百聯西郊顧客服務中心位于仙霞西路哈密路路口，根據整個購物中心全開放式的購物環境的整體定位，顧客服務中心整體建筑為一座全透明的玻璃房內。作為購物中心的對外服務窗口，顧客服務中心在傳遞百聯西郊服務理念、禮遇蒞臨顧客等方面起到了重要作用。
顧客服務中心僅日常工作就涵蓋了VIP顧客服務、各類信件收發、消費咨詢、投訴糾紛處理、各項便民服務、外幣兌換等數十項內容，可謂繁雜。與此相對，顧客服務中心僅有成員7名，為了應對多樣化的工作內容，每一位成員都鍛煉為了“多面手”。十年來，這支團隊用優質的服務，在顧客服務中心這一天地里譜寫了多彩的服務樂章。團隊先后獲得了全國商業服務業顧客滿意明星班組、全國商業服務業巾幗文明崗、上海市共青團號、上海市工人先鋒號、上海市三八紅旗集體等多項榮譽。
確立服務理念，提升顧客滿意度
顧客服務中心以“三位一體”（服務于顧客、服務商戶、服務于團隊自身）的服務體系，構建起立體化服務網絡，充分詮釋了“讓我們做得更周全”的服務理念。為提高顧客滿意度,團隊主動推行標準化服務流程，要求每一位成員都要做到“5個1”服務（一張笑臉相迎、一聲笑語問候、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一個答復滿意）和“3個用心”接待（受理投訴要耐心、解答問題要細心、提供服務要貼心）。同時，團隊擴大服務范圍，要求團隊成員主動化身為商家與顧客溝通的橋梁，通過“服務接待責任跟蹤制”，實現了售后全程跟蹤，使投訴解決率達100%。
團隊還每年以季度為單位，制定“服務中心創先爭優工作推進計劃表”。本著“考慮全一點，工作精一點，服務細一點，工作從實際出發，工作從小事做起”的精神，力求從高處著眼，細處著手，號召服務中心的全體員工以最大的熱情和最優的心態積極投入到創先爭優的活動中?；顒硬捎们榫澳M，“一對一”考核等豐富多樣的方法，按照崗位要求對各個員工能力進行“摸底”，從而調動了員工的工作積極性，切實提升了服務接待水平。
堅持服務創新，提升服務能級
夯實服務基礎的同時，團隊還不斷創新服務內容，提升服務能級。針對顧客遺失物品招領難這一問題，團隊推行了兩種新嘗試——對于近距離失主，嘗試“送物上門”；對遺失駕照、身份證等貴重物品的顧客，在本市范圍內嘗試“快遞上門”，使失物歸還成功率達到了90％，得到了不少失主電話和短信表揚。2014年，顧客服務中心又推出了“首接服務”新舉措，即以領班盛春英為主要接待人員，當顧客進入服務中心后，眼神“首接”，開口“首問”，進一步增強團隊員工服務意識、提高服務效率。百聯西郊顧客服務中心除了為廣大顧客提供服務之外，還為全體商戶提供著后勤保障。為此，團隊推出了“管家式”服務新理念，在為商戶代為收發信件、處理物業維修的同時，團隊還積極為商戶的售后投訴處理、服務管理出謀劃策，從而成為了商戶與企業關系之間的“潤滑劑”。
創建和諧之家，凝聚員工合力
為夯實團隊內部管理，團隊每年都定期開展“金點子”主題活動。2014年活動以“微創新、微改革”為主題，號召全組員工開闊眼界，主動尋找服務不足，為提升服務質量獻計獻策?；顒有纬闪?ldquo;比、學、趕、超”的良性競爭氛圍，并形成“7項修煉”（熱情待客、知識全面、有效溝通、最高效率、服務快速、超越期望、靈活機敏）與“4個習慣”（清潔日日做、晨會兩日開、服務項目周周查、積分操作筆筆清）的學習成果。通過提倡關注細節、敢于負責、敢于擔當、善于發現、解決問題等意識，不斷改善工作方法。此外，為了進一步提升服務品質，顧客服務中心還陸續開展了“五個一”活動，即“一次對標企業考察、一次崗位技能練兵、一次服務主題討論、一次勞模經驗交流、一次顧客評選投票”，學習優質服務的經驗。正是在這樣的磨練下，團隊中先后涌現了多名先進典型。“2011-2012年度上海市三八紅旗手”盛春英善于互動與溝通，能適時掌控與消費者溝通的局面；上海市青年文明號號長錢亞君沉穩干練，能迅速有效地解決消費者提出的各類咨詢。7名員工以各自的服務特色誠摯地服務于消費者，傳遞著團隊優質服務精神的正能量，以誠信、真摯將服務做到盡善盡美，讓現代商業服務更顯人性關懷。
在團隊全體員工的共同努力下，顧客服務中心通過不斷深化“讓我們做得更周全”的企業理念，逐步形成了“優質服務，超越自我”的服務特色。在未來，顧客服務中心不但將繼續為顧客提供優質的服務，更將通過不斷學習，超越自我，使服務水平再上新的臺階。