11月10日晚8點(diǎn)，李佳瑩和曹艷杰把過去五天身上穿的黃色聯(lián)華工作服疊得整整齊齊地放在桌子上，心中有萬般不舍，她們最后并肩在世紀(jì)聯(lián)華華漕店再走了一遍，為進(jìn)博會(huì)期間駐守的進(jìn)博門店站好最后一崗。

        原本作為聯(lián)華的管培生，兩位姑娘在總部的大樓里輪崗實(shí)習(xí)，為了給進(jìn)博會(huì)門店世紀(jì)聯(lián)華華漕店提供雙語服務(wù)，兩位姑娘不顧路途遙遠(yuǎn)，憑借一顆年輕躍動(dòng)的心和志愿者精神，毫不猶豫地投入到緊張的進(jìn)博會(huì)服務(wù)當(dāng)中。

        用腳步丈量“寬度” ，用微笑展現(xiàn)“溫度”。兩位姑娘第一天到門店報(bào)道，就行走在門店的每個(gè)角落，對(duì)每一節(jié)貨架每一個(gè)通道第一時(shí)間熟記心中，以便等顧客詢問商品的時(shí)候能第一時(shí)間就可以準(zhǔn)確地帶領(lǐng)他們到需要的商品面前；無論是白天還是晚間大客流的時(shí)候，她們更是始終面帶微笑悉心解答每一位顧客的詢問，讓顧客滿意而歸。偌大的賣場(chǎng)，或流動(dòng)、或靜止的那兩抹黃色，就是顧客找到解決問題的希望所在，就是消費(fèi)者感受聯(lián)華的溫度所在。

        用專業(yè)的技能精準(zhǔn)引導(dǎo)，用包容的心態(tài)升化服務(wù)。兩位姑娘在門店現(xiàn)場(chǎng)耐心細(xì)致、有條不紊地接待來自不同國家的消費(fèi)者，對(duì)于各國的展商都能應(yīng)對(duì)自如，遇到較難溝通的顧客，她們協(xié)同合作；對(duì)有些帶著很濃口音的外國友人，她們用嫻熟的英語結(jié)合肢體語言耐心地與顧客一遍遍地溝通，給顧客予以最精準(zhǔn)的指引購物。

        11月6日晚間，有一個(gè)位澳大利亞的展商匆匆而來，小曹微笑的迎上前去，但顧客相當(dāng)有戒備心理，他表示不需要幫助，小曹友好地表示如果有需要可以隨時(shí)叫她。

        展商顧客在賣場(chǎng)逛了一大圈，滿頭大汗也沒有拿取任何商品，小曹見狀再次走上前，禮貌地詢問顧客有什么需要幫助時(shí)，這位高大的展商面有難色，原來他皮膚病發(fā)作渾身奇癢無比，需要購買藥膏。小曹立即把他帶到了賣場(chǎng)隔壁的藥店協(xié)助他購買到了藥膏。展商無比高興，他說如果沒有小曹的幫助，今晚他就要失眠一整夜了。

        進(jìn)博會(huì)已經(jīng)落下帷幕，她們也離開了門店，但她們的志愿者精神將繼續(xù)在門店發(fā)光發(fā)熱，她們用自己的實(shí)際行動(dòng)為來賓呈現(xiàn)了開放、包容、有溫度的聯(lián)華人風(fēng)采！

（供稿：壽宇瑾）