5月末，第一醫藥商店收到了來自兩位老人的感謝信，記錄了他們心中難以忘懷的一段經歷，信中充滿著感恩之心，感激之情……

        2023年5月18日，上海市第一醫藥商店的員工們收到了一封手寫的感謝信，信中贊揚了他們在一位老人摔倒后提供的耐心幫助，這封感謝信不僅溫暖、鼓舞了員工們的心，也彰顯了第一醫藥全心全意為人民服務的承諾。


        事情發生在5月17日的傍晚，當日天氣炎熱，時間也正值工作日下班時分，商店員工們正忙碌著接待顧客。就在此時，一位老人在乘坐自動扶梯上二樓途中，突然摔倒并滾落在扶梯臺階上，情況十分危急。幸運的是，有員工很快注意到了老人的困境，迅速趕往自動扶梯按停制動鍵，并與同事一起施以援手。商店二樓樓面經理任春和員工們使用藥品和紗布優先為老人處理了摔破的傷口，隨即幫助老人叫了網約車就近送醫。檢查結果：老人除有少許軟組織挫傷外，無其他大礙。
        回到家中，陳老先生對白天發生的一切久久不能忘懷，更對第一醫藥商店店員們的應急處置，包扎傷口、陪同就醫等舉動十分感激。他在感謝信中寫道：“對貴公司和同事、領導及兩位顧客等好人，我和家人表示深深感謝和崇高敬意，并祝貴司生意興旺，崇高精神和醫德永放光芒！”
        第一醫藥始終致力于為顧客提供便捷周到的服務，對于此次突發狀況的應對，員工們展現了高強的應變能力以及高尚的救助精神，以實際行動彰顯“呵護人身”“為民服務”的企業使命。在高速發展的信息時代，這份感謝信顯得尤為珍貴。老人的書寫力透紙背，質樸的書面語中難掩感激之情。這封感謝信是對第一醫藥員工們努力工作的肯定，他們不僅是醫藥行業從業者中的一員，而且是積極關心市民群眾的熱心人。

        “不是親人勝是親人，我內心激動，感謝希望能發揚正氣，培養優秀人才。”感謝信上赫然寫著這樣讓人動容的話語，而當見到在第一醫藥商店三樓制氧機柜臺忙碌著的營業員高晚倩時，她卻略顯羞澀地說：“我跟這位老人家說不用寫感謝信，為她服務是我的本職，我一貫以這樣的態度對待每日工作。”


        2023年5月21日18時，這位名叫沈雅千的老人來到商店三樓，準備購買制氧機，高晚倩耐心熱情地為她介紹各種品牌、型號，并根據老人個性化需求推薦了一款性價比最高的，讓老人十分中意。確定購買付款之時，由于老人腿腳不利索，于是高晚倩替她前往收銀臺付款，再去四樓客服中心開具發票，并辦理了快遞寄送業務。她事后表示應當注重每一處服務細節，讓客戶感到：到第一醫藥買商品，買得稱心、放心和舒心。
        雖然在服務現場，小高向沈老多次教授安裝方法，但當沈老在家中自行安裝制氧機時，還是忘記了一些關鍵步驟。她與小高取得聯系，小高在電話里耐心指導。掛了電話，小高生怕沈老沒聽明白，還特意錄制、發送講解視頻，讓沈老按照步驟操作，最終使制氧機正常運作使用。有了微信，兩人還時常相互問好，逐漸變成了好朋友。在發現老人患有高血壓，時常頭暈后，為避免她每日來回跑社區醫院或居委服務點，小高為她選購了一臺歐姆龍血壓計。
        小高說：“現在線上線下競爭激烈，作為一名營業員，我覺得真誠服務是我個人最好的競爭力。”在日常經營服務過程中，不止沈老，其他顧客對小高的評價也都非常高，稱贊她的“熱情”和“不厭其煩”，對她由衷表示感謝。
        第一醫藥的業界口碑離不開廣大消費者的信任與支持，并始終以提供優質的服務作為經營宗旨。下一步，公司也將繼續提升門店員工服務水平，繼續發揚為消費者服務的意識，在銷售的全過程中耐心聆聽消費者的心聲，以更優質、周全、貼心的服務為消費者答疑解惑，解燃眉之急，呵護、滿足廣大市民的健康需求。

（供稿：益依    編輯：費凡    審核：黃巖）