百聯(lián)滬東自2009年成立，致力于優(yōu)質(zhì)服務(wù)消費者為企業(yè)理念，公司連續(xù)九年獲得上汽大眾六星級經(jīng)銷商，憑借在銷售、服務(wù)、客戶滿意度、運營管理等多方面的卓越表現(xiàn)，從全國近1000家經(jīng)銷商中脫穎而出，以綜合成績上海第1名的成績，榮獲2021年度上汽大眾大眾品牌“七星級經(jīng)銷商”。全國僅有20家經(jīng)銷商獲此殊榮，成為滬上首家獲此殊榮的經(jīng)銷商。百聯(lián)滬東圍繞百聯(lián)集團“樂享美好生活”的品牌愿景和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型要求，全力推進新能源車銷售業(yè)務(wù)，以市中心與郊區(qū)雙布點、主店加快閃店雙行為運營戰(zhàn)略，實現(xiàn)2021年新能源車銷售1062臺佳績，成為上汽集團新能源戰(zhàn)略實施的助推器。

        2021年受全球芯片緊缺和疫情反復(fù)的影響，新車銷售異常艱難，百聯(lián)滬東在抓好主店銷售工作的前提下，加快新能源車網(wǎng)點布局，助推新業(yè)態(tài)的穩(wěn)健發(fā)展。百聯(lián)滬東快速選址、籌建、設(shè)計、施工，僅用時1個半月即7月份完成百聯(lián)中環(huán)ID.體驗中心的開業(yè)，于9月中旬開啟上汽大眾全國首家ID.交付中心，并拓展快閃店。同時，加強營銷推廣力度，全年策劃市場推廣活動80余場，累計開發(fā)潛客近6萬條。利用新媒體平臺每月制作短視頻16條，全年直播近90場，全年增加品牌曝光10萬多次。公司于2021年2月成立了VW-R新能源共戰(zhàn)小組，聚焦培訓(xùn)、外展、快閃店、客戶資源等方面協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，去年2-12月共交換客戶信息441個，轉(zhuǎn)化訂單34個，R汽車銷售503臺，大眾新能源車銷售1062臺，其中ID車型806臺，完成年初目標的133%，獲得全國ID.家族銷量桂冠，按廠方政策，一臺ID車以五臺核算銷量。去年大用戶定向業(yè)務(wù)實現(xiàn)銷售1117臺，銷售額達2.26億元，銷售利潤300多萬元。二手車銷售額達6000萬元，銷售利潤500萬元，比2020年遞增了20%。市北大眾與百聯(lián)滬東形成浦東浦西業(yè)務(wù)聯(lián)動，銷售322臺車。

        百聯(lián)滬東瞄準汽車后市場服務(wù)，在車間高效管理、人員梯隊建設(shè)、新業(yè)務(wù)實踐、增值業(yè)務(wù)延伸、盤活客戶資源等方面花心思。去年，公司作為先行者參與百聯(lián)汽車售后車間一體化項目，與百聯(lián)汽車廣場內(nèi)的其他維修車間進行優(yōu)勢售后資源整合，減少客戶等待時間。在做好傳統(tǒng)燃油車服務(wù)的同時，以新能源車維修車間、飛凡汽車售后維修站為平臺積累新能源車維修經(jīng)驗，并強化服務(wù)顧問對于新能源車基礎(chǔ)技術(shù)問題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過集訓(xùn)，達成售后全體員工100%具備新能源專業(yè)知識，50%以上車間維修人員具備新能源車輛高壓電池維修能力目標。公司借力上汽大眾技術(shù)中心站及公務(wù)車指定維修單位品牌效應(yīng)，盤活客戶信息資源，對大用戶開通綠色通道以專屬服務(wù)擴客源，對直銷用戶實行精準化營銷增產(chǎn)值。2021年11月百聯(lián)汽車鈑噴中心試運營，百聯(lián)滬東引流客戶體驗鈑噴中心高效服務(wù)優(yōu)勢，也成為其售后產(chǎn)值提升的有力支撐。去年百聯(lián)滬東實現(xiàn)售后產(chǎn)值3757.35萬元，以厚積薄發(fā)的硬實力獲得了同行的贊許、客戶的口碑。

        百聯(lián)滬東精耕關(guān)愛式營銷，在常規(guī)客戶回訪及老用戶回饋活動中，將營銷推廣巧妙融合，在青浦采草莓、紹興魯迅故居、陽澄湖品蟹自駕游活動中，將保養(yǎng)套餐、延保、車輛附件升級等產(chǎn)品融入其中，借助別樣的場景營銷實現(xiàn)了客戶與企業(yè)的雙贏。公司以微信群為重點積極開展社群服務(wù)與營銷：建立專屬客戶微信服務(wù)群及雙顧問交車為服務(wù)特色，實現(xiàn)銷售與售后業(yè)務(wù)無縫銜接，分享用車溫馨提示，定向推廣附件和營銷產(chǎn)品。面對新能源車消費群體，設(shè)立ID交車小組，專項研究此類微信服務(wù)群服務(wù)流程、話術(shù)及服務(wù)人員績效考核，由銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、索賠員、事故理賠專員、服務(wù)顧問、銷售顧問、客戶構(gòu)建一對多的專屬微信客服群，有效解決客戶用車的難點及痛點。目前公司已成立4552個交車微信群，通過微信群良性運營為售后產(chǎn)值的提升錦上添花。

（供稿：百其    編輯：何陽陽）