由浙江聯華職工技能交流協會收總分工會舉辦的“客訴天團，C位出道”技能比武大賽近期順利落幕。協會各條線的技能比武，可以說是年年有新意、次次有亮點，本屆的收總條線技能比武大賽，在延續分工會傳統特色的基礎上重點突出了管理標準和客訴處理兩個主題，在收總條線工作的標準化和專業化上提出了更高的要求。

        此次技能比武以區域組隊形式開展，各區域從門店中選拔3名代表參賽，在前期，大賽組委會已通過公司商學院以釘釘授課學堂的形式，從28支參賽隊伍中海選出了14支隊伍進入半決賽。當天賽程分為“我型我秀、圈粉行動”“知識PK，一站到底”半決賽和“百辯大咖，成團出道”決賽兩個環節，最終，金華區域東陽人民路店隊憑借其高水準的現場表現，斬獲本次比賽最高獎項——“客訴天團”獎。

        各參賽隊伍在“我型我秀、圈粉行動”中，展示團隊魅力，秀出團隊形象，“圈”住評委芳心；在“知識PK，一站到底”中，通過專業知識問答，“站”穩出道寶座，彰顯團隊實力；決賽項目“百辯大咖，成團出道”則更多依賴于參賽選手們的親和力、口才和一線工作經驗，選手們通過趣味角色扮演，全情投入，“辯”出大咖風采。只有多年經驗的累積才能沉淀出如此精湛的演技，只有長期在崗位上的付出與打磨才能練就一副好口才，耐心、恒心與真心正是收總條線的伙伴們能夠為顧客不斷提供優質服務的秘訣。

        除了頗具新意的賽程設置外，比賽現場還有不少小亮點和小巧思，會場整體布置統一使用了代表生機活力的草綠色，大大的合影框和背景墻超適合拍照打卡，組委會還為評委們準備了凸顯身份的卡通發箍，大家趁著比賽間隙或是合影或是自拍，為當天留下一份美好的回憶。比賽計分用送玫瑰、舉牌等方式代替傳統的打分，各種有趣的細節給緊張的比賽注入了一絲輕松活潑的氛圍。職工技能比武大賽不僅是員工進行業務PK的擂臺、展現個人風采的舞臺，更是促進各條線、各門店、各部門開展情感交流，提升員工榮譽感和歸屬感的重要平臺，在這里大家收獲了榮譽，也收獲了珍貴的同事情誼。

        未來，浙江聯華職工技能交流協會收總分工會將繼續以“標準引領品質、服務鑄就風采”為主線，不斷提高員工技能、樹立職業標桿、貫徹服務標準，為打造公司這一美好生活新中心而不懈努力。

（供稿：葉自舫）