他曾是風(fēng)靡全市的上海商務(wù)中心，他歷經(jīng)蛻變化身為百聯(lián)曲陽(yáng)購(gòu)物中心并于2019年9月華麗回歸。他在疫情下誕生，在疫情中成長(zhǎng)，他是具有典型社區(qū)特質(zhì)的購(gòu)物中心。百聯(lián)曲陽(yáng)購(gòu)物中心的全稱(chēng)是上海百聯(lián)新鄰購(gòu)物中心有限公司，他帶著“鄰”基因出發(fā)，全力創(chuàng)造新型鄰里關(guān)系，持續(xù)為本地生活圈的鄰里們創(chuàng)造美好生活。
We are？
由“鄰”出發(fā)，以打造“15分鐘社區(qū)生活服務(wù)圈”為目標(biāo)，構(gòu)建文體娛藝多元業(yè)態(tài)融合，突出生活化、社交性，形成“鄰距離”的消費(fèi)體驗(yàn)。
以“場(chǎng)”為介，致力成為社區(qū)居民“家的延伸”，通過(guò)構(gòu)建全生活業(yè)態(tài)，以滿足社區(qū)居民方方面面的生活需求，高效復(fù)合、共享共贏是我們的永恒提案。
●打造“社區(qū)文化”——創(chuàng)建以文化演藝為內(nèi)容導(dǎo)向的主題商業(yè)體微劇場(chǎng)——“鄰劇場(chǎng)”。自2021年底開(kāi)業(yè)以來(lái)，鄰劇場(chǎng)積極引入了話劇、兒童劇、音樂(lè)會(huì)、脫口秀及各類(lèi)戲曲等演出節(jié)目，完成演出70余場(chǎng)，接待觀眾近萬(wàn)人次，得到了虹口區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和一致好評(píng)，也締造了在百聯(lián)曲陽(yáng)“一張戲票，逗留一天，吃喝玩樂(lè)一站式體驗(yàn)”的生活方式。
●打造“社區(qū)親子”——三樓親子商場(chǎng)是溜娃必選之地，溫馨詮釋了“兒童友好型社區(qū)”的鄰里和睦氛圍。
●打造“社區(qū)運(yùn)動(dòng)”——聯(lián)合“五星體育”打造五星會(huì)客廳賽事分享；聯(lián)合“呈康”體育打造全新籃球、乒乓運(yùn)動(dòng)空間，成為運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者的集聚地。
●打造“社區(qū)空間”——三樓黨群服務(wù)站“鄰聚里”持續(xù)發(fā)揮“社區(qū)會(huì)客廳”的功能；六樓“鄰空間”營(yíng)造陽(yáng)光下午茶氛圍，多樣化的空間改造，讓百聯(lián)曲陽(yáng)更具溫情與暖意。
We update！
2020年底，百聯(lián)曲陽(yáng)與全渠道開(kāi)展全方位的共創(chuàng)合作。通過(guò)數(shù)字化的技術(shù)賦能和數(shù)字化系列工具的運(yùn)用，百聯(lián)曲陽(yáng)由此達(dá)成了多種消費(fèi)場(chǎng)景，開(kāi)拓了渠道的多樣性，增加了社區(qū)粘性，同時(shí)也提升了商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，成為數(shù)字化社區(qū)LAB店。
百聯(lián)曲陽(yáng)從五個(gè)方面開(kāi)展了更新迭代：
●TO C：消費(fèi)者洞察能力更新
通過(guò)利用數(shù)字化工具，百聯(lián)曲陽(yáng)精準(zhǔn)地圈出了商業(yè)體周邊3km內(nèi)人口10.4w人；精準(zhǔn)地細(xì)分了客群的特質(zhì)，不僅有23%的品質(zhì)麗人族、21%的理智簡(jiǎn)約族、17%的傳統(tǒng)生活族、15%的工作成就族，還有占比4%的年輕化Z世代和20%的個(gè)性表現(xiàn)族。他們有些追求情調(diào)和時(shí)尚，有些追求突破常規(guī)、喜歡新潮和酷炫的生活方式。通過(guò)這些細(xì)致洞察，運(yùn)用CDP數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具，不斷滿足個(gè)性化消費(fèi)需求。
同時(shí)關(guān)注線上消費(fèi)者的表現(xiàn)，百聯(lián)曲陽(yáng)可運(yùn)營(yíng)的會(huì)員資源共計(jì)7.4萬(wàn)，通過(guò)數(shù)字化營(yíng)運(yùn)，微信公眾號(hào)粉絲增長(zhǎng)了47%，小程序訂單數(shù)提升了23%，云店流量提升了3.1倍，日活增長(zhǎng)了4倍，會(huì)員留存率提升了10%，尤其是餐飲品牌復(fù)購(gòu)率的拉動(dòng)，在市場(chǎng)排名中領(lǐng)先。
●TO C：從頁(yè)面升級(jí)、內(nèi)容升級(jí)、服務(wù)升級(jí)入手，對(duì)消費(fèi)者心智體驗(yàn)進(jìn)行更新
從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)，對(duì)小程序的UI界面進(jìn)行升級(jí)，通過(guò)B2C到吃喝玩樂(lè)轉(zhuǎn)變，我們引導(dǎo)消費(fèi)者心智，提前干預(yù)消費(fèi)者決策，比如提供“中午吃什么”“下午喝什么”“周末去哪玩”等到店團(tuán)購(gòu)套餐服務(wù)提案，培養(yǎng)數(shù)字化的消費(fèi)習(xí)慣。
同時(shí)通過(guò)物理圈層中第一醫(yī)藥、好美家、吳良材跨業(yè)態(tài)融合，通過(guò)線上預(yù)約量房、測(cè)血壓、過(guò)期藥品回收等服務(wù)，為周邊居民提供身邊的便捷。
●TO B：供應(yīng)商渠道和服務(wù)更新
從供應(yīng)商聯(lián)動(dòng)出發(fā)，增加渠道和資源互換。2022年8月30日召開(kāi)了數(shù)字化供應(yīng)商推薦會(huì)，詳細(xì)講述了百聯(lián)曲陽(yáng)數(shù)字化2.0的未來(lái)升級(jí)、流量共推，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等合作方向。
百聯(lián)曲陽(yáng)始終與商戶保持緊密合作，從數(shù)字化上線以來(lái)，與商戶進(jìn)行了千余次談判，通過(guò)和商戶之間進(jìn)行公眾號(hào)流量互推、云店banner頁(yè)輪播、視頻號(hào)營(yíng)運(yùn)等方式增加曝光度。同時(shí)挖掘合作深度，聯(lián)動(dòng)多家商戶提供爆款優(yōu)惠套餐上架曲陽(yáng)優(yōu)先自有平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源采買(mǎi)、權(quán)益引流。同時(shí)在周年慶、“十一”期間加持團(tuán)購(gòu)券活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化上線后近3000單的業(yè)績(jī)。
●TO US:在招商、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)四個(gè)緯度實(shí)現(xiàn)線上線下雙軌道門(mén)店運(yùn)營(yíng)機(jī)制更新
百聯(lián)曲陽(yáng)的內(nèi)部組織管理也隨著數(shù)字化賦能，在傳統(tǒng)終端運(yùn)營(yíng)管理中開(kāi)發(fā)了線上線下運(yùn)營(yíng)機(jī)制，雙軌運(yùn)維，提升管理能效。在招商維度拓展了品類(lèi)，引入了lamer、資生堂、sk2、RISO等虛擬專(zhuān)柜。在營(yíng)銷(xiāo)板塊加入抖音直播、個(gè)性化權(quán)益卡數(shù)字藏品銷(xiāo)售，直播增粉1.1萬(wàn)，吸引圍觀人數(shù)8.4萬(wàn)。百聯(lián)曲陽(yáng)在日常現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，招募16名員工，兼職成為線上社群小二，負(fù)責(zé)25個(gè)社群，近9900個(gè)消費(fèi)者的運(yùn)維工作，在疫情期間還擔(dān)當(dāng)社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)，3天實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售23萬(wàn)元。
●TO US：我們作為連結(jié)消費(fèi)者與供應(yīng)商的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)運(yùn)用數(shù)字化工具，達(dá)成“到店”“到家”等多種場(chǎng)景，結(jié)合業(yè)態(tài)組合+跨渠道合作，為15分鐘本地生活圈提供更新方案，形成了情感加4A聯(lián)接機(jī)制，全面提升了百聯(lián)曲陽(yáng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力。
We think…
●創(chuàng)新和獲得
在LAB店數(shù)字化建設(shè)的運(yùn)營(yíng)體系下，通過(guò)不斷探索與嘗試，我們更新了理念想法、找到了工作方法、形成了落地做法，實(shí)現(xiàn)了線下與線上的融合共進(jìn)。
我們的團(tuán)隊(duì)全員擁有了數(shù)字化理念，更新了數(shù)字化知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)時(shí)常與全渠道運(yùn)營(yíng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)以Workshop的工作模式進(jìn)行深入交流和復(fù)盤(pán)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)共進(jìn)的良性循環(huán)。我們將數(shù)字化技術(shù)與購(gòu)物中心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合，構(gòu)建私域流量，挖掘百聯(lián)通會(huì)員價(jià)值，形成業(yè)務(wù)+服務(wù)+數(shù)字化觸點(diǎn)的閉環(huán)，突破時(shí)間與空間的限制，把消費(fèi)者與商品、服務(wù)、體驗(yàn)進(jìn)行更為精準(zhǔn)、智慧、溫馨的勾連，打造線上線下融合的“鄰里生活”經(jīng)營(yíng)新模式。
●突破和希望
我們?cè)跀?shù)字化推進(jìn)的摸索過(guò)程中必然會(huì)碰到各種困難、瓶頸，如有限流量、技術(shù)投入、數(shù)據(jù)壁壘、消費(fèi)者觸達(dá)、供應(yīng)商信心、物流接駁等等，但是，面對(duì)再多的阻礙，我們沒(méi)有退路、唯有突破。
我們希望數(shù)字化成為至暗時(shí)刻的微光，探索“心”零售經(jīng)營(yíng)模式，從消費(fèi)者需求出發(fā)，通過(guò)數(shù)字化賦能，加強(qiáng)消費(fèi)者與商戶、消費(fèi)者與消費(fèi)者、商戶與商戶、商業(yè)體與社區(qū)，線上與線下多維度的聯(lián)結(jié)，形成可持續(xù)的、高效的、共贏經(jīng)營(yíng)模式。
（供稿：江申 編輯：費(fèi)凡 審核：黃巖）