2021年9月29日，杭州百聯奧萊閃耀啟幕。作為百聯股份在全國發展的第八家奧特萊斯門店，杭州百聯奧萊是國內首家“國風奧萊”，近10萬方的開放式購物空間，擁有200家品牌店鋪和百萬級客流，以“國潮范 一日微度假”引領美好生活新場景。面對這樣一個全開放、多場景的商業空間，僅僅依靠傳統的線下觸達模式已經無法滿足項目的需求。如何實現智慧平臺總覽、遠程物業管理以及購物場景交互，成為杭州百聯奧萊探索數智場景應用的初衷和挑戰。

        自2019年5月起，項目團隊圍繞數智奧萊建設，從物業管理、商戶服務以及顧客體驗三大需求入手，以開放空間、購物體驗、智慧管理以及數智場景為四大標簽，依托百聯自身多年積淀的數字化基底，牽手華為團隊，調研各業務線條需求，加速數智化連接與拓展，實現商業零售體驗進階。在2022年9月，完成數智奧萊1.0版打磨，實現“管理數字化、讓智慧看得見、讓服務觸手可及”三個目標。

        回顧整個項目的推進過程，團隊于2021年5月正式啟動數智奧萊建設。當時杭州百聯奧萊還處在建設期，為了最大限度滿足數智奧萊建設的需求，通過硬件設施設備的更換匹配，盡可能實現物物互聯，搭建數智管理基礎。到了9月，關鍵設備陸續進場并完成調試安裝，9月29日杭州百聯奧萊啟幕，數智奧萊系統也同步上線測試。隨后，項目團隊結合不同的使用場景，針對物業管理、商戶服務以及顧客體驗，對各系統進行測試優化、迭代完善。十余次版本號升級，近百項的流程優化，不斷提升數智奧萊功能的實用性和體驗感。2022年9月，數智奧萊1.0版完成，包含1個IOC運營大屏，實現五大模塊實時管控；2個管理端，既有針對物業的管理幫手，又有針對商戶的經營助手；1套微信生態圈，通過公眾號、小程序的互融互通，形成數智交互生態圈。

        IOC大屏，一覽綜合場景。作為數智奧萊的中樞，IOC運營大屏可視化的3D場景構建杭州百聯奧萊的數字元宇宙。1個綜合態勢，對接環境監測、外圍車流、場內客流、實時業績、工單處理、巡檢巡查、事項告警以及能耗管理等數十項場內系統，將日常業務數據平臺互聯互通，實現全業務鏈數字化及中臺分析運營，集成化展示業務關鍵指標數據。另有4個細分的智慧模塊，涵蓋智慧營運、智慧出行、智慧安防以及智慧物業。

        物業幫手，一鍵響應提速。服務于物業管理的物管App，重點用于數據展現、報表分析，并提供線上審批、工單統籌分配、設備和能耗管理等功能，共計35項。截至目前，系統配置工單流程17個，周期性作業55條，設備上線443臺，設定管理角色16個；工單受理4300多次，從分配、接單到處理、銷項，均能達到1分鐘響應，比傳統工單作業節省近2個小時。
        經營助手，一鍵獲取資源。服務于商戶經營的商戶App，為門店與商戶之間建立起了數智溝通橋梁，涉及數據查看、事項申請、人員管理以及通知觸達，共計32項功能，目前已實現廣場品牌店鋪管理應用全覆蓋。通過商戶App，每個店鋪可以一鍵實時了解運營重要參數，例如業績、客流、提袋率、游逛時長等等；一鍵發起報事報修，后臺直通物管App，物業響應及時到位；一鍵申請日常工作，包括貨品出門、活動提報、廣播申請等等；一鍵獲取通知反饋，商戶能第一時間接到廣場各類事項的處理進度，廣場也能同步第一時間傳遞重要通知和活動資訊。除了上述場景應用，商戶App還為店鋪提供基礎的人員管理功能，包括對店鋪員工進行班次安排、在崗打卡以及加班管理。
        社交達人，一鍵交互體驗。除了滿足物業管理和商戶服務的需求，項目團隊更是結合線上社交平臺，構建數智生態圈，增值顧客消費場景的交互體驗。通過服務號，建立自媒體宣傳矩陣，為活動傳播構建私域流量。通過小程序，為顧客提供購物導覽及個性化的服務，基于文章發布、活動推廣、品牌優惠、營銷游戲等不同宣傳形式，推送最新優惠資訊。為了給百聯通會員提供更好的交互體驗，更是與百聯通會員中臺系統進行打通，實現會員一鍵注冊登陸，獲取積分動態，尊享會員權益（沙龍報名、電子開票以及積分兌換）。
        熱力分布，一鍵分析客流。除了線上的交互場景，項目團隊還在線下打造了店鋪級客流場景。通過318個客流計數器,打造店鋪級的客流系統，在實時跟蹤整體態勢的基礎上，分析各入口的客流趨勢，各店鋪間的消費關聯，從而多維度洞察品牌集客能力，多場景呈現購物動線熱度。

        從單一的統計數字化，到多業務綜合管理的數智平臺，這是一場新物種迭代。通過數字化的管理技術和智能化的管理終端，實現場景化智慧管理。圍繞管理、服務以及消費三個場景，面向B端以及C端所開發的管理工具以及應用手段，將為今后門店的轉型創造數智生態圈。

（供稿：陳亮     編輯：費凡）