無錫奧萊自2018年上線云店，圍繞“品質、創新、共贏”三個維度來構建靈活、高效、專業的云銷售平臺，打造用戶的極致體驗。從人找貨到貨找人，線上銷售突破了公域投放到私域共享的獲客渠道。

        “云店”工具日常的維護和推廣，成為線上銷售的基礎。在百聯股份領導下，無錫奧萊領導班子高度重視線上銷售平臺的運營，打破原有人員配置，重新構建數字化工作小組。為了保證每月線上運營指標的順利完成，將廣場劃分四個區域由現場督導進行監管店鋪線上工作推進情況，并做到日日有反饋，周周有分析，月月有復盤。
        此外，為了避免廣場店鋪因人員流動造成的線上工作脫節，每月都會開展新進員工培訓，確保線上工作正常開展。同時針對近期重點工作開展組織云店專項培訓，以強化員工深度運用線上工具為目標，與每一位員工達成共識。日常工作中，數字化小組又會深入各店鋪進行指導，確保店鋪員工能熟練掌握商品上線、平臺維護以及售出開單等環節。
        為了延展拓客渠道，更好地從公域轉化到私域，廣場將云店與社群、“人人惠”平臺進行了高頻互通，不定期推送九宮格商品、爆款商品，鼓勵員工利用社群、朋友圈等私域路徑構建自己的私域流量矩陣，進行云店商品的引流，沉淀用戶流量并實現銷售。

        今年新型冠狀病毒感染多次在全國范圍內蔓延，無錫奧萊在3-7月受全市疫情間歇性擴散的影響導致連續三次整體閉店停業。疫情導致了線下銷售遭遇“滑鐵盧”，公司班子及時把握趨勢變化，多措并舉為銷售賦能。
        通過一線督導及時向店鋪員工宣導“人人惠”工具，并就百聯股份“人人惠”勞動競賽進行了動員，就表彰獎勵規定予以說明。
        公司班子在廣場閉店期間與店鋪積極協商“停業不停工”方案，鼓勵店鋪從線下轉向線上，利用“人人惠”工具將云店爆款好物、清倉貨品等通過朋友圈、品牌社群進行推廣銷售，盡可能實現業績產出。
        “人人惠”在疫情中成為了主要營銷工具，在此期間多家店鋪都享受到了“多曝光多業績”的銷售紅利，無錫奧萊在“人人惠”第一階段競賽中實現業績473.67萬元。

        以N.Paia為例，多次出現在了百聯股份的“人人惠”班組、銷售個人排名中，在“人人惠”競賽第一階段中實現業績26.41萬元。代理店長張玉鳳自云店專項培訓會召開以來，次次都會前來“取經”，并又第一時間傳授給店鋪其他員工。廣場閉店期間，她每日利用抖音、小紅書、視頻號至少推送1條動態，會員群至少推出15款好物推薦，很大程度上提升了品牌客戶流量池的規模，為后續的銷售工作進行了鋪墊。
        為了打破流量變現的效率困局，她又多次與區域經理進行緊急溝通，向公司申請了春夏出清、全場春夏款3折封頂、部分秋冬貨品1.5折起等活動，利用“人人惠”及時推送至店鋪社群、朋友圈等，刺激新顧客薅羊毛的欲望，也有效提升了店鋪顧客群的粘性。

        從學習積累到拓寬顧客群再到成功銷售，“人人惠”是銷售工具，更是檢驗銷售業績的考核工具。積跬步，至千里，成功始于足下。     

（供稿：徐丹）