
跨前一步,從“新”出發。本次跨年營銷在延續大力度優惠、全覆蓋品類和高含金量贈券這三大特質的基礎上,對“1231”營銷密碼進行融合賦能,實現購物品質的再提升。
人人做好營銷員,新品爆款有驚喜
熱門商品預約券線上搶,一直是跨年營銷的重頭戲。相較于去年,本次活動增加了3個品牌約30公斤的金條,共計投放11個品牌263.5公斤金條來吸引消費者搶購,同時還有1700臺最新款蘋果手機回饋廣大消費者。在延續以往活動力度的基礎上,公司爭取到了更多的優質熱銷新品,新品的到柜率達到95%。各商場在抓緊督促供應商充分備貨的同時,還加強對品牌的管理和檢查。通過百分百的品質保證,看到、摸到、立刻買到的存在感,以及放心無憂的售后保障將實體店的優勢發揮到淋漓盡致。
據統計,活動銷售額在500萬元以上的柜臺達31家,同比去年增加9家。其中一千萬級柜臺4家,二千萬級柜臺4家。老鳳祥、老廟黃金、永安、周大福等黃金柜臺依舊是搶購人潮的聚集地,消費者對黃金的熱情只增不減;Coach、MK、FURLA等熱門柜臺前都排起了長長的隊伍;鐘表大類成為本次活動最搶眼的商品大類,歐米茄、積家銷售超700萬元,勞力士、Cartier超600萬元,銷售同比增長均超70%;艾高、寶姿、貝親、斐樂等熱銷品牌則領跑各大類銷售。此外,百聯自營柜臺也表現不俗。意利奧諾羊絨和莫特斯床品柜臺較平時大幅增長,獲得了消費者的青睞,瑋致活銷售同比增長106.65%;DAKS銷售同比增長9.77%。
人人做好服務者,服務體驗有溫度
在以往常規服務的基礎上,本次跨年營銷從“衣食租行”四大板塊出發,增設十大“加油站”,讓消費者享受到有溫度的購物體驗。作為今年活動的首創,“元氣美食加油站”共有18家餐飲商戶推出27款無利套餐,為466名顧客減少了因用餐而不得不排隊等位的煩惱。“暖心寄存加油站”為562名顧客寄存大衣外套,讓消費者無后顧之憂,輕裝上陣買買買。“充電續航加油站”累計為464臺手機續航充電,平均每次使用時間2小時20分鐘,解決了顧客的燃眉之急。“打包搬運加油站”的14位“大力水手”,共計協助顧客打包、搬運大件商品達50余次,同時也為顧客免費提供購物袋、封箱帶、打包繩等。“綠色出行加油站”發放1168張地鐵一日通票,鼓勵更多的消費者搭乘公共交通,低碳出行,為環保助力。“極速快遞加油站”,不僅讓顧客享受所購商品全國范圍免費快遞的福利,更推出周邊3公里范圍內“1小時送達”服務。當天共接單2741件,全天最快一單僅耗時11分鐘。其中超八成的包郵服務橫跨全國,最遠至新疆烏魯木齊,甚至有一單顧客自費快遞到日本,讓“歲末嘉年華”熱度首次輻射到海外。

人人做好安全員,職責明確有擔當
安全保障一直以來都是重點關注的問題。第一八佰伴在安全保障方面做了詳盡的部署和充足的預案,不同于往年,今年活動首次明確樓面經理是現場第一安全責任人,通過網格化管理,將安全職責分解到人,落實到柜,最終形成崗位責任表。此外,活動當日,借助現場雙向的網格管理,與當天值守的警方人員以及各職能部門建立溝通機制,為活動安全提供了有效保障。活動當日,共有425名安保人員駐守在收銀點、出入口、預約券發放點和電梯等處維持現場秩序。在商廈出入口、預約券發放點、各樓面收銀點以及熱銷商品柜臺等重點區域,加增鐵馬護欄控流,鐵馬數量由去年300個增加到350個,以此引導客流走向,確保安全。在人流密集的中央手扶梯區域,加派安保組織人墻,延長上下樓動線,應對大客流壓力。浦東新區警方也鼎力支持,專門派員協助商廈穩定秩序、處置突發事件,并重點在活動前期與活動過程中加強對“黃牛”的監控,確保安全、有序的購物氛圍。
跨前一步,向“新”再出發,積跬步以致千里。正是在第一八佰伴全體員工的共同努力下,在百聯集團、百聯股份各級領導的關心支持下,在相關各方的鼎力配合下,使得本次跨年營銷現場運行有序,后勤保障到位,安全措施得當,并再次刷新單日銷售記錄。
(文:林云、劉昳皦 圖:倪偉倫)