊心協力做好本次閉店營銷的初衷。
此番營銷活動策劃、推進的整個過程受到了媒體的高度關注。自7月底借助微信公眾號正式公布了閉店謝禮營銷方案后，電視、報紙等媒體就陸續進行了宣傳。此后，上視、東視、解放日報、文匯報、新民晚報等主流媒體進行了跟蹤報道，在活動開展三天內更是強勢輪播，為現雙人銷兩旺盛況推波助瀾。
此次商店改造轉型也受到了眾多老上海們的高度關注，特別是看著商店成長起來的上海小囡們，他們紛紛通過手機短信等渠道表達了對商店的不舍：有人在商店第一次接觸到了CD、蘭蔻、倩碧等世界一線品牌的化妝品，有人當年曾跟隨父母到店內的模擬賽車道、航模水池玩過，有人和兄弟們在商店的內置籃筐下流過汗，有人無法忘記新婚時在商店采購的高級波西米亞玻璃花瓶，更有人對當年店內開設的滬上首家電腦專營主題區印象深刻。這些記憶帶著溫馨的懷舊之情，也帶著顧客對商店轉型改造的期許。因此，積極回報顧客對商店的厚愛，成為了全體同仁齊心協力做好本次閉店營銷的初衷。
巧心思，精心籌備超燃營銷
作為一家有著時尚基因的百貨商店來說，20年的經營是一段伴隨年輕人追逐時代熱潮的過程。當這批年輕人成為了中年人，逝去的時光卻不會因此而褪色。因此，南東店將本次營銷的主基調鎖定為“讓歲月老去，我們的年輕就是可以重來”，契合當下時尚點，圍繞體驗營銷做文章，推出了“禮別東方、榮歸一百”的營銷活動。
為了完美呈現這一主題，營銷策劃組提前一個月，在市場調研、溝通供應商的基礎上，召集各職能部門與商場展開頭腦風暴，創新策劃活動。首次亮相的抓娃娃機墻，娃娃機一字排開嗨翻顧客；抽金條活動此次改頭換面，采用大型多媒體機輸入的方式來實現，方便快捷，提升了顧客體驗感；高性價比的團購券通過手機掃二維碼來分發，實打實的低價折扣早在活動前就通過微信電話等渠道發送給顧客；蘊含著鳳凰還巢這一美好寓意的鳳梨酥禮盒，配合懷舊布袋，限額訂制，送到顧客手里。豐富的活動帶來層層遞進的豐富體驗感。
結合商店主體營銷活動，各商場也紛紛推出特色小營銷，達到錦上添花的效果：一樓為愛美的女士推出周生生每克減免的特惠活動；二樓主推暑期旅游檔KIPLING背包集會，吸引到大批家長和孩子；三樓以自營女皮包為亮點，抓住了職業女性的購買欲；四樓推出旗袍專場，搭配反季皮草特惠，將古典與時尚巧妙結合；五樓的鞋品、六樓的休閑裝、八樓的小家電也各具特色。讓不同的顧客都能找到心儀的商品、滿載而歸。
為了完美呈現這一主題，營銷策劃組提前一個月，在市場調研、溝通供應商的基礎上，召集各職能部門與商場展開頭腦風暴，創新策劃活動。首次亮相的抓娃娃機墻，娃娃機一字排開嗨翻顧客；抽金條活動此次改頭換面，采用大型多媒體機輸入的方式來實現，方便快捷，提升了顧客體驗感；高性價比的團購券通過手機掃二維碼來分發，實打實的低價折扣早在活動前就通過微信電話等渠道發送給顧客；蘊含著鳳凰還巢這一美好寓意的鳳梨酥禮盒，配合懷舊布袋，限額訂制，送到顧客手里。豐富的活動帶來層層遞進的豐富體驗感。
結合商店主體營銷活動，各商場也紛紛推出特色小營銷，達到錦上添花的效果：一樓為愛美的女士推出周生生每克減免的特惠活動；二樓主推暑期旅游檔KIPLING背包集會，吸引到大批家長和孩子；三樓以自營女皮包為亮點，抓住了職業女性的購買欲；四樓推出旗袍專場，搭配反季皮草特惠，將古典與時尚巧妙結合；五樓的鞋品、六樓的休閑裝、八樓的小家電也各具特色。讓不同的顧客都能找到心儀的商品、滿載而歸。
優細節，關懷式服務暖人心
上海老阿姨黃女士活動首日一早就來到商店，為了這次“扎鬧猛”，她當天六點就從家里出發，一路奔波再加上一通血拼，不到十點就口干舌燥起來。幸虧店堂內的“流動送水車”及時趕到，兩名送水志愿者安排她在臨近柜臺內的沙發上休息。當黃阿姨拿著水杯舒舒服服地坐下來，眉角眼梢都染上了舒坦的喜色，對商店這一貼心服務贊不絕口。本次活動中各樓層各柜面都提供茶水糕點服務，商店的送水車更是持續在店內走動，單天供水量近百升。
林先生是位白領，平常很少逛街，他原本抱著試試看的心情來看看，結果不到3小時，就購齊了老婆所需的化妝品及服裝。他笑著表示：商店導購指示清晰，各品牌柜服務規范穩妥，一些熱銷柜為了確保良好的購物環境，做了臨時護欄，安排專人提供引導服務。在付款人數密集的樓層，商店及時增設了不少收銀臺，加快了結賬的速度。因此店內雖然到處人聲鼎沸，但卻是忙而不亂。
張小姐是位年輕人，平時喜歡買包包、鞋子。她在營銷活動開展第三天才從朋友那得到消息，急匆匆趕到商店。“真害怕想買的東西被賣空啊。”她笑言之前很擔心。好在這次商店早作準備，不少柜臺不但在活動前大量備貨，更是在活動中密切關注庫存，只要顧客有需求，總能通過各種途徑實現及時補貨。一些專柜如KIPLING增加了補貨次數，僅一天就補貨四次之多；不少鞋品包品專柜在商店得要求下，提高了和商店的對接度，讓專柜在晚上八九點還能提供調貨服務。在供銷雙方的努力下，顧客的購買需求得到了最大限度得滿足。
林先生是位白領，平常很少逛街，他原本抱著試試看的心情來看看，結果不到3小時，就購齊了老婆所需的化妝品及服裝。他笑著表示：商店導購指示清晰，各品牌柜服務規范穩妥，一些熱銷柜為了確保良好的購物環境，做了臨時護欄，安排專人提供引導服務。在付款人數密集的樓層，商店及時增設了不少收銀臺，加快了結賬的速度。因此店內雖然到處人聲鼎沸，但卻是忙而不亂。
張小姐是位年輕人，平時喜歡買包包、鞋子。她在營銷活動開展第三天才從朋友那得到消息，急匆匆趕到商店。“真害怕想買的東西被賣空啊。”她笑言之前很擔心。好在這次商店早作準備，不少柜臺不但在活動前大量備貨，更是在活動中密切關注庫存，只要顧客有需求，總能通過各種途徑實現及時補貨。一些專柜如KIPLING增加了補貨次數，僅一天就補貨四次之多；不少鞋品包品專柜在商店得要求下，提高了和商店的對接度，讓專柜在晚上八九點還能提供調貨服務。在供銷雙方的努力下，顧客的購買需求得到了最大限度得滿足。
拼激情，南東ICON挑大梁
何謂ICON？就是偶像。何謂南東ICON？其實就是每一個南東店的成員。營銷活動期間，人人都是商店的偶像，大家用自己一言一行傳播正能量，用無限的工作激情為商店發聲代言。
閉店前的最后一周，所有準備工作到了最后階段。為了能確保活動達到預期效果，營運部加班加點細化工作，并在臨活動前增加了兩次營銷會，詳細傳達解釋活動內容和注意事項。各商場及時安排好人手、做好備案，并通過早會、晚會，反復宣導，讓所有員工對活動細則充分了解。
活動中，面對十幾年不遇的洶涌客流，各部門互相配合補位，提高工作效率，涌現出不少ICON，感動南東。某熱銷柜因顧客蜂擁搶購，人手緊張，為避免出現差錯，該柜葛柜長從開門營業起一直鎮守柜內直到下午四點多才稍作休整，全然忘記了吃午餐，為該柜實現日銷售5.3萬保駕護航；三樓收銀柜長峰哥、四樓區域主管陸師傅等同志，在聽聞商店活動缺人手后，放棄休息時間回到崗位，與大家并肩作戰，毫無怨言；各商場、部室管理人員自告奮勇擔任機動人員，哪里有需求往哪里去，這些臨時安全員、臨時收銀員、臨時導購員、臨時換鈔員們有效緩解了一線的壓力，讓忙碌的顧不上吃一口熱飯的營業員、收銀員們能喘口氣，體現了南東店這個團隊的協同作戰能力。
“蕭韶九成，鳳凰來儀”，南東店在一次次服務中不斷錘煉提升，我們將秉承禮待四方客的優秀傳統，投入第一百貨商業中心的新征程里，以百分百的誠意，喚得高朋滿座、佳友如云，為商店的明天譜寫新樂章。
閉店前的最后一周，所有準備工作到了最后階段。為了能確保活動達到預期效果，營運部加班加點細化工作，并在臨活動前增加了兩次營銷會，詳細傳達解釋活動內容和注意事項。各商場及時安排好人手、做好備案，并通過早會、晚會，反復宣導，讓所有員工對活動細則充分了解。
活動中，面對十幾年不遇的洶涌客流，各部門互相配合補位，提高工作效率，涌現出不少ICON，感動南東。某熱銷柜因顧客蜂擁搶購，人手緊張，為避免出現差錯，該柜葛柜長從開門營業起一直鎮守柜內直到下午四點多才稍作休整，全然忘記了吃午餐，為該柜實現日銷售5.3萬保駕護航；三樓收銀柜長峰哥、四樓區域主管陸師傅等同志，在聽聞商店活動缺人手后，放棄休息時間回到崗位，與大家并肩作戰，毫無怨言；各商場、部室管理人員自告奮勇擔任機動人員，哪里有需求往哪里去，這些臨時安全員、臨時收銀員、臨時導購員、臨時換鈔員們有效緩解了一線的壓力，讓忙碌的顧不上吃一口熱飯的營業員、收銀員們能喘口氣，體現了南東店這個團隊的協同作戰能力。
“蕭韶九成，鳳凰來儀”，南東店在一次次服務中不斷錘煉提升，我們將秉承禮待四方客的優秀傳統，投入第一百貨商業中心的新征程里，以百分百的誠意，喚得高朋滿座、佳友如云，為商店的明天譜寫新樂章。
(文:馬智炯 圖:孔晨)