在人力中心上下深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育之際，結合集團巡察整改要求，為進一步增強規范化服務意識，提高服務質效，近日，人力中心在集團工會、教培中心的協助下，特邀全國勞模、“上海市杰出技術能手”、上海第一百貨商業中心首席技師朱雯瑾開展“服務創新與提升”專題培訓講座。中心全體干部員工參加了此次培訓。

        培訓圍繞服務禮儀規范、服務意識、禮貌用語、溝通技巧等知識展開，通過講述或視頻展示等方式將大量案例場景重現。朱雯瑾融合用心服務理念和自身工作的具體實踐，把似是無解的難題化解于無形，獲得了消費者的信任。豐富的經驗與中心學員愉快地分享同時，有效地啟發了思考，正如會議討論交流時的總結：中心管理對象的服務內容或不同，但服務本質無差別，規范服務是底線，創新服務有溫度，要學好消化好勞?？偨Y出來的“耐心傾聽、分類施策、做好臺賬、指導回訪”方法。

        本次培訓的舉辦，讓中心干部員工樹立對服務品質的全新認知，為中心升級服務提供了有益的參考。人力中心將切實履行好自己的職責，不斷開展服務品質與管理工作的探索與研究，促進部門間的互動交流、協同創新，探索中心服務管理工作新思路、新機制、新模式，將以提升中心黨建品牌“金手杖工作站”層級為契機，切實將中心服務管理能級提升到更高水平。

（供稿：仁立    編輯：費凡    審核：黃巖）