欲把西湖比西子，濃妝淡抹總相宜。浙江聯華公司杭州華商店，就坐落在風景宜人、濃妝淡抹總相宜的西子湖畔。

        杭州華商店營業面積達24817平方米。超市共有二個樓層，一樓主營生鮮、招商、食品，二樓主營食品、百貨、招商，經營品種近25000余種，目前有門店員工400余人，廠方代表700余人，是浙江聯華公司業績持續領先的主要賣場之一。2018-2019年，通過全體員工的努力，華商店工作取得突出成績。2018年榮獲杭州市品質食品示范超市，2019年榮獲浙江省市場運行數據監測示范點，在大眾點評平臺成為“五星級”門店。
        兩年來，華商店以等不起的緊迫感、慢不得的危機感、坐不住的責任感，堅定不移地踐行新發展理念；以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的大店擔當精神，順勢而為、乘勢而上，成為公司門店的“領頭羊”標桿企業，也獲得了消費者的青睞。         近年來，華商店圍繞制度建設開展工作，一手抓項目制工作，一手抓制度創新，通過項目與制度來規范工作要求，提升門店運營實力。2018-2019年期間，門店在制度建設上實施關于業績提升、利潤提升、素質提升、服務提升、安全經營、現場管理的六大項目。
        通過制度的落實，門店的管理更加有序，員工的經營行為有章可循，企業的管理流程明晰高效，為門店運營實力的提升打下堅實基礎。在經營中，門店將年度經營規劃分解指標到各層級，門店內各管理人員運用月度規劃表進行每月工作的分解、落實與跟蹤，做到指標日日跟，月月跟，每周都會開經營復盤會議，及時發現問題，及時跟蹤解決，做出最合適的解決方案。         作為一家大型超市，華商店經營的商品品類繁多，涉及到百姓生活的方方面面。近年來，店長翁莉敏帶領門店團隊，立足門店，強化服務，積極進取，勇于開拓，不斷提升了門店服務形象及核心競爭力。華商店積極參加浙江省放心肉菜示范超市、杭州市品質食品示范超市創建活動，同時積極響應上級公司推出“商品準入源頭可溯、農產檢測信息公開、零售購物渠道暢通”等十項服務承諾，專區內商品實現二維碼追溯的全覆蓋，方便顧客通過掃描商品二維碼獲取產品產地、農事活動記錄、檢測情況等相關信息，保障食品消費放心透明。
        華商店還設置“讓消費者更喜愛我們”的方案，提供送貨上門、送貨到車站等服務，運用“242原則”（2小時回復顧客，4小時提出處理方案，2天做出提升計劃）處理客訴，確定投訴不出門，處理不隔夜。他們的優良服務，得到了回報，門店每個月都會收到顧客送的感謝信或錦旗，附近小區的消費者，更是成了華商店的鐵桿擁躉。
        在今年疫情發生期間，華商店擔起國企重責，第一時間從保供出發，戰出聯華速度。期間，門店生鮮商品銷售劇增，1月26日-2月29日生鮮銷售額達3202萬元，同比提升535萬元。此時恰逢春節期間，在崗人員少，門店緊急落實解決，各部門積極服從調配，確保消費者能購買到需要的商品，穩住門店整體銷售。二月初，市場上口罩緊張，出現“一罩難尋”的現象，為滿足市民需求，門店發動員工積極外聯，尋找渠道，及時采購到口罩12750個，護目鏡60個，雨披950件，為防疫抗疫做出貢獻。          進入互聯網時代，實體零售業面臨的競爭壓力是多方面的，眾多實體店都在探索如何提升銷售、提升利潤的途徑。對此，華商店通過拓展線上業務，全渠道孵化新機遇，他們的線上服務覆蓋到家業務，實現顧客極速達、掃碼購、智能點單、到店自提、微信拼團，打通線上線下消費服務，打造“線下實體店、線上虛擬店、團購客戶店”于一體的“三合一”精耕門店。通過新零售，為門店增加業績，從而達到擴銷增盈。2019年華商店線上店銷售業務增額324.25萬元，增長率119.57%。
        同時，華商店注重目標客戶的培養。零售企業之間的競爭，實質是目標客戶的爭奪，核心是會員的爭奪。因此，他們下力氣搭建會員體系，提升會員價值，并以藍鯨會員為切入點，建立優質的場景觸達體系和完善的售賣機制。會員權益多元化，在積分、折扣、贈品、停車等方面享有權益，打通門店POS收銀系統和CRM會員系統，以微信小程序、掃碼直達、社交分享等入口將優惠活動傳遞給會員。對藍鯨會員有專人跟蹤服務，做到會員推廣有目標，有追蹤，有結果。此外針對非會員顧客，主動邀請顧客注冊，做好顧客維護，提升顧客轉化。同時，定期召開會員圓桌會議，聽取顧客的意見和建議，及時做好管理修正。此外，通過形式多樣的營銷活動，不斷推陳出新，為消費者帶來了購物狂歡盛宴，得到了消費者的熱切響應。         華商店有一套考核/培養執行方案，以KPI+MBO+OKR的考核維度，業績量化，讓大家能夠明確自身所處的業績排名和后期努力的方向。他們培養人才與提高企業經營并舉，通過開展知識培訓、技能比武、星級評比、優秀員工評選等活動，不斷提升員工素質和服務水平，涌現出不少有拿手活的標兵、能手、巧匠等人才。
        華商店領導清晰地認識到，人才是企業競爭的第一要務，企業發展的第一資源。2019年門店緊緊圍繞公司“13535”人才戰略部署，做好門店儲備人才的帶訓工作。他們通過“課題項目+小組”模式加速高潛人才培養，縮短人才培養周期，以此提升運作效率。比如，通過建立人力績效和人工成本預警機制、明確人員結構優化目標，嚴格管控人工成本，人均勞效從18年至19年，提升了7.8%，人工成本同比下降3%。又如，去年豬肉價格浮動，影響了市場上豬肉食品的銷售，而華商店肉品課當年1-8月整體銷售卻同比上升9.97%，2019年毛利額同比上升8.01%。正是因為有賦能，有激勵，激發了積極性。肉品課一是每月做好經營規劃，指標分解到點，責任明確到人。二是通過數據分析挖掘近年周邊的消費群體特點，在開展營銷活動期間有重點、有傾斜。三是打造優秀團隊，強調組織建設，主要體現在合理排班、數據分享、即時獎勵三個部分。         弘揚企業精神，要靠企業的每一個員工。為此，華商店不但營銷工作抓得緊，同時寓教于樂，以豐富多彩的形式，組織學習、競賽、幫教、引導等，在潛移默化中讓員工樹立服務精神、工匠精神，團隊精神等。
        公司全面啟動的“做一個匠人，修一顆匠心”，成為杭州華商店在門店中大力提倡的職業理念。比如他們舉辦的包裝大賽，通過一道道程序，進行評比，之后再去賣場收銀臺實際操作比賽，讓顧客檢驗。門店還邀請顧客作為評委代表，從顧客的角度對商品包裝提出建議和意見，并由此評選出最佳作品。再比如，門店組織開展“搶人大戰”“搬運工”“勇攀北高峰”等游戲，在游戲中，讓員工發揮各自能力和團隊合作精神，在競賽中感受成功的榮譽感。

        一分耕耘，一分收獲。杭州華商店用扎實的工作，辛苦的付出，獲得了消費者的良好口碑，在大眾點評平臺成為“五星級”門店。這一榮譽，對華商店而言，實至名歸。