第一百貨商業中心總服務臺在百聯集團團委、百聯股份團委的推薦下，歷經層層評選，于10月被團市委命名為“青春上海”迎進博志愿者服務站，由7名“小葉子”志愿者，向社會大眾提供導購咨詢、英語接待、手語服務、離境退稅、禮品包裝等20余項服務項目。進博會期間，青年骨干組成的“小葉子”們總上崗達164人次，平均每日服務285人次，辦理離境退稅93次，彰顯了第一百貨青年的擔當與朝氣。         在“小葉子”們得知被團市委命名志愿服務站后，主動放棄休息日，開展學習培訓，培訓內容緊貼進博會服務，強化了英語口語、手語交流、突發情況處理等服務技能。在服務禮儀方面也毫不含糊，規定了為有需要的消費者帶路時，須走在消費者左前方，領先一個身位。雖然與進博會場館內直接參與服務的志愿者相比，他們屬于“后方志愿者”，但進博會的召開使得更多的中外游客走進華麗轉身的一百商業中心，服務任務同樣不輕松。“小葉子”們誓言要以最好的狀態展現上海購物、上海服務的風采：“我們也代表了上海這座城市的服務形象和服務品質，專業技能強、服務態度優、工作效能高，都是我們應當向海內外賓客展現的。”         一百商業中心的總服臺經常有來自全國各地以及不少的外國游客來問路，服務臺的幾名青年員工一同商量，決定群策群力制作兩張手繪地圖，一張是商業中心周邊信息圖，另一張是和進博會相關的軌道交通和場館地圖。他們利用午飯時間到商業中心周圍仔細查看記錄，把銀行、景點、特色餐飲的地址、步行方向，以及附近軌道交通路線等各種信息記錄下來，然后整理制作成一份信息量“爆表”的南京路手繪地圖。同時，青年們根據團市委下發的場館信息介紹結合上海軌道交通，整理匯編成一張進博會信息地圖。只要有顧客來問路或咨詢進博會交通路線，“小葉子”們就能根據地圖迅速、直觀地給出正確指引。兩張看似簡單的手繪地圖，凝聚的是服務臺青年志愿者們的智慧和創意，大家為顧客送上的不僅是便捷，更是商業中心“讓消費者更喜愛我們”的一片真心。         “我可能是志愿服務者中年齡最大的‘小葉子’了。”今年42歲的余海瑛有著豐富的志愿服務經驗，有著上海世博會志愿服務經驗的她，時隔8年又成為了一名光榮的“小葉子”。
        進博會期間總服務臺每天都會接待來自世界各地的消費者，這天一對來自菲律賓的姐妹前來辦理離境退稅，她們用著不太流利的英語咨詢是否所有銷售的商品都可以辦理退稅。余海瑛仔細了解實際情況和需求后，耐心地為顧客講解了營銷活動規則和退稅程序，并幫助她們順利完成了退稅手續，菲律賓姐妹高興地離開了。未曾想，一小時后她們帶著同行的小姐妹再次來到商業中心，一口氣購買了好幾件商品，因為“在這里購物，讓我們放心”。一次普通的離境退稅服務帶來了意外的大筆銷售，也讓第一百貨商業中心的優質服務在消費者心中留下深刻而美好的印象。
        無論是為進博會服務還是日常工作，志愿服務不是短暫的熱心、一時的熱鬧，它需要熱情，需要激情，更需要堅持和付出、給予和奉獻。“小葉子”們的每一個微笑、每一次付出，是“上海服務”的一個縮影。他們用奉獻和付出踐行黨旗下、團旗下的誓言。他們用志愿者的精神、青年人的態度，向社會展示了百聯人讓消費者更喜愛我們的決心。他們付出了汗水和毅力，播撒下了敬業奉獻的種子，為企業的發展不斷貢獻青春的力量，也讓南京路上的最美窗口閃耀出更耀眼的光彩。