近日，百聯(lián)物業(yè)中標上海軌交6、14號線67座車站及運營折返列車車廂保潔服務委外項目，中標金額為兩年5795萬元。繼去年末上海軌交14號線站務服務項目喜獲中標之后，百聯(lián)物業(yè)再次拓展軌交服務項目，向軌交綜合保障服務縱深邁進。

        今年來，面對市場需求疲軟的不利環(huán)境，百聯(lián)物業(yè)也面臨著行業(yè)整體經(jīng)營績效下滑的挑戰(zhàn)。面對困難，百聯(lián)物業(yè)以鞏固存量、開拓增量為抓手，持續(xù)加大市場營銷力度，不等不靠，積極作為，向外部市場爭項目要效益。緊盯市場需求，大膽轉變思路，持續(xù)深耕細分市場，在新賽道上跑出“加速度”；聚焦規(guī)模化項目，爭取項目體量，提質(zhì)創(chuàng)效奮當先。

        立足存量、優(yōu)化基礎、打通渠道、拓展體量，是實現(xiàn)重大項目拓展的好路徑。據(jù)此，百聯(lián)物業(yè)將去年已成功試水的軌交服務項目作為市場深化拓展的重點，靶向聚焦，深化攻堅。經(jīng)過精心細致的準備，上海軌交6、14號線67座車站及運營折返列車車廂保潔服務委外項目順利中標。

        今年是百聯(lián)物業(yè)中標軌交14號線站務服務項目之后首次服務交通行業(yè)的第一年，百聯(lián)物業(yè)對標申通地鐵公司現(xiàn)場工作需求，瞄準“練規(guī)范、強服務、樹形象”的目標，奮力耕耘項目，開展了一系列卓有成效的工作舉措。在推進站務服務中，大力開展“五化創(chuàng)建”，即“班組管理專業(yè)化、站臺作業(yè)標準化、票務工作細致化、窗口服務貼心化、文明用語常態(tài)化”，著力塑造“出行無憂、貼心一路”的服務品牌。在精細化服務上，履行乘客首問責任制，對乘客提出的疑問、問題、意見及時回復，并梳理乘客常見疑問臺賬，做到乘客意見有記錄、乘客疑問有答復。各車站增設“愛心服務崗”，配備應急藥箱、針線包、輪椅等，并推出“愛心接力”服務舉措，安排專人為殘障乘客等提供便捷服務。在志愿服務上，深化踐行“志愿服務軌交行”，在春節(jié)、中超足球聯(lián)賽比賽日等大客流節(jié)點時增派志愿者，前后累計派出近千余人次充實聯(lián)勤聯(lián)保一線力量。這些周到的舉措，贏得了軌交運營方和社會贊譽。一年來扎實的工作積累，也為今年拓展6號線軌交服務項目打下了堅實的基礎。

        承前啟后，繼往開來，百聯(lián)物業(yè)在軌交服務上展現(xiàn)的質(zhì)量、品質(zhì)、效能，為本次順利中標贏得了先聲，更為進一步深耕軌交服務保障項目形成了成熟完善的運作方案。

（供稿：汪少波）