在百聯(lián)26張會員卡合成“百聯(lián)通”一卡通之后，在新零售風(fēng)起云涌之時，如何讓集成顧客信息的“百聯(lián)通”會員系統(tǒng)真正得其所用成為門店經(jīng)營的助推器，如何讓近330萬名會員得到更多更好的權(quán)益和體驗，便成為百聯(lián)股份會員工作的重點。近年來，百聯(lián)股份協(xié)同旗下各門店積極以新技術(shù)、多渠道、深體驗的方式開展了有益的探索。         百聯(lián)通會員的入會方式十分便捷，只要通過手機號注冊即可入會， WiFi注冊渠道的接入更是讓會員數(shù)量成倍猛增，但會員信息欠全失真的狀況很是普遍，令門店尷尬。為改變這種局面，百聯(lián)股份嘗試結(jié)合各類營銷活動開展多種形式的信息補入，雖有一定效果，但難以整體改觀。隨著技術(shù)的日新月異，各種新手段新智能新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，百聯(lián)股份以開放的心態(tài)，積極尋求更智慧更便捷的解決方案。今年3月春季美妝節(jié)期間，在第一八佰伴、第一百貨商業(yè)中心、東方商廈（旗艦店）三家重點轉(zhuǎn)型企業(yè)引入全渠道科創(chuàng)技術(shù)及設(shè)備，通過互動屏的會員紅包抽獎，在消費者近乎無感的良好體驗下完善會員屬性標簽達3000多人次，其中第一百貨商業(yè)中心的會員屬性標簽完善同比增幅12%。初次試水的成功令人興奮，也為未來進一步擴大使用范圍、擁抱新科技提供了信心和基礎(chǔ)。         大數(shù)據(jù)時代，如不能將會員系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)靈活運用和細致分析，則無異于遺珠棄璧。為此百聯(lián)股份積極為門店賦能，以數(shù)字化改造和人員培訓(xùn)為抓手，大大提高了百聯(lián)通會員系統(tǒng)的使用效能。
        自2018年起，百聯(lián)股份會同全渠道對第一八佰伴、百聯(lián)西郊購物中心及百聯(lián)又一城購物中心進行數(shù)字化改造。此舉一可使門店能夠自主地管理相關(guān)觸點權(quán)益并進行個性化精準營銷；二可打通商戶與門店之間的會員積分壁壘，使得會員在商戶的消費數(shù)據(jù)能夠沉淀在中臺，為日后分析所用；三可將門店數(shù)據(jù)庫獨立并重建數(shù)據(jù)分析報表，使得門店能夠快速精準地查看相關(guān)指標數(shù)據(jù)和及時跟蹤活動效果。數(shù)字化改造有效地減輕了人工數(shù)據(jù)分析及運維負擔(dān)，便于管理人員快速發(fā)現(xiàn)問題；亦可使各種信息有效直接地觸達會員，提升會員的滿意度。截止目前數(shù)字化項目已在9家門店上線，計劃于二季度完成12家門店的上線。
        另一方面，百聯(lián)股份新零售營運部基本保持每季度一次的百聯(lián)通會員系統(tǒng)專項培訓(xùn)，圍繞會員系統(tǒng)的工具應(yīng)用、報表生成、數(shù)據(jù)分析等日常運維中的主要內(nèi)容進行有針對性的宣教和答疑。2018年，百聯(lián)股份旗下門店專門負責(zé)會員系統(tǒng)日常運維的員工140人次參加了培訓(xùn)，有效提高了門店對百聯(lián)通會員系統(tǒng)應(yīng)用的實操能力。未來計劃結(jié)合集團新零售培訓(xùn)計劃繼續(xù)開展相關(guān)培訓(xùn)和分享交流，以此提升管理人員的運維能力。         在營銷手段千變?nèi)f化的當下，要使會員提高粘性，增強認同，就必須做到投其所好、有效觸達。近年來，百聯(lián)股份一直在嘗試各種方法實現(xiàn)精準營銷。
        2017年雙旦活動，百聯(lián)股份引入AR技術(shù)，讓會員通過掃描店招體驗AR的魅力，并贏得豐富的禮券；2018年年中慶活動，百聯(lián)股份結(jié)合“世界杯”熱點話題，為會員帶來VR游戲體驗，“超G競彩”“現(xiàn)場看球評球”等環(huán)節(jié)，讓眾多球迷成為會員，愛上百聯(lián)；同年購物節(jié)和進博會期間，百聯(lián)股份聯(lián)手攜程，為以上海為目的地的攜程用戶精心設(shè)計超值套券，使其即時成為百聯(lián)通會員并可在多家門店享受折上折的優(yōu)惠；年末雙旦活動，百聯(lián)股份結(jié)合當時熱門的“錦鯉”話題，為會員精心準備了2019元現(xiàn)金大獎；2019美妝節(jié)期間，百聯(lián)股份為在去年購買過化妝品的會員推送美妝激禮券，并給女性會員提供更優(yōu)更惠的折扣力度。
        無論是滿額返券還是定向投放，無論是緊扣熱點還是擁抱科技，每次活動都有一個共同的核心，那就是把握會員心理，找到他們需求的癢點，并適時恰當?shù)亟o予有效觸達和良好體驗。一次又一次的嘗試和探索，讓越來越多的會員開始被百聯(lián)吸引，參與活動的熱情和頻次也不斷提增，會員消費占比也逐步提升。今年一季度，百聯(lián)股份旗下門店整體會員消費占比達到36%，較去年明顯提升。
        “路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。未來百聯(lián)股份將繼續(xù)圍繞會員的所思所想，不斷探索和嘗試新方法、新手段，從而更精準、更專業(yè)、更有效地為會員提供更多更好的專屬權(quán)益和尊享體驗，努力實現(xiàn)“讓消費者更喜愛我們”的愿景目標。