

4月25日,青浦“四葉草”國家會展中心的H1上汽館內,雖略顯疲累但仍洋溢著笑臉的百聯汽車員工正在合影,手持代表百聯的口號牌,身背“逸兔”慰問品禮包,吸引了其他經銷商團隊投來艷羨的目光。一張相片不足以記錄364人次的服務團隊,不足以擦拭每日6點出門、9點晚歸、奮戰10天的點滴汗水,不足以體現百聯汽車人展示的昂揚面貌。一場打響二季度銷售的全員營銷戰,百聯汽車人用行動詮釋了“讓消費者喜愛我們”,用努力拼搏實現了304輛新車銷售。
前所未有的困難
2019年,車市普遍不理想,日益激烈的競爭環境促使各大車商摩拳擦掌迎車展。例如參展的凱迪拉克高檔品牌經銷商雖較2017年翻了一番,而展位面積卻縮減了一半,經銷商密集扎堆,團隊間暗中較勁比服務、比價格、比耐力。客戶心態也越來越難把握,因形勢的影響使客戶普遍表現出不利銷售的“三多”,即走馬觀花的多、懷有質疑的多、不愿留信息的多。百合斯柯達市場經理便遇到了一對夫妻,因場館悶熱,百合斯柯達員工主動遞上飲料、請客戶在空調室休息,洽談和介紹車型,夫妻倆雖表示了興趣,卻沒有留信息。之后,在競品車型處,百合員工又見到了這對夫妻,向他們介紹車型的優勢和劣勢,夫妻倆第二次仍沒有留信息。隔了半天,百合的員工帶著手持小風扇在其它展館派單,又遇見了夫妻倆,見他們已露疲態,送上了小風扇為其解暑,閑聊之下,了解到他們仍在選擇車型還未下定,再次提出留下他們的信息,還是遭到了婉拒。百合的市場經理在次日晨會上只能苦笑地說“古有三顧茅廬,今有車展三拒,深感2019年車展形勢嚴峻。”
上下齊心的付出
困難面前,人有兩種選擇,直面或者逃避。百聯汽車人在公司黨委的號召下,各品牌干部黨員帶頭部署銷售和市場工作,對客戶的抵觸懷疑進行耐心細致的解釋,引導銷售當好客戶購車的咨詢顧問,而不是只圖銷量的“逼單”快手。以全員營銷為主題,公司各品牌通過公眾號推廣、員工朋友圈轉發、老客戶轉介紹等途徑,營造車展銷售氛圍。公司黨委以業績為導向,重考核,干部黨員帶頭當好車展督導員、培訓員,針對出現的新問題、新情況,與銷售顧問一同出謀劃策;對服務中的不足之處適時予以調整,使一部分第一次參加車展的銷售顧問漸入佳境,掌握了要領。公司工會以凝聚人心為導向,重激勵,開展了車展全員營銷勞動競賽,以銷售業績和市場潛客收集為目標對五家經銷商進行評比。同時,在公司行政的支持和物貿股份工會的幫助下,聯絡了“逸刻”新門店,僅僅用了兩天半的時間完成了選購、配貨、送貨,公司工會領導把一袋袋逸兔禮包送到了每一位銷售顧問和市場專員的手里。這一份特殊的慰問品,使員工們感受到了百聯的溫情,背著可愛的逸兔包、帶著定制的補給品,員工們干勁十足。
喜出望外的成果
經過車展前四天專業觀眾和媒體日的試水,公司各品牌對20日、21日周末兩天大客流做了積極準備。從對熱門車型旁銷售人員的布控,到洽談接待的服務舉措以及促成簽單的優惠定制做了詳細的部署。各品牌積極邀約客戶,介紹車展獨享優惠,百合和百聯滬北推出購車即享六次保養,促成了好幾筆訂單。百聯滬東大眾員工對每位客戶從車型、促銷政策和保養服務作耐心的介紹,有的客戶雖猶豫再三,最終仍在貨比三家后選擇了專業的百聯。百聯滬通凱迪拉克銷售接待了一對年輕夫妻,男士看中了凱迪拉克,女士則看中了本田,銷售顧問耐心服務,介紹車型的不同之處。夫妻倆雖在本田展位下單,仍繞過幾個展館來向銷售顧問致以感謝和歉意,并加了銷售顧問的微信,介紹了同樣喜歡凱迪拉克的朋友在周日前來咨詢,促成了一筆訂單。百聯名爵精準定位目標客戶,以外形時尚、環保節能、無需拍牌為賣點,吸引了一批年輕客戶購買純電動EZS。十天的辛勤付出,百聯汽車共實現新車訂單304筆,訂單金額6067萬元,收集潛在意向客戶信息2608條,其中20日、21日兩天呈現井噴,銷售訂單達123單。百聯滬北斯柯達員工獲得車展“最佳內訓師”和最佳銷售團隊獎;百聯滬通凱迪拉克員工獲得最佳銷售獎;百合斯柯達獲得廠方頒予的最佳銷售經理和最佳市場經理獎,獲得廠方的稱贊。車展已圓滿落幕,這是一次銷售的契機,一次對百聯汽車人的錘煉,車展效應還將在之后對潛客的邀約、服務中得到延續,百聯經銷商的好口碑也將為寒如凜冬的車市吹來一股春風,使公司能夠在逆勢中前行,力爭完成全年業績指標。
(供稿:百其)