8月16日下午，集團舉辦高級管理人員企業輿情與危機管理專題講座，中國公共關系協會常務理事、中國應急管理學會輿情專委會副主任、復旦大學新聞學院教授張志安應邀以“復雜輿論生態下，企業危機管理與溝通”為題作專題報告。集團黨委書記、董事長葉永明主持。
葉永明指出，當前社會處于復雜多變的輿論生態中，輿論已經成為影響社會發展的重要力量和影響企業經營的重要因素。隨著新媒體、自媒體的迅猛發展，網絡環境和傳播態勢越發多變。面對日益復雜的輿情環境，企業經營管理者的信息駕馭能力和危機管理能力都受到嚴峻的考驗。百聯作為具有“一核三柱”的商業產業集團，企業公共空間廣、業態類型多、直面消費者，經營管理、產品質量、顧客投訴、員工訴求及網絡言行等方面都有著潛在的輿情風險。集團上下要加快形成防范輿情風險的認知，統一思想，共同筑牢企業危機的“防火墻”。
葉永明強調，加強企業輿情信息工作是保障企業健康發展的客觀需求，也是提升企業管理水平的內在要求。各級企業要充分認識做好輿情工作的重要意義，結合實際、深入思考，加快建立正確的輿情處置管理體系。要堅持底線思維，增強憂患意識，更加重視輿情信息工作，提高風險防控能力。要充分發揮市場主體作用，進一步提高政治站位，加快建立并提升能快速應對變革的自驅敏捷能力，建立包括應急處置、危機預防、風險防范在內的風險管理機制，為全方位推動高質量發展提供和諧、穩定的輿論環境。
專題講座中，張志安分析了近20年媒介變革與企業危機管理關系的變化，結合一系列國內外知名企業的危機案例，深入剖析了網絡環境變化之下主流媒體、社交媒體等對企業營銷、企業監督、企業商譽的影響，分享并探討了企業在網絡輿情應對與商譽管理方面的工作經驗和最佳實踐，系統闡述了企業媒體溝通與管理的重要性、必要性、方法論和策略建議，對集團系統企業做好輿情研判、危機管理和溝通方式具有較強的指導意義。
集團領導班子成員，集團總部各部室負責人，各二級公司、中心黨政主要負責人現場參會，其他班子成員視頻參會。
（文：陳勵耘 圖：王浩然 編輯：費凡 審核：黃巖）