上海百聯(lián)滬東汽車銷售服務有限公司（以下簡稱：百聯(lián)滬東）是全國為數(shù)不多的蟬聯(lián)七年獲得上汽大眾六星級的經(jīng)銷商，銷量在全國上汽大眾品牌中名列前茅，業(yè)務硬，服務優(yōu)，在客戶心中口碑度高。同時，百聯(lián)滬東的售后體系也在全國數(shù)一數(shù)二，今年在一千多家上汽大眾品牌經(jīng)銷商中脫穎而出，獲得了“上汽大眾全國中心技術(shù)站”榮譽稱號，并已多年獲得“金扳手服務體驗店”榮譽稱號。此次被評為百聯(lián)集團2018－2019年度先進集體，這一榮譽光環(huán)的背后，百聯(lián)滬東售后團隊付出了太多的努力。         技術(shù)是第一生產(chǎn)力，百聯(lián)滬東技術(shù)團隊擁有高級技師3位、技師4位和兩個首席技師工作室，工作室將業(yè)務中的疑難雜癥作為課題，積極開展技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)交流、高師帶徒，過硬的技術(shù)實力使百聯(lián)滬東有了充實的底氣。有時候，一些同行遇到難題，客戶維修車輛往往就被拒之門外，而在百聯(lián)滬東售后團隊，則是熱情接待，攻堅克難，也因此百聯(lián)滬東逐漸地在行業(yè)和客戶心中留下了口碑。這，少不了百聯(lián)滬東熱心的服務精神和高超的技術(shù)支撐。
        在工作中，百聯(lián)滬東巧妙應用新技術(shù)服務客戶，采用“車商管家”手機APP，發(fā)送維修技術(shù)小視頻給客戶，讓客戶對車輛維修前后的狀況一目了然，更好地選擇產(chǎn)品服務。創(chuàng)新運用手機檢測設(shè)備識別車輛故障，快速認斷接口與手機連接，利用移動平板檢測車輛問題，大幅提升了車輛維修故障診斷速度，減少了客戶等待時間。應用檢測儀、試波儀、故障診斷儀等電子設(shè)備、“智漆”等各類手機APP交互平臺，使各項數(shù)據(jù)更清晰明了，助力售后技術(shù)人員精準預判，使維修更高效。         作為上汽大眾的老牌經(jīng)銷商，百聯(lián)滬東售后板塊的軟硬件在行業(yè)內(nèi)屬于領(lǐng)先地位，擁有機電、鈑金、噴漆三個維修車間、24小時道路救援服務、大眾汽車售前檢測PDI兩個小組和一個上汽大眾技術(shù)“6+1”支持團隊。
        面對信息化時代正向智能化轉(zhuǎn)型的新形勢，百聯(lián)滬東售后團隊自我加壓，組建的售后“6+1”技能增值服務小組，利用探索對新能源汽車的維修技術(shù)，代入現(xiàn)有車型車輛的維修升級服務和新能源車輛維修。在技術(shù)總監(jiān)的帶領(lǐng)下，售后六個不同崗位人員利用數(shù)據(jù)流和手機故障診斷技術(shù)分別從發(fā)動機、變速箱、空調(diào)、底盤等方面進行故障預判和隱患排除，并將新能源車技術(shù)運用到普通非新能源車型維修，利用抽真空防凍液加注儀，使維修效能提升了三倍，維修質(zhì)量、客戶滿意度、維修產(chǎn)值也相應提升。這就是“6+1”先進操作法，不局限于新能源，突破原有維修理念提出創(chuàng)新維修方法，技術(shù)先進，實用性強，該方法榮獲了2018年度上海市職工先進操作法創(chuàng)新獎。         愛拼才會贏。百聯(lián)滬東售后團隊關(guān)注市場行情、行業(yè)動態(tài)和客戶需求，策劃服務方案，愛車課堂、上門售后保養(yǎng)、VIP在線預約與咨詢、為維修保養(yǎng)客戶提供代步車、售后服務產(chǎn)品預售、售后組合禮包等深受客戶歡迎與追捧。

        為了給客戶更好的服務體驗，如今售后團隊已推行專屬服務顧問與專屬維修技師協(xié)作個性化服務模式，聯(lián)手為客戶服務。專屬服務顧問背后有其給予維修保養(yǎng)支持的專屬技術(shù)團隊，加大邊際效益，形成客戶預約——專屬服務，團隊綁定——再次預約的閉環(huán)過程。服務與技術(shù)強強聯(lián)手，做到“1+1>2”，為客戶車輛量身定制個性化專業(yè)化保養(yǎng)套餐，提供客戶車輛全生命周期維修保障服務，將技術(shù)服務化、服務技術(shù)化真正落到實處。此外，售后團隊跟蹤關(guān)注客戶的滿意度，定期回訪客戶，及時處理客戶反饋的問題，并結(jié)合此項工作對員工進行績效考核，促進全員的維修技術(shù)與服務質(zhì)量得到進一步提升。