去年12月初，疫情面臨新形勢，今年上半年榮獲百聯集團抗疫保供“最強突擊隊”的全渠道客戶服務部，第一時間響應集團防疫保供專題會議的相關精神，結合上半年抗疫經驗，優化調整防疫措施，提前擬定服務接待預案，最大程度有效保護員工健康安全，保障客戶服務持續運行。
        他們多措并舉減少疫情傳播風險，一方面堅持每天對進崗員工進行體溫測量，將AB崗與遠程接待有機結合；另一方面持續做好日常消殺、環境通風，定期聘請專業公司對辦公區域進行全方位消殺。他們多方協同，及時解決遠程辦公設備和技術等問題，實現居家也能接線，保證“窗口”工作不斷不亂。對于染病員工的身體狀況和恢復情況，他們適時予以關心，將公司發放的防疫藥品和口罩發放至每一位員工的手里，傳遞企業溫暖。
       “百聯到家”和“藥到家”訂單火爆，運力不足成為了用戶持續進線催單的導火索。客服部積極與聯華、第一醫藥溝通，制定多項應對方案，簡化內部流程，加快處理速度。為應對人手短缺，要求“楊康”們第一時間火速歸隊，及時填補崗位空缺，所有員工不區分崗位全力支援線上接待和售后處理，有序推進積壓訂單及時送達用戶手中，助力打贏這場攻堅戰。客服的員工們在這非常時期以實際行動響應集團的號召，履行國企應有的擔當。

（供稿：艾兜    編輯：費凡）