2021年新春伊始，按說(shuō)這是搶抓“兩節(jié)”生意，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”的良好契機(jī)，但受新冠肺炎疫情反復(fù)的影響，商場(chǎng)客流在元旦假期呈現(xiàn)高峰后逐步走低，客流及銷(xiāo)售增長(zhǎng)異常艱難。百聯(lián)股份堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想、凝聚力量，鼓舞和激勵(lì)全體干部員工在危難關(guān)頭,勇?lián)姑⒎e極行動(dòng)、共克時(shí)艱，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展不斷奮進(jìn)。
1月份，百聯(lián)股份營(yíng)業(yè)收入、毛利總額與去年基本持平，商品銷(xiāo)售指標(biāo)完成2021“開(kāi)門(mén)紅”過(guò)半目標(biāo)任務(wù)，基本踏準(zhǔn)日歷進(jìn)度；云店增速更快，已完成指標(biāo)的62%；公司整體會(huì)員貢獻(xiàn)率52%，較去年同期上升13個(gè)百分點(diǎn)。在疫情等多因素影響下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，取得這樣的成績(jī)實(shí)屬難能可貴。
“自救”帶貨：聚焦線上求增量
百聯(lián)股份將沖刺線上銷(xiāo)售作為彌補(bǔ)缺口、提升業(yè)績(jī)的重頭戲，為此，公司副總經(jīng)理兼百貨事業(yè)部總經(jīng)理葉曉京以第一八佰伴抖音直播項(xiàng)目為案例，為各事業(yè)部、門(mén)店做了“傳統(tǒng)零售如何突破線上業(yè)務(wù)”專(zhuān)題分享，促進(jìn)干部員工通過(guò)角色轉(zhuǎn)變和思維突破，化被動(dòng)為主動(dòng)，積極運(yùn)用數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)客流轉(zhuǎn)換。各企業(yè)聚焦云店運(yùn)營(yíng)工作，上新商品較上月增長(zhǎng)近23%，并發(fā)動(dòng)全員參與“人人惠”分享推廣，促進(jìn)了云店指標(biāo)整體較高的達(dá)成率，18家云店中共有15家同比實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)面超過(guò)八成，6家門(mén)店已率先達(dá)成指標(biāo)，東方商廈（旗艦店）、百聯(lián)中環(huán)購(gòu)物廣場(chǎng)、長(zhǎng)沙奧特萊斯分別拔得事業(yè)部頭籌。1月份，借助云店、直播、附近小程序等數(shù)字化工具，百貨、購(gòu)物中心、奧特萊斯門(mén)店掀起了“直播熱”，員工變身“網(wǎng)紅”，商場(chǎng)經(jīng)理成為“主播”，門(mén)店總當(dāng)起“帶貨員”，干部員工紛紛上陣，為消費(fèi)者帶來(lái)了一場(chǎng)場(chǎng)熱力十足的直播。“百聯(lián)順頤”云直播，截至1月31日，直播高達(dá)52場(chǎng)，覆蓋18家門(mén)店、7個(gè)品類(lèi)、50多個(gè)品牌。名品COACH，運(yùn)動(dòng)潮品FILA、中國(guó)李寧，化妝品資生堂、IPSA、歐珀萊等均有專(zhuān)場(chǎng)直播，消費(fèi)者鎖定百聯(lián)股份線上云店直播，足不出戶也能快樂(lè)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。23家門(mén)店參與了小程序直播，累計(jì)直播場(chǎng)次共計(jì)52場(chǎng)，直播參與品牌從40個(gè)上升至83個(gè)，觀看達(dá)10萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)帶貨銷(xiāo)售超過(guò)150萬(wàn)元。其中，東方商廈（旗艦店）店總直播宣導(dǎo)“禮”文化；百聯(lián)曲陽(yáng)購(gòu)物中心通過(guò)異業(yè)合作提振線下銷(xiāo)售；百聯(lián)奧特萊斯（上海·青浦）開(kāi)展FILA品牌直播，通過(guò)熱點(diǎn)品牌引領(lǐng)權(quán)重品類(lèi)；百聯(lián)中環(huán)購(gòu)物廣場(chǎng)組織開(kāi)展“商場(chǎng)經(jīng)理”做主播的“賀歲直播節(jié)”活動(dòng)；奧萊事業(yè)部開(kāi)展迎新“周周豹”直播活動(dòng)等，都帶動(dòng)了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
“拉回”客流：多措并舉促增長(zhǎng)
面對(duì)疫情反復(fù)的不利影響，百聯(lián)股份號(hào)召各事業(yè)部、成員企業(yè)不放棄任何一個(gè)機(jī)遇,努力掌握抗“疫”之戰(zhàn)的主動(dòng)權(quán)，一方面堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)”“防疫”兩手抓，從環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人防護(hù)、冷鏈?zhǔn)称贰⑾蘖飨蘧嗟榷喾矫嫦蛳M(fèi)者傳遞門(mén)店安全信息，營(yíng)造線下安心購(gòu)物氛圍，拉動(dòng)客流回流。另一方面，聯(lián)手當(dāng)前深受新生代消費(fèi)者喜愛(ài)的文創(chuàng)IP-頤和仙境，1月29日開(kāi)始，百聯(lián)股份旗下35家門(mén)店開(kāi)啟了2021新春“大拜年”活動(dòng)，包括“百聯(lián)·仙境尋寶”、“百聯(lián)順頤”云直播、“遇見(jiàn)美好”云祝福等特色活動(dòng)，做到“開(kāi)門(mén)紅”期間日日有活動(dòng)、周周有爆點(diǎn)，為消費(fèi)者奉上喜慶歡樂(lè)、充滿年味兒的購(gòu)?qiáng)鼠w驗(yàn)。在多渠道促進(jìn)下，1月份，女裝、運(yùn)動(dòng)、黃金珠寶等8大品類(lèi)銷(xiāo)售均過(guò)億，合計(jì)超整體的85%；歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、資生堂等品牌逆勢(shì)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。“百聯(lián)·仙境尋寶”活動(dòng)，消費(fèi)者通過(guò)免費(fèi)掃碼或消費(fèi)滿額兩種途徑參與，就有機(jī)會(huì)贏取百聯(lián)×頤和仙境定制金條、888元無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券、百聯(lián)×頤和仙境定制文創(chuàng)禮盒等心意好禮，僅4天就有4.6萬(wàn)人次參與免費(fèi)抽獎(jiǎng)，新增消費(fèi)會(huì)員5.6萬(wàn)人，會(huì)員銷(xiāo)售貢獻(xiàn)占比將近60%，活動(dòng)效果明顯。各門(mén)店充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，推出大力度折扣送券、抽獎(jiǎng)、市集、會(huì)員福袋等各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，助力開(kāi)門(mén)紅客流和銷(xiāo)售增長(zhǎng)。百聯(lián)西郊購(gòu)物中心“新”愿賀歲季三天客流增長(zhǎng)23%，銷(xiāo)售增長(zhǎng)6.47%；百聯(lián)又一城購(gòu)物中心14周年店慶期間實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)2.8%；百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)（武漢·盤(pán)龍）9周年慶實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)63.7%。
練好“內(nèi)功”：全力沖刺“開(kāi)門(mén)紅”
進(jìn)入“開(kāi)門(mén)紅”第二階段，也意味著任務(wù)更加艱巨。對(duì)于下一階段的工作，各職能部室、事業(yè)部、門(mén)店務(wù)必要緊盯目標(biāo)，開(kāi)足馬力：一是動(dòng)員全體黨員干部學(xué)習(xí)李強(qiáng)書(shū)記在上海一季度工作會(huì)議上的講話精神，在“十四五”規(guī)劃開(kāi)局之年，再出發(fā)、從頭越，在百聯(lián)股份內(nèi)部形成比學(xué)趕超的氛圍，不斷釋放新的發(fā)展活力；二是要求事業(yè)部、各門(mén)店將增長(zhǎng)模塊落到實(shí)處，要抓住“開(kāi)門(mén)紅”契機(jī)，與競(jìng)品拼搶?zhuān)M(jìn)行動(dòng)態(tài)持續(xù)關(guān)注；與疫情拼搶?zhuān)星捌陬A(yù)案、有過(guò)程復(fù)盤(pán)、有及時(shí)調(diào)整；與市場(chǎng)拼搶?zhuān)P(guān)注優(yōu)勢(shì)品類(lèi)，精耕優(yōu)勢(shì)品牌。同時(shí)，在“開(kāi)門(mén)紅”的推進(jìn)過(guò)程中，要形成門(mén)店全年調(diào)整計(jì)劃，做到無(wú)縫銜接。三是要求總部、事業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦公，為門(mén)店解決實(shí)際困難與問(wèn)題。
同時(shí)，公司將進(jìn)一步抓好疫情防控、安全生產(chǎn)、食品安全、信息安全和信訪穩(wěn)定工作，一是更加注重超前管理，建立健全安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制。二是更加注重源頭管理，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)“管事故”的安全管理向重視“管源頭”的安全治理提升。三是更加注重系統(tǒng)管理，形成風(fēng)險(xiǎn)隱患的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、安全漏洞的有效修復(fù)、問(wèn)題清單的留痕跟蹤。四是更加注重細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)設(shè)施的安全管控，切實(shí)落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)干部帶班跟班制度，把安全責(zé)任落實(shí)落細(xì)。五是更加注重意識(shí)管理，形成“人人懂安全、人人管安全、人人要安全、人人保安全”的管理合力。
使命如磐,時(shí)不我待。百聯(lián)股份“開(kāi)門(mén)紅”第二階段工作已經(jīng)如火如荼地展開(kāi)。圍繞既定目標(biāo)，公司廣大干部員工將奮楫爭(zhēng)先、勇立潮頭，奮力奪取“開(kāi)門(mén)紅”,為圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（供稿：谷風(fēng)）