緊扣收銀工作的五大特點。專業性，收銀工作有著專門的操作技術和工作要求，是一項專業性很強的工作。責任性，貨幣資金關系著企業的經濟利益，關系到顧客的切身利益，因此收銀員應具備有高度的責任心。熟練性，為了減少顧客交款等待時間，收銀員必須操作熟練，提高工作效率。服務性，收銀工作是一項服務性工作，收銀員應樹立服務觀念，增強服務意識。規范性，收銀工作的各個環節必須按照一定的流程進行，執行一定的工作標準，才能保證收銀工作的服務質量。

        做到收銀培訓工作的全覆蓋。新趨勢，購物中心集中收銀越來越少，顧客購物通常在柜臺內就能完成購買支付的全過程，更多的廠方員工肩負起了各自柜臺的收銀工作，自收銀工作日趨普及。在又一城，除了自有的收銀員必須參加每年一度的技能培訓與考核，更多的廠方員工被統一納入到企業收銀技能培訓中。作為收銀培訓新增人員，部分廠方員工將參加公司統一組織的集中授課，公司將更多地通過晨會及營業現場教學的形式開展，最終實現收銀工作培訓的全覆蓋。

        形式多樣注重實效。外聘講師，傳經送寶。集中授課，公司邀請了上海銀行工作人員針對2019年新版人民幣的票面特征與防偽特征作了詳細介紹，每位參訓員工對新版人民幣有了全面直觀的認識；銀聯商務為首輪培訓帶來了一堂生動的視頻課程“銀行卡手里業務培訓”，使大家對各類信用卡有了更深入的了解。課堂上，內部講師，以學帶練。公司收銀主管，針對不同收銀設備，現場講解、案例模擬、實操演示，授課內容操作性強，現場互動，參與度高；公司信息技術人員，針對簡易故障排除，特別是遇到網絡信號不佳，就如何開啟、使用備用通道，如何加強突發狀況處理作了講解。VIP客服中心工作人員傳授百聯通會員卡的推廣及提升顧客積分使用的溝通技巧，引發學員共鳴。課堂下，每一位收銀領班，都是流動的培訓官，實時在線、答疑釋惑。

（供稿：龔海佳、秦春風）