勇于奉獻 無怨無悔
樸實、正直的張麗靜,14年來伴隨著聯(lián)華的成長,所有的酸甜苦辣,慢慢融入了她的情感,成了她生活的重要部份。有人勸她跳槽,有人高薪聘她,她都沒有動心,因為“我對聯(lián)華有感情了。”超市工作的辛苦眾人所知,張麗靜早出晚歸、風(fēng)里來雨里去,全身心撲在工作中,從無怨言。去年初開始,張麗靜的身體常有不適,那是她患有膽結(jié)石的原因,考慮到店里繁忙的事務(wù),她始終沒吭一聲,有時發(fā)病時痛得冒冷汗,她悄悄的找個地方休息一下,待狀況好點了又照樣堅持工作,一直拖到11月實在支撐不住了才去醫(yī)院做手術(shù)。母親心痛女兒要她務(wù)必休息幾個月,可不到30天,張麗靜的身影又出現(xiàn)在店里...... 張麗靜也有最大的愧疚,就是對不起家人。兒子晚上跟老人睡由他們照顧;接送兒子上學(xué)由愛人或爺爺擔(dān)任;兒子雙休日去很遠的地方讀興趣班也是愛人接送,別人家都是媽媽接送,以至于這些媽媽們都稱小張的愛人是“奶爸”啦!難怪兒子“責(zé)怪”張麗靜:“媽媽你怎么從不休息啊,啥時候陪陪我呀?”“等我有空吧!” 張麗靜溫情地撫摸著兒子。可光陰如流,張麗靜依舊忙碌在她的崗位上,連做夢也都是超市的一切……這么多年來張麗靜最大的感恩是領(lǐng)導(dǎo)對她的支持和關(guān)心;店里員工對她的信任和幫助。這一切都化成了張麗靜充滿激情、忘我工作的動力。她不僅身體力行,模范帶頭,而且善于關(guān)愛團結(jié)員工,因而使晨陽店上上下下心往一處想、勁往一處使,充滿友愛的陽光和快樂的工作氛圍。近十年來員工流動甚少,只有個別人或有特殊原因或因需照顧下一代才不得已離職,而且離開店后有時間都會抽空“常回店里看看”!正是這種可貴的凝聚力,鑄就了晨陽店業(yè)績提升的數(shù)字!
敢于開拓 嚴于管理
近年來,標準超市在市場的快速轉(zhuǎn)變和電商沖擊的雙重挑戰(zhàn)之下,門店經(jīng)營的壓力越來越大。張麗靜不畏其難,帶領(lǐng)員工經(jīng)常調(diào)研目標市場,了解消費需求,制定調(diào)整方案、轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式、不斷開拓前進。重點之一是調(diào)整生鮮區(qū)域,擴大民生商品配比,加強營銷策劃。由于按照顧客的購物路徑,將生鮮區(qū)域調(diào)整在門店的入口右側(cè),緊鄰低溫柜,再通過關(guān)聯(lián)陳列增強商品的自我推薦力度,僅去年國慶及其他長假期間,蔬菜和水果類銷售就同比分別上升83%和62%。節(jié)日銷售又是門店重中之重,每逢元宵、端午、中秋前夕,張麗靜都組織店里推出特色營銷活動,并精心構(gòu)造購物氛圍,大大吸引了消費者,使銷售額同比大幅增加!面對日益嚴峻的市場“殘酷性”,張麗靜深知企業(yè)的文化創(chuàng)新和嚴格管理倍加重要,為此,張麗靜把“誠信”作為門店的基石,提煉出“誠信是寶,追求卓越”的管理理念,并和員工共同制定了近四十條服務(wù)標準和細則,并一一落實到實踐之中。有一次,有個女兒來為年邁的父親買飲料,服用后不適,其女兒多次來店里反映,雖然不是門店的直接原因,但張麗靜還是不厭其煩耐心做好解釋工作,并聯(lián)系和配合有關(guān)方面,憑著公正、合理的原則,使問題得到圓滿解決,既維護了門店形象又贏得了消費者口碑。為進一步加強商品管理,張麗靜和店助親自把守進貨第一關(guān),堅持以銷定進、勤進快銷的策略,使商品周轉(zhuǎn)天數(shù)牢牢穩(wěn)定在22天之內(nèi),從源頭上保證食品大類的新鮮度和安全性。自2011年起,市、區(qū)級的食監(jiān)、工商、消防、安全等部門多次抽檢,門店的標準均達標,獲得“最信任門店”稱號。雖然門店附近有大賣場、菜場,但很多消費者仍然樂意來晨陽店,說在這里購物環(huán)境好、質(zhì)量有保證,買的放心。與此同時,張麗靜還十分重視員工的管理工作,不僅建立了點、線、面的長效監(jiān)督機制,還堅持每月對員工進行考核,形成爭先奪優(yōu)的良好氛圍。
熱心公益 塑造形象
針對晨陽店商圈內(nèi)成熟社區(qū)較多的特點,張麗靜主動帶領(lǐng)員工積極參與社區(qū)性公益活動,不斷塑造門店形象。近年來,深入社區(qū)舉辦各種主題促銷、限時特賣以及公益活動20多場,至于“便民服務(wù)”、“送貨上門”、“網(wǎng)訂店取”、“慈善義賣”、“社區(qū)納涼晚會”等也是晨陽店奉獻社會的主要內(nèi)容,尤其是每年元宵、重陽等節(jié)日,張麗靜都和員工一起前往社區(qū)敬老院慰問孤老;每年的春節(jié)國慶前夕,張麗靜在街道社區(qū)干部的陪同下,走訪社區(qū)困難家庭,對品學(xué)兼優(yōu)的子女贈送學(xué)習(xí)用品;對因病致困的家庭給予適當資助……….這些小小的善舉,通過口口相傳,在社區(qū)、特別是社區(qū)“中國大媽”的心目中樹立起良好的晨陽店形象,她們中的不少人成為宣傳、推薦晨陽店商品的熱心“代言人”。