薪積火傳 名師出高徒
倪偉現任永安百貨勞模工作室主任，師從全國勞模王震、全國商業勞模樓幗玲，具有十多年的商場一線銷售服務經歷，積累了豐富的現場服務技藝。他首創“倪偉服務工作法”、領銜組建勞模工作室團隊、積極投身社會公益活動。他在13-14年總計接待顧客18000多人次，組織參與11場公司舉辦的VIP尊享會，直接創造銷售1300多萬元。工作室所在的一商場年銷售額在公司的占比達到66.14%。ENZO珠寶VIP答謝會、周生生品鑒會、愛步特賣會等活動共實現銷售近600萬元。在商場大型活動中，倪偉又承擔了公司VIP顧客的服務接待，他對勞模精神身體力行的傳承，有效帶動商場經營，取得了良好的經濟和品牌效應，更擦亮了勞模服務品牌。作為全國青年文明號號長，倪偉先后榮獲百聯集團2011-2012年度十大優秀員工、2013年上海市黃浦商業優質服務先進個人、2013年上海市商業職工立功競賽服務明星、2013年全國商業服務明星、上海百貨行業服務品牌等多項榮譽稱號，他的表率作用帶領了一批員工投身勞模品牌的傳承與推廣。
十多年的優質服務，倪偉積累了不少忠實顧客，轉崗勞模工作室以后，他也始終與老客戶保持著密切聯系，請顧客無論有任何需求都可以隨時找他。這其中，就涌現了顧客曾在倪偉手中購買了3000元的相機鏡頭，后在其延伸增值服務下，成功銷售了3萬元歐米茄手表等經典案例。
擔任永安百貨勞模工作室主任后，倪偉主動提議拓展服務范圍，將原先單一的勞模柜臺，延伸至商場所有柜臺、拓寬至公司后臺管理部門。在公司黨委的支持下，工作室集結了12名優秀青年員工，平均年齡僅25歲。他們以老勞模所傳授的敬業精神、服務技藝、業務知識為切入點，從“服務顧客、服務經營、服務群眾”三方面入手，在“倪偉工作法”的基礎上發展出了“5+3”工作新舉措，即商品咨詢陪同導購、全程服務疑難解答、流行商品推薦發布、部分商品按需定制和特殊需要送貨上門五項特色服務，加“工作法”三項個性化服務。工作室還向顧客發放倪偉的溫馨服務名片，在公司官方網站和微博中發布工作室的最新動態，形成了服務接待現場、商場平面載體、互聯網新媒介的多角度多渠道平臺，全方位、全時段、全維度地滿足顧客需要。
倪偉總結歸納了《收銀員服務規范準則》，在勞模工作室中首創了收銀服務示范崗，充分發揮創先爭優窗口服務的示范引領作用，為促進經營提升服務做出了卓越貢獻。
擦亮品牌 服務更經典
倪偉用心服務消費者的實例屢見不鮮，比比皆是：2014年5月11日母親節，永安百貨在七樓陽光房舉辦了“無微不至，母愛永恒”智能手機體驗的VIP會員沙龍活動?？紤]到很多中老年人不會使用智能手機，倪偉與營運部成員經過前期活動策劃，借母親節契機，推出了“智能手機入門操作講座” VIP專題活動，活動前倪偉對公司的VIP會員進行了多次的問卷調查專訪，收集他們感興趣的內容，并為此制作了有針對性操作指導意義的講義和PPT。
講座開始后，倪偉配合PPT細致講解了怎樣運用智能手機來發微信和各種實用軟件的使用方法和技巧，包括語音對話的使用、如何利用拍照軟件拍攝編輯照片，并上傳朋友圈與朋友共享等。通俗易懂的語言和生動的描述讓受眾饒有興致，不少會員都隨講解邊聽邊操作。講座結束后很多人遲遲不愿離開，圍在倪偉身邊咨詢；倪偉也不厭其煩地回答著每一位會員的問題，直到所有人都滿意地離開。
有一次，一位年近七旬的失明老人來到永安百貨，正在一樓咨詢臺值崗的工作室主任倪偉見狀立刻迎了上去，詢問能否提供幫助，得知他想要購買皮帶及襯衫的具體需求后，立即打電話給在三樓的工作室成員，請她根據其需求先在三樓找尋合適的商品；接著攙扶老人去三樓選購。首先倪偉為其推薦的他喜歡的顏色和款式的皮帶順利成交了，接下來在購買襯衫的過程中因為這位老人的身材比較壯實，要穿46碼的尺寸，所以很多柜臺都沒有合適的。經過努力，終于在海螺襯衫柜臺找到了這個尺碼，倪偉和營業員不僅打開了好幾款襯衫，每件都很細心地幫他試穿，由于每個品牌襯衫的版型不一樣，即使尺碼相同有時候大小也不一樣；倪偉還不厭其煩地把老人為量尺碼自己帶來的襯衫和新襯衫領圈、肩寬，胸圍和長短尺寸都一一作了比對，最后總算挑選到了合適的襯衫，老人滿意得連聲道謝：“你們永安公司到底是百年老字號啊，倪偉你不愧為上海市勞模??！”；之后倪偉還堅持送老人去車站乘車，在回去的路上老人不禁感慨道：“今天來買東西給你們添了很多麻煩，我真是很過意不去，但我心里是真的開心！花了這些小錢還能得到你們如此優質的服務，實在太開心了！”
作為勞模精神的傳承者，倪偉還帶領工作室成員通過各種渠道優化企業形象，積極參與社會公益活動。不論是南京路著名的每月20日為民服務活動，還是“好八連命名50周年”志愿服務，抑或上海商業企業管理協會主辦的“誠信服務進社區”活動，都有倪偉帶領的勞模工作室團隊的身影。在共青團上海市第十四次代表大會服務現場，倪偉和勞模工作室成員還設立了服務攤點，為來往代表提供的黃金清洗、皮帶打洞、相機清潔等服務廣受好評。
倪偉常說，現在實體商場經營以深度體驗和優質服務吸引顧客。作為一線服務工作者，他以用心服務，得到了顧客的信賴；以溫馨服務，使顧客體驗到商店的真心；以熱情服務，讓自己享受到服務他人帶來的快樂。