
十二年初心不變,2019周年慶,百聯又一城再次華麗綻放。“12載,@所有人,感謝有你。” 1月18日至20日,又一城狂撒福利,鉅惠全城,多重優惠活動樂享不停,超大力度商品折扣,點燃顧客歡購熱情。三天時間,共計實現商品銷售1.63億,同比增長7.2%。3天店慶又一城共計接待客流32.67萬,同比上升2.3%,日均客流10.89萬。
聚焦話題,社群傳播
十二周年慶借助當代網絡符號@,模擬時下微信朋友圈中的對話場景,以主人翁的姿態向所有消費者打招呼:公眾大V號的預熱、抖音短視頻、電臺的推廣、商場內醒目可見的主題海報、總服務臺和客戶服務中心推出的十二周年紀念明信片和個性郵戳。2019豬小萌IP靜態雕塑展推出后,許多家長攜小朋友拍照打卡,留下珍貴回憶。店慶期間,一樓天橋處,掃碼入會送好禮,大型扭蛋機吸粉無數,共計送出會員驚喜好禮3138份。
資源整合,點燃熱情
商場本著為供應商負責、給消費者讓利的原則,最大限度調動起各方積極性,提前兩個多月進入活動籌備,聯絡近580家供應商,前前后后、反反復復進行了多個輪次商討,最終熱銷商品匯聚 LEME生活鮮超、黃金珠寶、美容護膚、精品男女裝、皮具鞋類、商圈內首屈一指的運動戶外品牌以及數十家餐飲、休閑、娛樂功能性商戶,3天時間的滿送活動、消費贈禮、現場抽獎、銀聯立減以及功能性租戶推出的各類打折優惠券,瞬間點燃消費熱情。店慶活動現場,B1樓中區來伊份全場7.8折,實現銷售106萬,同比增長29.27%;新進品牌戴森助力地室商場區域銷售同比增長177.93%。1樓黃金珠寶依舊搶手,周大福店慶3天同比增長103.55%;歐舒丹、RALPH LAUREN、萬寶龍銷售呈三位數增長;華歌兒增幅達到587.88%、鄂爾多斯繼續保持兩位數增長。運動戶外品牌人氣不減,FILA表現亮眼,成人FILA 3天同比增長91%、兒童FILA同比增長202%。縮小經營面積后的羅萊家紡在店慶期間實現兩位數增長,新進品牌夢潔實現新增銷售42萬, 2018年的品牌調整實現了2019年共贏的良好局面。
用心體驗,優化服務
從優化服務的角度出發,2018年又一城推出PAD自收銀試點工作,經過半年多的試運行,目前又一城一共有28家柜臺已改為PAD自收銀。店慶期間針對PAD自收銀柜臺,公司從總收銀隊伍中挑選收銀業務能手增設自收銀區域流動哨3組,全方位提供現場服務支持。為了減少顧客排隊時間,提升顧客滿意度,店慶期間25處收銀臺、38臺收銀POS機同步開啟。同時,又一城深化云店上線相關商場管理人員操作培訓,確保一線管理人員熟練掌握云店正逆向操作流程、臨時上新、即時變價等操作技能,并能為品牌店員提供指導支持,這為2019年的又一城增加了新的銷售增長點。
安全護航,成功力量
人力資源部提前做好公司整體人員的有效調配,確保安全為第一要務。在大客流期間更要時刻保持良好的環境形象,店慶期間又一城在保安、保潔方面做了詳盡部署,與中國移動聯系在店慶期間增設移動應急車,確保大客流期間商場內4G信號的穩定。店慶中,最為繁忙和辛勞的要數商場內數千名員工,店慶期間公司工會傾聽員工呼聲,送出一份份關愛與溫暖,商場內部分區域靠近出口相對較冷,于是商場員工收到了工會送去的暖寶寶;收銀大組收到了工會送去的咖啡、姜茶等暖飲;我們的員工食堂收到了新購買的微波爐,濃濃暖意在不經意間傳遞。
對又一城來說,經過12年的用心經營,已經邁入了購物中心的成熟期,從初相識的眼前一亮,到常相見的熟悉親切,再到轉型提升的體驗升級,一路走來,因為有了大家的陪伴,這趟旅程更顯彌足珍貴。12載感謝有你,又一城將繼續切實地想消費者所想,升級消費環境,豐富消費體驗,給消費者值得前來的理由。2019,我們再出發,繼續相約又一城。
(供稿:沈莉娜)