一些職工反映從沒有乘過飛機，企業就利用職工療休養機會為他們圓了藍天夢；有些員工希望每天午餐加一份湯，公司就免費為他們提供營養豐富的熱湯；外來務工人員為租房添了不少煩惱，企業給他們解決了舒適的宿舍••••••這一切，都源于百聯集團“企情民意氣象站”帶來的新氣象、新面貌、新變化。
 　　“企情民意氣象站”原是百聯南方商城作為職工思想政治工作的一種載體創新率先嘗試，得到百聯集團有限公司黨委的肯定。為及時掌握員工所思、所盼、所憂，進一步服務員工、凝聚員工，集團黨委著眼于加強和改進新時期新階段職工思想政治工作，著力于增強思想政治工作的前瞻性、針對性和有效性，著重于思想政治工作的下情上達、上情下達，組織集團所屬企業開展了“企情民意氣象站”推廣工作。
　　推廣“氣象站”的基本做法是：在集團黨委領導下，集團成立由分管書記牽頭、集團宣傳文化部負責協調推進的工作小組，具體指導有關工作。有關單位“企情民意氣象站”站長明確由黨組織專職書記兼任，同時建立一支由部分黨員、骨干、優秀員工組成的“氣象員”隊伍，創新多種方式和渠道，及時廣泛了解員工的動態，為把思想政治工作落到實處創造條件。
　　實踐證明，基層黨組織以“企情民意氣象站”為抓手、載體、平臺，充分發揮了其察民意、解民憂、集民智和聚民心的功能，極大地調動了廣大干部員工的積極性、創造性，為企業帶來了一派風和日麗的艷陽天。2012年1月4日，市國資委召開現場會在國資系統專項推薦了集團氣象站的做法。中國流通業思想政治研究會、中國企業研究會對氣象站的做法予以推廣。

察民情細致入微——讓職工喜出望外

　　“企情民意氣象站”的信息采集渠道，為黨組織接近、熟悉、了解職工創造了更多機會。“企情民意氣象站”好比是“助聽器”，使領導及時聽到職工的心聲。
　　細察民情，首先是多渠道、多形式地獲知員工的意愿和想法。如設立“企情民意氣象站”信箱；公布領導的電子郵箱、MSN帳號、手機號碼；建立領導接待日，包括在網上接待；聘請員工觀察員；召開座談會、發放問卷調查等。有些單位還創造條件，辟建專門的活動場所；有的制作“墻上BBS”——“貼吧”，通過一張張小小的即時貼內容，為企業管理者了解職工的愛好和情緒以及需求打開一扇窗。
　　對企業領導而言，察民情，既要依靠信箱等形式，更要增強主動貼近職工，密切聯系群眾的意識，以掌握思想政治工作的針對性、有效性，做到雪中送炭、雨中送傘。
　　在上海乾通投資發展公司流傳著一個“有機可乘”的故事。該公司原定每月6日為領導接待日，并專門設立了接待室，但實行下來發現信息采集不多，于是決定從被動等待“上訪”改為到班組“下訪”，領導接待日當天直接到基層聽取意見和建議。
　　在一次接待日的聊天中，一職工說他從未乘坐過飛機。說者無意，聽者有心，此職工的心里話被帶到了班子會議上。領導們了解到，倉儲職工干活忙、出差少，不少人家庭經濟負擔重，乘坐飛機對他們是個奢望。經過廣泛征求意見，公司做出決定，在組織療休養活動中，完成職工坐飛機的愿望，兩年內全部予以實現，并制定了“先群眾后黨員，先職工后干部，先臨近退休員工，后其他員工”的操作原則。
　　消息公布以后，職工們興奮不已。該成行的職工忙碌開了：聽說海南天氣炎熱紫外線強，趕緊去買太陽眼鏡；聽說大海很美，親水的感覺很涼爽，趕緊去買泳衣。還沒到輪到的職工計算起自己行程的日期，想象著飛上藍天的感覺。第一批職工坐飛機赴海南休養出發的那一天，有的職工家屬還專門趕來送行。當第一批22名職工帶著28個托運箱子回到上海虹橋機場時，那種說不完的愉悅心情久久回旋在機場大廳。盡管旅途有些疲勞，但是他們第二天就早早地來到公司。
　　“企情民意氣象站”的建立，密切了黨群干群關系，促進了干部作風轉變，為員工服務從“被動”轉為“主動”。干部和職工的心貼得更緊密了，傾聽職工呼聲的愿望由自發變為自覺。
　　青浦東方商廈“氣象站”站長（總經理）走過員工休息區時，耳畔飄進了員工討論買房子的“家常閑話”：其中一位感嘆買房還貸的壓力（她們是青浦當地人，只繳納小城鎮保險），說“如果單位能給我們繳納住房公積金那該多好啊。”這句話觸動了商廈領導的心。經過反復研究，沒多久，在“氣象站”座談會上，領導告知大家，企業決定為青浦當地員工繳納住房公積金，自2005年年底商廈開業起補繳，金額共計43.25萬元。員工們瞪大眼睛，仿佛不相信自己的耳朵，接著響起了雷鳴般的掌聲••••••
　　上海舊機動車交易市場“氣象員”反映：天氣日趨炎熱，安保露天作業一上午后，往往胃口不佳，草草地解決了午餐回到工作崗位，此時室外如同一個大熔爐。“每天中午是溫度最高、人最昏昏欲睡的時候，一小時的休息能抵晚上三小時，發動骨干為保安員頂崗吧”。于是，２０１１年的夏天，舊車市場領導班子、干部黨員每天在露天安保崗位上頂崗一個半小時，其中包括23個35度以上的高溫日，19名干部黨員，站崗值勤180人次••••••
　　察“顏”觀色是百聯物業公司推進“企情民意氣象站”工作的一門必修課。公司現有109個管理處，員工近4000人，年齡普遍偏大，其健康狀況始終縈繞公司領導班子心頭。為此，公司給每個管理處都配備了一只小藥箱，其中血壓計、常用藥品、防暑用品一應俱全。各管理處的“氣象員”每天上班第一件事，就是對員工察“顏”觀色。“望聞問切”說不上，但一般的頭疼腦熱癥狀，“氣象員”們還真能看得出來哩••••••
 　　“企情民意氣象站”建立后，出現了兩個“感覺不一樣”：一是員工感覺不一樣——覺得現在企業與過去不同，干部對員工所提的意見很重視；二是干部感覺不一樣——覺得要贏得員工信任和支持，心中不能忘記員工，從而在干部隊伍中逐步形成了“對工作要有激情、對員工要有感情”的良好風氣。
　　“企情民意氣象站”通過多樣的信息采集，發揮“風向標”和“晴雨表”的功能，在風起于青萍之末時就被捕捉到，實現對企業民意情況的預報功能，使領導班子第一時間感知群眾冷暖，繼而迅速分析研究信息，然后及時反饋給群眾，從而保持穩定局面，營造和諧氛圍。

解民憂潤物無聲——讓職工甜在心里

　　民以食為天。在部隊里有句俗話：“一頓飯，半個指導員”。在建設“企情民意氣象站”工作中，不少企業從改善職工的午餐入手，關心到胃。
　　到了午飯時間，世紀聯華黃浦新苑店的員工排著隊等待領取免費提供的湯。“還是世紀聯華好呀，免費提供營養湯，我只要帶份白飯來就行了。”其中一員工捧著那碗羅宋湯議論道。
　　很久以來，工作午餐問題困擾著大賣場的員工們。世紀聯華公司工會為門店添置了微波爐、冰箱、蒸飯箱等設施，后來與行政領導反復商量研究，撥出費用，就這樣，熱騰騰、香噴噴的“愛心湯”于一年前出鍋了。
　　在“企情民意氣象站”工作指導下，黃浦新苑店加強對“愛心湯”的管理和改良。一周的湯式經“氣象站”副站長審核，由熟食課長掌勺。“番茄蛋湯”、“骨頭湯”、“榨菜肉絲湯”、“花菜蘑菇湯”、“薺菜豆腐羹”……不是撈不出干貨的清湯，而是“貨色”充足；并通過“定人嘗湯、派人監工”的方式確保“愛心湯”的衛生。黃浦店的“愛心湯”不僅向本店員工提供，廠方促銷員、保潔工也可以享用。
　　世紀聯華已投入數百萬元，將“愛心湯”工程推廣至上海、江蘇、華東地區的70多家門店，廣大員工吃在嘴里，甜在心頭。
　　看病難、看病慢、看病貴已成社會現象。百聯股份公司為緩解員工這一憂慮，在有條件的門店建立起醫務室，條件限制一時難以建立醫務室的門店，則提供大藥箱，備有各種常見病、慢性病的藥物，患病員工可以最實惠的價格得到藥物，使他們“省時、省心、省錢”。在拓展全國市場中，百聯股份外派干部以往在當地看病，回到上海后難以報銷。為此，百聯股份為員工購買門急診醫療特殊保險，企業出大頭，員工每年只需出200元，就可享受憑醫藥費單據報銷80%的實惠；而且，外派人員在當地大醫院看病，到上海后也可享受這一報銷辦法，解決了員工的后顧之憂。
　　為什么“企情民意氣象站”開展到哪里，哪里的職工就拍手叫好，就是因為老百姓得到了實惠，拿到了看得見摸得著的好處。在“企情民意氣象站”這個平臺上，企業領導及時獲得大量第一手信息，知道員工想什么、急什么、盼什么。
　　外來務工人員在百聯一些企業如物流、物業、生產加工企業中占比例85%以上，勞務工流動性大，曾成為困擾企業強管理、抓服務的一個“心病”。
　　針對這一特殊的“企情民意”，百聯物業公司實施了吸納部分勞務工為正式工編制的辦法，用工成本雖然增加了，但外來務工人員的心卻留住了。“轉正”員工珍惜崗位，“未轉正”員工看到了希望，隊伍的凝聚力和戰斗力明顯增強。有的企業，為勞務工的進步敞開通道。
　　上海物貿股份生資物流公司外來務工人員說：“企業把咱當自家人，咱就得把企業當成自己的家啊！”是啊，“有家的感覺真好。”公司開展“企情民意氣象站”建設，解決了他們“租房貴”的煩惱，安居工程煥發了他們樂業的激情。
2010年的7月的一天，是這些農民工朋友難忘的日子。該公司投資207萬，建筑面積為1428平方米的“員工公寓”在鞭炮聲中啟用，來自湖南、江蘇、江西的外來務工者樂呵呵地搬進了樓房。
　　走進大門，圍墻右側助動車、自行車整齊排列在車棚內。進入一樓，房間內供單身民工居住的床鋪有序排開，每間房配備獨立的衛生間干凈整潔，公共廚房飄散著飯菜的香味。走上二樓，這里主要是生產業務骨干和民工夫妻居住，擁有獨立的衛生間和廚房，居家設施一應俱全，透露出家庭的溫馨。公寓樓設立了娛樂室和青年活動室。公寓的窗戶特意安裝了雙層節能防噪隔音玻璃，以保證民工有不被打擾的睡眠。集團工會還為員工公寓送來空調、冰箱和平板彩電，還安裝了無線電視接收系統。
　　“招工難”、“用工荒”在2011年春節前后隨處可聞，但在這里卻是另外一種景象。公司的50名民工中，25人留在上海過年。都說每逢佳節倍思親，不是他們不再思念家鄉，而是他們漸漸地萌生了對上海這第二個家的眷戀。公司為他們每人送上了一份年貨，并安排了年夜飯。
　　公司的關懷鼓舞了民工的干勁，民工以企業為家，紛紛提出加入工會的申請；有3人被員工推薦為職代會代表，還有1人提交了入黨申請。
　　“氣象站”推動了辦實事工程，給職工送來了燦爛的陽光。企業將近期、中期、長期需要解決的群眾“三最”實事項目有序結合起來，做到“條件具備馬上辦，條件不足創造辦，條件沒有爭取辦”。據統計，僅集團重點跟蹤的13個“企情民意氣象站”示范單位2010年為員工辦實事就達197項。

集民智風生水起——讓企業點石成金

　　如果世界是一間小屋，關愛就是小屋中的一扇窗；如果世界是一艘船，那么關愛就是茫茫大海上的一盞明燈。得到明明白白的實惠是職工的普遍愿望，然而同時還渴望企業尊重他們的見解、意見，以體現出他們的才智和價值。
　　一封職工來信每年節省200萬。一天，上海新華聯大廈總經理在“企情民意信箱”內收到一封職工來信。來信建議企業領導直接把控一些專項費用的簽字權，以保證其合理使用。總經理及時和班子研究，決定在項目比較多、數額較大的工程項目的定價管理上試行“體外詢價制度”。即：無論是大工程還是零星修理，所有的工程修理項目定價都必須經過體外詢價環節，并設計具體規范流程予以保證；指定的詢價單位必須是與新華聯無任何利益關聯的體外單位。
　　自2010年初到2011年一季度，新華聯各類工程修理項目共67項進入了體外詢價環節，詢價前報價總額為1234.96萬元，詢價后合同價總額為1006.71萬元，節約費用228.25萬元。
　　民間草根有達人，企業職工有高手。企業尊重職工的首創精神，職工就樂于獻出自己的金點子。“氣象站”創新開辟各種交流溝通形式為職工發表意見搭建了講臺，給職工表現自己的聰明才華搭建了舞臺。如世紀聯華黃浦店在辦公區域開辟空間，以建立“黨群俱樂部”形式搭建“企情民意氣象站”活動場所，作為傾聽員工呼聲、采集民意信息的固定平臺。又如南方商城在辦公區域開辟茶歇區，免費為員工提供咖啡、點心和報刊雜志，不僅成為員工相互交流的愉悅空間，也成為員工和領導談心的輕松平臺，員工心里有什么想法隨時可以和領導在一起喝咖啡中交談。
百聯南方購物中心在對商場東二門區域實施改造中，有一位職工提議對原來過大的通道進行改建，在不改變既有建筑物外觀形態的前提下可增加經營面積約200平方米，這樣即便按照靜態測算也等于每年增加租金收入140萬元。寥寥數語，讓企業坐收上百萬效益。
　　因特網有兩個大優勢，一是交流的擴大和加強，二是交流在平等基礎上進行。“企情民意氣象站”正好符合這兩個時代特征。通過“企情民意氣象站”的渠道和平臺集民智，就是推進民主管理，發揮員工的聰明才智，依靠群眾辦企業的過程。
　　有人說，生活中95%的矛盾是由誤會產生的，而誤會往往是因為缺乏溝通所致。人與人之間只有通過不斷地交流才能加深了解和理解。百聯房產公司在了解企情民意中堅持了一個“雙月職工座談會制度”，讓干部聯系群眾的老傳統譜寫出新曲。
　　座談會的地點選在公司下屬的分散經營網點上，目的是讓一線員工有一個合法的訴求平臺和宣泄機會，使他們與公司主要領導面對面地對話。
　　一次，一職工在座談會上尖銳地指出：“原來我們老公司沒有解決的一線職工中夜班津貼問題，為什么到了新公司后還是沒有解決？”公司黨委領導即刻表示，了解情況后馬上給出答案。
　　該公司是個重組企業，老公司歷史上遺留的一些做法當時還沒及時梳理，該職工提出的這個問題后，引起了黨政班子重視，結果，久拖不決的職工中夜班津貼問題迅速得到了解決。
　　問題提出了馬上有反應而且得到解決，職工參政議政的積極性大大提高。被選中參會的員工，在會前會廣泛征詢周圍同事的意見，以代表大家向領導反映管理問題，或為提高企業的經營能力出主意、獻計策。
　　“企情民意氣象站”做到有訴必應，有需必辦，有疑必釋，有始有終。對一時難以落實的問題，也向提議員工做出解釋，促進“企情民意氣象站”工作的良性循環。百聯集團13個“企情民意氣象站”示范單位，2010年共召開員工座談會79次，企業領導與員工談心談話914人次，搜集民意信息1240條，其中有關經營管理的意見建議已被采納的有361條。

聚民心云卷云舒——讓企業風調雨順

　　聚民心，就是通過“企情民意氣象站”的渠道了解員工、服務員工，進一步凝聚員工，不僅讓企業知道員工在想什么，而且也讓員工知曉企業在想什么？干什么？怎么干？從而形成企業關愛員工、員工關心企業，這樣一種雙向溝通、上下同心的和諧氣候。
　　溝通渠道必須是雙向流動的，它的作用不僅在于盡可能完全的民意上傳，而且可以做到盡可能充分的企情下載。集團各企業，通過《今日百聯報》、座談會、宣傳欄、局域網等“氣象站”渠道，將企業的發展目標、規劃以及面臨的挑戰、當前的重點工作等通報、告知給廣大職工，推動干部職工同心同德地促進各項工作。
　　百聯電器科技服務公司發揮自身技術優勢，搭建信息聯播網絡。該網絡利用各門店內的電子廣告顯示屏，滾動發布企業信息和百聯集團的重要信息，同時，與新華聯大廈、乾通投資公司結成創建學習型黨組織“互助組”，信息聯動、資源共享，成為職工了解企情的新窗口。公司還發揮短信群發的功能，向員工的手機發送企務公開的內容。同時，百聯電器借助互聯網，建立起領導層和全體員工之間的信息平臺。員工們習慣把捕獲到的業務信息貼上去，或下載一些有價值的經營信息。公司一位業務骨干感嘆說:“阿拉做世博工程的活，都是從‘企情民意氣象站網絡平臺’上曉得的”。“962512”上海家庭服務網絡中心的開發靈感也來自于職工摘引在這一平臺上的一則信息：市商務委正在招標家庭服務網絡中心。百聯電器領導據此積極請纓獲得成功，經過兩年的精心打造，“962512”服務熱線成為上海家電、家政服務市場的一張“名片”。
　　借助“企情民意氣象站”東風，一些合資企業也解決了工資福利等歷史遺留問題，企業黨組織從而更加緊密地聚集起了廣大職工的人心。上海聯家超市公司（上海家樂福）由聯華股份與法國家樂福合資而成。2011年3月24日，上海家樂福一屆一次職代會通過了第一份集體合同。家樂福將有七成員工通過這一合同而獲得加薪。今后家樂福員工工資年均增長8%，并每年2月就員工工資增長與管理方協商。這是聯家超市黨組織和工會在市總工會、百聯集團和聯華股份的強力支持下，與上海家樂福決策者談判的結果，同時意味著十五年堅冰被打破，家樂福從此建立起勞資雙方工資集體協商機制。上海市委書記俞正聲得知后批示“很好！”
　　百聯眾多企業堅持“冬送溫暖、夏送清涼”的慰問活動，堅持向市內外艱苦環境企業和困難企業一線職工傾斜的照顧原則。2007年以來，慰問約1.8萬人次。百聯建立起職工幫困專項資金、退休職工特殊幫困資金、還建立起退休勞模特殊困難幫扶資金，主動、及時地向特殊困難員工投射企業關愛的陽光。
　　從第一個“企情民意氣象站”在百聯南方商城自發探索建立，到13個單位試點示范，再到50家企業推廣，百聯集團建立“企情民意氣象站”的企業越來越多，工作開展得有聲有色，云蒸霞蔚。在此，我們用職工的話對“企情民意氣象站”的意義試做一個闡釋：“企業把我們的話當真的，我們把企業的事當真的。”
　　百聯集團曾開展過三次萬人問卷調查活動，調查以無記名打勾方式進行。調查結果回答了民心所向這一問題。在“職工最關心的”和“職工最盼望的”這兩個多項選擇題上，選擇“企業發展”的分別列前三位。
　　“共建共享，先建后享，有建有享。”在企業發展的同時，領導班子內加強協商交流，統一思想，行政領導支持配合“企情民意氣象站”工作，關愛員工更給力，推動思想政治工作落到實處，由此展開了一幅企業溫馨關心職工，職工踴躍關心企業的和諧畫卷。
　　百聯集團黨委認為，“企情民意氣象站”主題鮮明、貼近基層、易于理解、便于操作，既有利于統一認識、形成氛圍，又能加強檢查、落實到位。“企情民意氣象站”創新了思想政治工作的載體、手段和模式，豐富了思想政治工作的形式和內容，拓寬了黨群工作思路，助推了企業經營管理，充分發揮了企業思想政治工作優勢，有力推進了企業全面、協調、可持續發展。

（刊于2012年1月5日《解放日報》，作者：黃巖　曲銘）