多樣化營銷 實現跨業態融合
隨著“驚喜福袋”會員活動上線，i百聯正式開啟了519周年慶預熱活動，各業態積極響應，精心定制福袋中的各類優惠券。消費者只需在5月1日至5月12日期間，花0.1元購買一個“神秘”福袋，5月13日便可隨機獲得4-5張超值優惠券。這種100%獲贈的玩法吸引了近1.6萬人參與，有效地將預熱氣氛推向高潮。據統計，福袋優惠券使用率高達45%，遠超行業平均水平。預熱過后，狂歡正式開始。為了滿足不同群體的消費需求，i百聯推出了豐富多樣的玩法。在常規滿返、滿減活動的基礎上，各業態又推出了不同力度、不同范圍的優惠券，吸引了一大批攻略玩家各顯“神通”，通過各種優惠券組合探尋最優折扣力度。一些觸覺敏銳的人人惠合伙人還建立起了自己的粉絲溝通群，將各自的攻略心得分享至群里與粉絲們積極互動。
首次嘗試的隨機紅包發券、砍價活動也是今年大促的一大亮點。經常能夠在朋友圈和微信群里看到有人求助，還能看到有人在群里高調的秀出“我搶到了全場通用的159元神券”、“我搶到了1折券”，這令人眼紅的運氣也吸引了更多人關注、訪問i百聯。
周年慶第一波，i百聯通過跨業態多樣化的營銷在引流方面取得了不俗的戰績：全站單日流量峰值近80萬；APP端搜索流量近20萬；日均注冊會員過萬，單日消費人數峰值近4萬。
多場景作戰 達成全渠道覆蓋
作為此次大促的主力軍，i商超和i百貨兩大核心場景齊頭并進，“線上下單、門店履約”，各有精彩。i商超方面，百聯到家一如既往地穩定強勢。為確保大促活動的順利進行，百聯到家聯合團隊提前一個月做好了活動初步規劃和活動預設，并與聯華線下門店緊密溝通，排查配送運力能力，調整運力承接供應商，執行輪班制實時監控訂單交付情況，為到家體驗保駕護航，確保訂單準時交付。線上線下通力合作，大促首周完成20.8萬筆訂單，1844.1萬元銷售業績，同比增長291.9%。5月1日-19日，聯華線上訂單數同比增幅260%，其中到家訂單數同比增幅382%。銷售同比增幅208.63%，其中到家銷售同比增幅394.21%。到家單日銷售、訂單數，雙雙創新高。各門店社群通過口令紅包、微信助力裂變活動形式加強顧客的互動體驗。店員全員推廣掃碼購，世紀聯華仙霞店單店單日掃碼購突破1000單，帶動UV增幅達35%以上。
i百貨方面，線下美妝專柜線上發貨的“超級百貨”模式繼3.8日春化節之后再傳捷報：i百聯與百聯股份齊心協力，八佰伴與每個專柜都設定了銷售目標，提前備足貨源；營銷端實現了門店專柜之間，專柜大倉之間的商品滿額贈券，化妝品客單價創下了人均1500元的新高；技術端MP系統與物流順豐系統完成對接，單日門店訂單發貨量超過1400件。5月14日至5月19日期間實現銷售600萬，同比上升47%。與此同時，“線上奧萊”的云店模式也是漸入佳境，全國范圍內的5家奧萊全都搬至線上共同歡慶，與實體門店優惠同步。不少“奧萊鐵粉”相約結伴線下體驗線上下單，真正體驗全渠道的優質服務。大促首個周末訂單量突破3000單，銷售峰值達358萬元，創歷史新高。5月17日-20日，百聯股份線下25家企業及線上云店平臺開展“好時光愛分享-百聯股份會員日”和線上主站、云店大促活動，刺激了會員的復購熱情，增加會員消費黏性，實現多贏共利。參與活動企業客流同比增長11%，實現銷售24028萬元，同比增長12%。其中會員銷售額同比增長45%，會員貢獻率同比增長9個百分點，達到38%。
多方面保障 追求零誤差體驗
一場成功的大促，不僅要有前方的瘋狂造勢，更要有后方的全力保障。為了備戰519，i百聯線上線下全力以赴，從商品備貨、技術、供應鏈、物流、客服等多方面厲兵秣馬，確保萬無一失。客服團隊在整體工作量同比18年增長20%左右的前提下，各班組相互加班支援，妥善應對了如爆款商品集中發貨、福袋及優惠券使用方式等各類咨詢，提升了客服首解率及用戶滿意度；自營物流團隊在活動期間訂單當日發出率達99%，庫存傳輸準確率99.9%，訂單傳輸及時率99.9%，單日自營最高訂單量4788單無積壓及時完成發貨；支付團隊今年嘗試了多種不同力度支付活動的結合，促使訂單在各業態使用率有效提升，相比去年同期，由支付活動帶動的銷售額提升了150%，ROI提高到了9.3。
為了保證消費者的購物體驗，運營團隊每天加班至零點，全力確保活動頁面切換流暢；IT團隊24小時值守，保障系統穩定運行；采銷團隊時刻緊盯補貨上新，保證商品供應。與此同時，百聯股份團隊、聯華股份團隊與全渠道團隊一起并肩作戰，都付出了日以繼夜的努力。
對i百聯而言，每一次的519大促都是一次全新的考驗。雖然這一輪活動已經過半，但精彩福利不斷。隨著第二波活動的火熱進行，各項指標仍在不斷攀升。全渠道攜手各業態始終不變初心，不斷優化商品、支付、物流、服務等各環節，讓購物變成一次既省錢又省心的享受體驗。
（供稿：朱立、徐建、張淵、曹穎平）