坐落在浦東張江高科技核心區域的中國科學院上海高等研究院，是由中國科學院和上海市政府共建的科研機構，也是國家級的科創中心園區（以下簡稱科技園）。園區內的重要會議任務繁重，無論是會務禮儀還是前臺接待，其專業要求之高和涉密規定之嚴，都是一般物業管理所無法比擬的。自2010年上海百聯物業管理有限公司通過招投標中標后，下屬中科院上海浦東科技園物業服務中心客服班組就承擔起為業主方提供會務禮儀和前臺接待的服務。多年來，她們完成了中科院2,100多次會議、總人數將近43,000人的保障任務，其中包括軍委副主席、國務院副總理及各部部長、上海市委書記和市長等，實現了零投訴、服務質量滿意率100%的優異成績，得到了業主方的充分肯定和高度贊揚。2011年榮獲上海市總工會“創先爭優青年先鋒隊”稱號，2014年和2017年2月，被評為“全國質量信得過班組”和“上海市用戶滿意服務明星班組”。
       班組始終把學習放在首位，注重學以致用，通過“三個結合”，即：組織學習與自學相結合、文化學習與專業學習相結合、長期性基礎學習與階段性強化教育相結合；突出“一個創新”，即：創新建立一套具有科技園客服特色的培訓工作方案，并充分利用晨會、師徒上崗傳、幫、帶等形式，幫助員工盡快掌握相關服務技能技巧，變“要我學”為“我要學”；從而，達到“兩個目的”，即：在員工思想上牢固樹立“服務零距離，用心每平米”的服務理念、在團隊建設中努力建成一個“責任心強、業務精、拉得出”的一流學習型班組。
       以ISO9001質量體系為基礎，以合理化建議、“QC”活動為抓手，推進“5S”管理，促進了會務和前臺服務質量的全面提升，有序推行了會議室和前臺的目視化管理。
       以《上海市質量信得過班組評分細則》為標準，根據科技園服務特點，三易《客服部服務手冊》，對《班組崗位職責》等10多項規章制度多次進行修訂完善，還編制了《工作現場環境管理規定》，實現了班組管理的規范化、流程化、標準化。
       建立了質量跟蹤的反饋機制，定期向業主發放《會議和接待工作滿意度測評表》，不斷改進服務中存在的細微不足之處。
       班組著力打造“零投訴、優服務、嚴作風、求進取”的班組質量文化，為實現“讓業主滿意、放心”的班組愿景，不斷為客戶提供精準的貼切服務。
       目標明確，責任落實。制定了“兩個一百一個零”的質量目標,即：全員培訓率100%、質量滿意率100%、服務零投訴，并落實了每項目標的責任人、配合人以及具體考核方法，定期檢查，扎實推進，確保目標責任落地生根，全面完成。
       用心做事，精準服務。面對性格各異的科學家團隊，要求班組人員時刻用心關注個性化需求和個人喜好，追求更加差異化的精準服務。尤其當所有12個會議室一并啟用，班組要為300多人提供服務時，更需要根據不同的會議內容、不同的服務對象，同時提供不同的差異化精準服務。長期的積累和觀察，不斷地模擬和訓練，所有人員始終保持最佳服務狀態和服務質量，確保了各項會議和接待活動的順利進行。
       注重細節，精益求精?？萍紙@的物業管理，需要特別注重細節。在接待客人時，要態度和藹，微笑服務，儀容儀表規范得體；在做會務時，事無巨細都要考慮周到，細心布置；平時連走路、講話都要控制音量，回答問題時更要謹慎應答。精準服務無小事，質量提高無止境，已經成為客服全體員工的一種共識和自覺行為。
       因此，在合同到期業主再次進行招投標時，百聯物業在與上實物業等上海多家一級知名物業公司競標中再次中標勝出。“這與客服班組所作出的努力是分不開的。”中科院有關領導如是說。