“你在線上購買的訂單送到了嗎？”這句話成為近期滬上居民相互問候的重要關鍵信息。隨著上海防疫要求的升級，市民們對線上購物的需求持續增加，各大電商零售平臺訂單激增。可以說，在這場全民抗擊疫情的戰役中，沒有人可以置身事外。i百聯平臺作為具有國企背景的本地化高品質生活服務平臺，為千家萬戶提供便捷的民生保障物資，可謂義不容辭。
搭建“防疫用品”專題頁面
市民線上購物更便捷
為了更好地滿足消費者購物需要，i百聯平臺搭建了防疫用品專題頁，頁面涵蓋口罩、酒精等防疫保護用品，居家必備的食品及生活用品，學生網課使用的電子產品等多個品類，持續補充貨源，保障價格穩定，部分防疫用品及民生用品還可全國發貨，力爭在疫情后方守護消費者的健康安全。
同時，i百聯APP支持百聯到家（第一醫藥）防疫包、新冠自測盒、百聯到家（聯華）安心宅家，送貨到家、百聯到家大牌專柜購物等多項服務。其中，為應對市民自行核酸檢測的需求，i百聯協同第一醫藥，及時研究國家測試劑批文，認真學習相關法律法規操作，在3月13日新型冠狀病毒抗原檢測試劑發售首日，第一時間上線此款產品，受到消費者廣泛關注。
百聯到家在本周訂單激增，依托聯華自身網點多，供應鏈強大的優勢，充分做到了使命必達，每日提供6款平價菜，從“價格”、“品種”兩方面來保障民生商品的持續供應。而上海市民最喜愛的豬肉、大米、糧油、水果、牛奶、冷凍面點及其他重點民生單品在門店的庫存也十分充足，確保貨品充足，價格穩定，全力保障市民“菜籃子”供應。
百聯云店通過導購員在線直播商場內的商品，與用戶保持互動，滿足疫情下消費者在線瀏覽的需求。市民可通過i百聯的百聯云店下單，商場大牌正品送貨到家，足不出戶就可體驗同線下一樣的購物場景。
物流防控不松懈
與時間賽跑保通暢
物流方面，i百聯成立了疫情防控物資保障工作小組，為保障寄遞安全，門店與倉庫建立一整套涵蓋存儲、分揀、包裝與交付全供應鏈物流環節的防疫機制及措施，執行嚴格的消殺措施。
對于百聯到家訂單，所有工作人員保證物流正常運轉，將門店的緊急需求配送任務最快響應速度提升至2小時內。物資的分揀、復核、裝車、配送也能第一時間完成。
客服專席專線服務
消費者為溫暖點贊
因百聯到家線上訂單火爆，用戶不斷進線溝通配送問題，i百聯客服部從上到下齊心協力，優化內部接待流程，第一時間在線響應。針對由于管控無法正常履約的訂單，客服會第一時間安排專席聯系用戶，耐心解釋溝通，安排訂單取消并做好后續退款事宜。上海浦東新區的王女士表示：“還是國企最靠譜，同樣身處管控區，其他平臺都是直接取消，只有i百聯來電解釋說明，讓我們感受到隔離期間一份小小的溫暖。”
技術后方強力支持
力保市民優質購物體驗
前方的銷售火熱，離不開后方的技術團隊默默支持。隨著疫情管控力度的不斷升級，i百聯技術部門面對訂單呈現快速上漲的狀態，迅速強化了系統的穩定性保障，其中自研的監控平臺，可以實行7×24的noc監控機制，對可能產生的風險性問題，提前做出預警并定位相關人員解決，為保證疫情期間百聯到家系統穩定運行奠定了堅實基礎。
為了更好地保障i百聯平臺的正常運行，全渠道的廣大員工付出了很大的努力。在超過1/3的員工所住小區被封閉管理的情況下，大家積極頂崗，或者是居家在線辦公，保證了各項工作不斷不亂。3月18日開始，全渠道的辦公大樓將配合街道實施疫情篩查封閉管理。于是后勤保障部門積極行動起來，為大樓內堅持工作的員工，準備了食品、睡袋等等琳瑯滿目的生活用品。i百聯平臺的技術部門負責人親自代班，做好了48小時以上吃住在公司的準備，以便于及時應對線上流量劇增可能出現的技術問題，努力保障疫情形勢下生活物資的線上供應。
疫情讓電商零售行業經歷著考驗，但i百聯依然馬不停蹄地在抗擊疫情的路上繼續前行，用高品質的服務和優良的國企擔當風范，堅守和期待著春暖花開的真正到來!
（供稿：劉淑華 編輯：何陽陽）