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2019-11-15
向前進(jìn) 博青春 聯(lián)華青年助力進(jìn)博會(huì)
聯(lián)華總部青年駐守進(jìn)博門(mén)店提供雙語(yǔ)服務(wù)
        11月10日晚8點(diǎn),李佳瑩和曹艷杰把過(guò)去五天身上穿的黃色聯(lián)華工作服疊得整整齊齊地放在桌子上,心中有萬(wàn)般不舍,她們最后并肩在世紀(jì)聯(lián)華華漕店再走了一遍,為進(jìn)博會(huì)期間駐守的進(jìn)博門(mén)店站好最后一崗。
        原本作為聯(lián)華的管培生,兩位姑娘在總部的大樓里輪崗實(shí)習(xí),為了給進(jìn)博會(huì)門(mén)店世紀(jì)聯(lián)華華漕店提供雙語(yǔ)服務(wù),兩位姑娘不顧路途遙遠(yuǎn),憑借一顆年輕躍動(dòng)的心和志愿者精神,毫不猶豫地投入到緊張的進(jìn)博會(huì)服務(wù)當(dāng)中。
        用腳步丈量“寬度” ,用微笑展現(xiàn)“溫度”。兩位姑娘第一天到門(mén)店報(bào)道,就行走在門(mén)店的每個(gè)角落,對(duì)每一節(jié)貨架每一個(gè)通道第一時(shí)間熟記心中,以便等顧客詢問(wèn)商品的時(shí)候能第一時(shí)間就可以準(zhǔn)確地帶領(lǐng)他們到需要的商品面前;無(wú)論是白天還是晚間大客流的時(shí)候,她們更是始終面帶微笑悉心解答每一位顧客的詢問(wèn),讓顧客滿意而歸。偌大的賣場(chǎng),或流動(dòng)、或靜止的那兩抹黃色,就是顧客找到解決問(wèn)題的希望所在,就是消費(fèi)者感受聯(lián)華的溫度所在。
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        用專業(yè)的技能精準(zhǔn)引導(dǎo),用包容的心態(tài)升化服務(wù)。兩位姑娘在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)耐心細(xì)致、有條不紊地接待來(lái)自不同國(guó)家的消費(fèi)者,對(duì)于各國(guó)的展商都能應(yīng)對(duì)自如,遇到較難溝通的顧客,她們協(xié)同合作;對(duì)有些帶著很濃口音的外國(guó)友人,她們用嫻熟的英語(yǔ)結(jié)合肢體語(yǔ)言耐心地與顧客一遍遍地溝通,給顧客予以最精準(zhǔn)的指引購(gòu)物。
        11月6日晚間,有一個(gè)位澳大利亞的展商匆匆而來(lái),小曹微笑的迎上前去,但顧客相當(dāng)有戒備心理,他表示不需要幫助,小曹友好地表示如果有需要可以隨時(shí)叫她。
        展商顧客在賣場(chǎng)逛了一大圈,滿頭大汗也沒(méi)有拿取任何商品,小曹見(jiàn)狀再次走上前,禮貌地詢問(wèn)顧客有什么需要幫助時(shí),這位高大的展商面有難色,原來(lái)他皮膚病發(fā)作渾身奇癢無(wú)比,需要購(gòu)買(mǎi)藥膏。小曹立即把他帶到了賣場(chǎng)隔壁的藥店協(xié)助他購(gòu)買(mǎi)到了藥膏。展商無(wú)比高興,他說(shuō)如果沒(méi)有小曹的幫助,今晚他就要失眠一整夜了。
        進(jìn)博會(huì)已經(jīng)落下帷幕,她們也離開(kāi)了門(mén)店,但她們的志愿者精神將繼續(xù)在門(mén)店發(fā)光發(fā)熱,她們用自己的實(shí)際行動(dòng)為來(lái)賓呈現(xiàn)了開(kāi)放、包容、有溫度的聯(lián)華人風(fēng)采!
(供稿:壽宇瑾)
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