某個周五的晚上，退休部徐老師接到了來電，獲悉集團系統的一名退休職工剛剛病故，他連忙向該公司人事部了解詳情，與此同時，退休部的其他人也快速行動起來了：周六，小米調取了該職工的檔案、小楊趕到公司撰寫悼詞；周日，小周出席了追悼會并給家屬帶去了公司的慰問……。“時刻查看信息、隨時準備投入工作”，這是退休部所有員工下班后、周末時的常態，幾乎沒有人沒加班過，但大家并不抱怨，這也是退休部員工最基本的工作態度。

        1:2800，這是退休部現有在崗員工與服務對象的比例，僅有的15名員工，面對的卻是集團41286名退休職工，相當于每名員工的服務對象接近2800人，而這4萬多名退休職工中，有相當一部分是70歲以上的老年人，且空巢老人、獨居老人眾多，患重病、大病的也有相當比例，對他們的關愛就更要事無巨細、時刻到位，噓寒問暖、排憂解難不分時段。

        人力中心退休部的日常工作量究竟有多大？用數據來說話：2018年，幫困補助4623人次；上門家訪1070人次，相當于每天要走訪三家；為70歲以上的退休職工發放高齡祝壽賀卡3554張；敬老節期間對70周歲以上、及70周歲以下大病重病人員發放慰問金；派員參加已故退休職工追悼會807場……，而這些數字的背后，體現的是退休部員工真誠關愛退休職工的心。

        退休沒幾年的王師傅被查出結腸癌，他不愿給老單位添麻煩，就沒有向集團退管會報告，沒想到，8個月的化療后他又相繼患上了腸梗阻、十二指腸腺癌，被切除了2/3的胃和1/2的胰腺，短短半年時間前后四次住院，經歷了兩次大手術，不僅身體極度虛弱，家庭經濟也有些捉襟見肘了。百般無奈的王師傅提筆寫了求助信，退休部上下高度重視，第一時間登門慰問，并向他介紹了單位為每名退休職工都購買的總工會互助住院保險，詳細告知了理賠方法，鼓勵他堅強面對生活，百聯永遠都會是他最堅強的后盾。后來，退休部又為王師傅申請了補助金，時常關心他的思想和身體狀況。不久后，王師傅的老伴寫來了熱情洋溢的表揚信，感謝退休部雪中送炭，給予退休職工無微不至的關愛。

        退休部的工作，歷來是“在服務中談管理”，然而，退休職工的需求在變化，上級部門對退管工作的要求也在與時俱進，因此，新形勢下的退管工作要向“在管理中談服務”轉變。“服務退休職工當然是退休部最重要的職能，管理退休職工仍然是退休部最基礎的工作。只有在管理下功夫、有深度、更細化，才能更好地做好服務。” 

        從2014年至2015年，百聯人力中心退休部對所有退休職工的檔案進行了整理、歸納和更新，并全部錄入電腦，建立起了集團退休職工接收制度。2016年，建立起書面臺賬制度，每位員工利用“一總十分表”，對具體服務內容進行量化。

自2017年起，退休部主動推出了部門帶教工作實施方案，自行起草有關帶教協議文本，并推出了“如何做好新春慰問工作”、“如何做好退休人員思想穩定工作”等五大實務模塊，以老帶新，幫助退休部新進員工盡快熟悉相關政策和工作，提升他們的實務操作能力和服務管理意識，新老員工對此都紛紛叫好。

        和國資委下屬其他很多大集團、大企業退管會分層、分塊管理模式不同，百聯人力中心退休部實施的是垂直扁平型的管理模式，15名員工直接面對數量龐大的退休職工，如何保證工作在高速緊張運轉的同時不出紕漏，靠的就是要把管理做深、做細、做扎實！

（供稿：仁立）