堅(jiān)持實(shí)物消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)并重
永安以“享折扣、購物返、消費(fèi)券、抽錦鯉、積分兌、熱購禮”六大板塊活動(dòng),打響“五五”購物嘉年華的第一彈。公司為每一位一線銷售人員制作了“五五購物節(jié)”的活動(dòng)攻略和推廣方針,以圖片形式清晰梳理活動(dòng),與品牌個(gè)性活動(dòng)有機(jī)融合,做好服務(wù)與推廣工作。在“6+365”服務(wù)計(jì)劃與傳統(tǒng)客服服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,攜手重點(diǎn)供應(yīng)商,推出周生生“俊賢薈”品牌獨(dú)家授權(quán)維修服務(wù)、亨吉利名表“五免服務(wù)”、卡薩帝高級衣物空氣洗奢品護(hù)理服務(wù)等三項(xiàng)品牌星選服務(wù)。
促進(jìn)新興消費(fèi)和傳統(tǒng)消費(fèi)并舉
疫情期間,永安先后推出“無接觸安心購,包郵送到家”活動(dòng),上線永安百貨云店。公司化危為機(jī),積極應(yīng)對,全面激發(fā)員工的內(nèi)生動(dòng)力,發(fā)揮品牌店長與員工導(dǎo)購員作用,齊心協(xié)力組隊(duì)營銷,為顧客提供一對一的貼心專屬服務(wù)。通過線上購物模式,有效維持異地客源,利用云平臺向哈爾濱等全國多地客戶提供了銷售服務(wù)。并將上海“五五購物節(jié)”的理念推向全國,以云服務(wù)提升銷售,彌補(bǔ)游客減少的銷售缺口。購物節(jié)期間,永安將繼續(xù)推廣“安心購”無接觸購物線上銷售模式,探索零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。同時(shí)借助抖音平臺推出一周兩場直播活動(dòng),通過線上線下聯(lián)動(dòng),利用線上引流帶動(dòng)實(shí)體消費(fèi),促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放。
推動(dòng)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)和品牌經(jīng)濟(jì)并進(jìn)
在大眾點(diǎn)評上海面包甜點(diǎn)熱門榜位居第一名的創(chuàng)意美食“邀菓”永安首店,已成為魔都新晉打卡圣地,吸引一眾年輕人爭相到訪。殊不知為了順利落戶永安,需要克服永安大樓建筑設(shè)施設(shè)備老化、物業(yè)結(jié)構(gòu)局限的雙重困難。經(jīng)過長達(dá)幾個(gè)月的反復(fù)溝通與施工調(diào)整,在各部門的通力配合下,這家網(wǎng)紅店終于破殼而生。公司緊密聯(lián)系供應(yīng)商,爭取最優(yōu)活動(dòng),聯(lián)合蘭蔻、SKII等國際知名化妝品牌,推出永安專享套裝禮盒。
永安全員行動(dòng),借助“五五購物節(jié)”的火熱效應(yīng),與疫情期間相比實(shí)現(xiàn)了客流與銷售的大幅回升,顧客提袋率同比去年增長11.39%,通過精彩紛呈的購物盛宴,永安煥活百年企業(yè)活力,以實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步打響上海“四大品牌”的影響力與標(biāo)識度。
(供稿:張欣怡、顧詩磊)