3月底浦東、浦西分區封控管理，隨后區域內商業體相繼“暫停”，而百聯股份旗下的商業體“暫停”更早，為配合防疫、落實相關要求，自3月7日起，東方商廈（青浦店）落實閉店管控。但停業不停工，百聯股份遍布全市的門店布局，近千名員工駐守門店中支援保供。百聯股份不僅為旗下商業體中在運營的超市、醫藥、母嬰及部分餐飲商戶提供專項消殺和切實的后勤保障服務，還積極利用商業中心的平臺作用，搭建好社區與商戶的橋梁。

        此次上海疫情，也讓百聯股份對自身商業“免疫力”有了更多思考，據悉，除了“對異常情勢的常態化應對機制和能力”外，關于數字化、融合場景的開發、供應鏈的韌性和協同能力等，都會隨城市更新的節奏，代入商業空間產品的迭代與創新，成為百聯股份未來努力與探索的方向。今年，百聯股份的品牌調整計劃聚焦引進新品牌，尤其是市級或商圈首店，百聯股份副總經理曹海倫坦言疫情不但對品牌引進進度產生了一定程度的延誤，也增添了品牌商開店的商務談判難度，“疫情后對門店和品牌都是一個加速大浪淘沙的過程”。“沒有一個冬天不可逾越”，做好隨時復工復產的百聯股份表示，待到旗下商業全面恢復后，原先計劃的藝術季一系列精彩活動，并將探索數字化營銷，持續為消費者帶來驚喜；與此同時，百聯股份也已制定了鼓勵扶植商戶復工復產的配套方案，“會在適當的時候，有序釋放”。

        百聯股份旗下在滬門店近千名員工駐守，支援保供，他們通過多方資源對接，落實防護、消殺、生活等物資的采購工作；通過組織協調區疾控、街道招商辦等政府部門上門開展核酸檢測服務，特別為仍在運營的盒馬、聯華、奧樂齊、第一醫藥及部分餐飲商戶提供專項消殺和切實的后勤保障服務。

        利用社群運營工具，做好社區與商戶的橋梁，實現物理和心理的雙連接。門店不僅在社群內共享整合好的商家資訊和商品資源，推出百聯南方與麥德龍云倉合作項目等，方便用戶購買物資；同時還通過“運動”“蔬菜保鮮”等宅家話題分享和互動、百聯又一城的線上“小城有大愛”社群公益課程等，滿足社交需求，陪伴消費者一起度過非常時期。

        此外，百聯股份還根據上海市相關政策精神，制定了鼓勵扶植商戶復工復產的配套方案，會在適當的時候，有序釋放。

        商場暫停業期間，百聯股份旗下所有在滬門店都成立了防控消殺專項工作組，積極組織相關人員認真學習防控消殺規范，推進消殺工作，筑牢安全防線為，購物中心早日恢復正常營業打下扎實穩固的基礎，為消費者提供一個安全放心的購物環境；領導帶頭，馳援一線，自3月起，百聯股份迅速組建黨員先鋒隊與志愿者隊伍，累計近萬人次的志愿服務，在企業，支援第一醫藥、聯華超市等兄弟企業；創新運營，雙向奔赴，為確保疫情期間門店對周邊的民生供應能力，百聯南方積極響應百聯股份號召，為在店內的保供企業如家樂福、第一醫藥提供強化的防疫防控和扎實的日常運維保障，此外，百聯南方巧將門店場地資源轉變為麥德龍的前置倉以支撐其在線訂購業務，服務門店周邊5公里消費者。

        日前，根據百聯集團相關工作部署及要求，百聯股份旗下已有近二十多家門店內的近120家商戶陸續恢復了營業，覆蓋浦東、黃浦、虹口、楊浦、普陀、閔行、金山等地區，為商戶提供安全的復工條件，做好應急處置預案和工作保障。 

        每年3月是百聯股份的春季化妝節，今年特地升級融入了藝術元素的美陳與演出，推出首屆“藝術季”概念的主題活動，原計劃將持續到4月底，而實際上從3月中旬開始就陸續取消了線下演出的部分。該“藝術季”做了一整年的規劃，會在全面恢復后再為消費者持續帶來精彩的活動。

        針對疫情后的消費心理，百聯股份為消費者勾勒從“憧憬美好”到“縱享美好”的生活畫面，助力復工復產。在社會秩序全面恢復后，還將進一步探索數字化營銷創新，結合元宇宙元素，推出與線上線下消費相關連的系列NFT數字藏品。

        今年百聯股份對品牌調整主要聚焦在引進新品牌，特別是通過城市更新門店調改的機會，引入更多市級或商圈首店，突破百聯股份供應商現有結構。疫情不但對品牌引進進度產生延誤，品牌商對市場采取觀望、謹慎態度，對商務條件、裝修標準、開店級別、貨品組織談判的難度增加。疫情后對門店和品牌都是一個加速大浪淘沙的過程。百聯股份正在評估本次疫情對社會和經濟的綜合影響，包括對社會心理、消費心理、消費行為方面的影響。我們已經看到社會和消費結構的變化，經歷過這段非常時期，相信會倒逼實體商業加速迭代、加速數字化轉型，加速商業和體驗數實融合的進程，交易模式從純線上和純線下滲透到更多團購和社群屬性的多圈層消費。 

        針對此次疫情帶來的影響，百聯股份做了一系列規劃提升自身“免疫力”。首先是對異常情勢的常態化應對機制和能力。基于特殊時期商業中心的“命運共同體”特質，提升全面對人的關懷、商業空間的綜合保障、包括人、貨、場同防的治理機制等方面。其次是與政府、周邊社區、場內商戶和品牌商的連接與協同能力。綜合性商業體作為社區、商圈甚至城市生活的樞紐，從保障供應到提質美好生活，這種社會與商業的多重連接的屬性和能力，需要更強地釋放出來；同時也會在城市更新的過程中，對商業空間的設計和生活方式的提案能力提出挑戰。第三是供應鏈的變革發展能力。從保供到生活提質，對供應鏈的韌性、跨度和特質性都會有更高的要求，在此百聯股份不但要增強商業空間對商品和服務承載模式的轉變，從而與品牌商進行更深層次的規劃與協作，更要發揮百聯正在打造的“創-展-育-銷-投”時尚產業鏈的協同作用。第四是數字化深水區的挺進，對數實融合場景和能力的創新探索。百聯股份各大門店的社群工作如火如荼地開展著，實現了從“潮流尖貨”主播型到“身心照護”社工型的轉變。

        此次疫情正值時裝周期間，百聯股份在時尚產業鏈上的合作伙伴Ontimeshow與小紅書合作開啟“線上時裝周”概念活動，進行線上訂貨，為2022春夏新品打開線上銷售渠道；百聯TX淮海于4月15日正式宣布在Decentraland平臺上推出“TX年輕力元宇宙（TX Metaverse）”，成為國內首個開啟元宇宙空間的線下實體商業綜合體。

        最后是品牌在客戶心智中的地位和共情力。無論是疫情期間的保供、企業社會責任，還是疫情之后的持續轉型煥新，都是為了維系并強化百聯股份的門店品牌、公司品牌在客戶心中的優先位置，并深化與顧客的共感與共情。

        疫情過后，消費者的消費欲望要較往常強得多，特別是在被嚴格封控的一些區域，由于經歷長時間嚴格的管控措施，消費者除了即時消費需求外，還會形成物資儲備的習慣。百聯股份將深入研究消費變化，大膽舍棄之前的一部分模式、品類和服務，讓更多更新的商品入場、創新服務和體驗，鎖定新消費人群和新消費需求。

        心存美好，終將迎來春暖花開！ 

（供稿：百舸    編輯：何陽陽）