2023年上半年，全渠道公司努力夯實平臺業(yè)務，精細運營管理，加快推進核心戰(zhàn)略項目落地。在集團和各兄弟單位的多方協同下，強化i百聯線上平臺與各業(yè)態(tài)線下門店的有效聯動，著力增長，完成利潤、銷售額“雙過半”目標。
新模式驅動——百聯生活、15分鐘生活圈創(chuàng)新項目打造更多可能
2022年底，全渠道立項籌備“百聯生活”新業(yè)務，拓展本地生活場景。經過半年時間的實踐，“百聯生活”已跑通模式，構建了完整的針對到店團品核銷的1.0平臺產品體系。在先期同百聯股份的5家購物中心合作試點的基礎上，業(yè)務逐步成熟，已拓展到奧萊、百貨、商超等多業(yè)態(tài)24家企業(yè)。同時，也積極探索與更多餐飲商戶合作的可能。此項目半年度實現GMV3900萬，招募新通會員2.1萬。
集團二十周年慶典之時，一刻鐘社區(qū)生活圈頻道在i百聯主站如期上線。圍繞一刻鐘社區(qū)生活圈的相關政府規(guī)劃，結合在長寧區(qū)新華路街道試點的階段性成果，全渠道擬定了內容結合商城、按街道形式分批上線的推進模式。
新舉措推動——兄弟業(yè)態(tài)緊密聯動，全面提升運營力
多角度推動運營力提升。4月，PLUS會員全新版本上線，新增生活服務類權益，推出了PLUS DAY，促進多業(yè)態(tài)合作。此外，通過營銷工具持續(xù)升級，提升平臺大促主題營銷的帶貨能力；通過心意簽、集卡抽獎、購后彈窗、CMS、天降紅包等工具的開發(fā)和優(yōu)化，不斷提高用戶參與度。
加強同線下業(yè)務的聯動，合力培育線上場景特色。5月，開啟了i百聯&青浦奧特萊斯“瘋狂星期四”項目，通過原創(chuàng)圖文+短視頻+品牌直播的內容組合拳形式，構建針對線下門店前鏈路種草到后鏈路拔草的路徑，共同培育用戶對線上百聯云店的心智。
“百花齊放”的社群運營讓更多人“動”起來，整體參與率從5.4%增長到20%。全渠道協同百聯股份探索了“品牌出傭+導購分享”創(chuàng)新分銷模式，經過奧特萊斯門店試點，通過兜薈團工具做分享銷售轉化，活動期間門店導購參與率最高達73%，收到較好成效。全渠道還聯合聯華股份以社群為切入點，圍繞門店群規(guī)模、群活躍、群轉化等維度，打造世紀聯華黃浦新苑社群標桿門店試點，合力探索門店流量貴、活躍低、轉化難等問題的化解之道，也沉淀了可復制的門店整體解決方案。同時，為更好地助力提高第一醫(yī)藥“藥到家”首單轉化，擴大客戶規(guī)模，全渠道協同第一醫(yī)藥在6月7日到7月31日開展“首單+企微好友拓展”活動，打造社群健康管家品牌服務，讓消費者足不出戶，享受第一醫(yī)藥健康管家服務。
新視角帶動——數字賦能升級，數字化覆蓋場景擴大
作為集團的“數字底座”，探索線上線下雙優(yōu)勢的數智零售模式，是全渠道的職責。上云遷移，大數據平臺改造，數據倉庫任務優(yōu)化，BI分析和CDP迭代等項目，都在有序有力地推進中。
上半年，全渠道完成上云切換方案，并且在i百聯中臺中PC前端、社群、第一醫(yī)藥、云店等幾個試點先期應用上云工作，積累遷移經驗。針對百聯生活、B2C商城、百聯有禮等多端技術煥新，秉承著“用戶體驗是商業(yè)變革的核心，用戶只會為好的體驗買單”的原則，聚焦用戶體驗優(yōu)化。
在數字化賦能方面，逐步擴大與第三方平臺的合作，在公域、私域、B2B各條線聚集流量，聯動會員權益及到店、到家服務，同步應用大數據等相關技術，反哺對門店端系統和數字化場景的中臺支持。
作為科技服務企業(yè)，全渠道既是集團數字化能力的一個符號，也是百聯讓消費者樂享美好生活的重要平臺載體。下半年，全渠道將繼續(xù)專注于推進重中之重的戰(zhàn)略核心業(yè)務。一刻鐘社區(qū)生活圈項目將承接規(guī)劃，依托政府、集團以及生態(tài)商戶資源，持續(xù)構建“線下+線上”的（立體）社區(qū)生活圈，推進在新華路街道和曲陽路街道試點深化，打造“街道名片”“夜市活動”“經緯地圖”等落地活動，努力提升服務能力、拓展服務邊界。平臺也將借勢繼續(xù)擴大商戶合作規(guī)模，并通過系統優(yōu)化和流程再造加快提升商戶服務和商品管理能級。全面配合戰(zhàn)略項目落地，組織架構迭代、企業(yè)文化建設和崗位人才梳理也將在下半年有序推進。8月，i百聯業(yè)務中臺將完成上云搬遷，并在后續(xù)持續(xù)優(yōu)化運維，沉淀云上技術+運營的能力，為集團數字化轉型承擔應有的作為。
（供稿：劉水吟 編輯：費凡 審核：黃巖）