為全力響應(yīng)上海“五五購物節(jié)”活動號召，市五一勞動獎?wù)芦@得者陸蕙帶領(lǐng)淮海755服務(wù)創(chuàng)新班組全身心投入購物節(jié)活動的前期策劃、宣傳、活動執(zhí)行中，以實(shí)際行動助力“五五購物節(jié)”。
“一站式”服務(wù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域
為做好“五五購物節(jié)”的防疫、安保和服務(wù)工作，順利開展“五五購物節(jié)”各項(xiàng)活動，陸蕙牽頭淮海755服務(wù)創(chuàng)新班組擬定“一站式”服務(wù)預(yù)案：落實(shí)服務(wù)預(yù)案，增加總服務(wù)臺廣播宣傳頻次，加強(qiáng)免洗洗手液、消毒劑等商場防疫物資配備；制定限流疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案，總督導(dǎo)每半小時(shí)報(bào)告即時(shí)進(jìn)店客流數(shù)和滯留人數(shù)，不定時(shí)拍攝商場內(nèi)人員聚集處的照片發(fā)到應(yīng)急群，實(shí)時(shí)監(jiān)測客流現(xiàn)狀；強(qiáng)化防疫措施，陸蕙倡議成立“新華聯(lián)大廈抗疫志愿服務(wù)隊(duì)”，為防疫一線分憂解難，組成了60余人的志愿隊(duì)伍，開展志愿活動20余次，提前1小時(shí)上班，服務(wù)2小時(shí)，將商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展到辦公樓，對每日3000名辦公樓、商場租戶員工測量體溫、登記外來人員信息，使租戶感受職場溫度，為新華聯(lián)全面復(fù)工創(chuàng)造了一個(gè)安全、安心的有序環(huán)境。
“全景式”服務(wù)，深化服務(wù)品牌
團(tuán)隊(duì)根據(jù)疫情不同階段，編寫疫情小貼士，組合推介時(shí)令商品，在“755美好時(shí)光”“文體時(shí)尚”“手作”微信群進(jìn)行推送，至今共發(fā)布疫情小貼士17篇，防疫期間保健操視頻和手作視頻4個(gè)，使1000多粉絲及時(shí)了解防疫知識和防疫工作，進(jìn)一步深化“一周一講”服務(wù)品牌。陸蕙及時(shí)掌握新進(jìn)品牌情況，挖掘可宣傳的亮點(diǎn)，結(jié)合商品特性，拍攝宣傳小視頻，充分發(fā)揮“服務(wù)融于銷售、銷售源于服務(wù)”的宗旨，嘗試?yán)眯∫曨l提升商場業(yè)績新方式。為配合“五五購物節(jié)”，陸蕙推出“蕙課堂”小視頻，展示生活技巧，豐富門店的個(gè)性服務(wù)、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，營造有吸引力和競爭力的消費(fèi)環(huán)境。
“朋友圈”推廣，拓展服務(wù)渠道
為增長會員活躍度和粘性，陸蕙利用“朋友圈”推廣，宣傳企業(yè)動態(tài)，并與班組成員探討年輕消費(fèi)者喜歡的宣傳方式，一起制作了“五五購物節(jié)”營銷推廣小視頻，擴(kuò)大活動知曉度。大家共同組織參與了“猜拳送特飲”“朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)推文送MUJI夏包”“你消費(fèi)我補(bǔ)貼”等營銷推廣，讓社群活動有趣味性，增加粉絲對社群的粘性，其中“五五購物節(jié)吃喝玩購”活動在微信公眾號轉(zhuǎn)發(fā)閱讀量為往期近10倍，真正做到線上引流線下消費(fèi)，完成兌換消費(fèi)券、禮品千余份，實(shí)現(xiàn)會員招募3874人。第二波活動“五五嗨購節(jié)”推出了大眾點(diǎn)評團(tuán)購券在短短2天時(shí)間一搶而空。淮海755在活動期間銷售環(huán)比增長接近翻倍，聯(lián)銷銷售同比上升10%，客流環(huán)比上升80%。
淮海755服務(wù)創(chuàng)新班組團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同成長，多措并舉推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，不僅為消費(fèi)者帶去了良好的購物體驗(yàn)，更為“五五購物節(jié)”活動推波助瀾。
（供稿：丁朱屏）