★百聯(lián)滬通凱迪拉克獲上汽通用2018年汽車綜合技術(shù)金獎(jiǎng)
★百聯(lián)滬通凱迪拉克獲最佳銷售五星獎(jiǎng)、最佳售后五星獎(jiǎng)
★百聯(lián)滬通凱迪拉克分別獲得大區(qū)優(yōu)秀銷售顧問、大區(qū)優(yōu)秀銷售經(jīng)理、大區(qū)優(yōu)秀話術(shù)、2018年度凱迪拉克最佳展廳經(jīng)理、最佳DCC團(tuán)隊(duì)、最佳服務(wù)總監(jiān)獎(jiǎng)
★百聯(lián)滬東大眾獨(dú)家蟬聯(lián)七屆上汽大眾六星級(jí)經(jīng)銷商
★百聯(lián)滬北斯柯達(dá)蟬聯(lián)上汽斯柯達(dá)六星級(jí)經(jīng)銷商
★百合斯柯達(dá)獲上汽斯柯達(dá)五星級(jí)經(jīng)銷商
★百聯(lián)名爵獲上汽名爵2018年度五星級(jí)銷售服務(wù)中心
2018年，在拍牌限購、能源減排、國際貿(mào)易摩擦的不利因素下，車市遭受了20多年來最嚴(yán)重的滑鐵盧。逆勢(shì)中方顯企業(yè)經(jīng)營(yíng)基石的穩(wěn)健，在物貿(mào)股份再規(guī)劃、再出發(fā)的征程中，百聯(lián)汽車各基層支部和工會(huì)積極開展“三個(gè)一切”主題活動(dòng)，以特色班組帶動(dòng)4S店和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)革新、營(yíng)銷創(chuàng)意，使各4S店售前售后業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，并在廠方各項(xiàng)評(píng)比中斬獲大獎(jiǎng)。
聚焦文化引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升
在百聯(lián)文化的引領(lǐng)上，百聯(lián)汽車始終倡導(dǎo)各品牌4S店弘揚(yáng)企業(yè)文化。多年來，公司以“專業(yè)、品質(zhì)、享受、無憂，比您期待得更多”作為服務(wù)目標(biāo)和理念。在品牌4S店和網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)中，不僅宣傳好品牌的產(chǎn)品價(jià)值，更在服務(wù)中體現(xiàn)百聯(lián)文化、刻下百聯(lián)汽車的烙印。百聯(lián)滬東作為具有30年上汽大眾合作歷史的經(jīng)銷商，積極爭(zhēng)取并完成了全國首家數(shù)字化展廳改造項(xiàng)目，以全新面貌開門迎客，圍繞增值業(yè)務(wù)和售后服務(wù)，開展了“相‘預(yù)’百聯(lián)，豈止于售”主題營(yíng)銷活動(dòng)，在細(xì)分客戶、精煉話術(shù)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品多重舉措下，實(shí)現(xiàn)5天預(yù)售423.58萬元售后產(chǎn)品的好業(yè)績(jī)。百聯(lián)滬北與南匯百合始終堅(jiān)持南北聯(lián)動(dòng)，信息互通，開展好百聯(lián)斯柯達(dá)學(xué)苑活動(dòng)，與車主互動(dòng)交流，提升客戶滿意度。百合斯柯達(dá)克服人員緊張、經(jīng)營(yíng)成本高、地處市郊等不利因素，實(shí)施“百聯(lián)粘度計(jì)劃”，重點(diǎn)促進(jìn)售后服務(wù)產(chǎn)值提升，為客戶建立專屬服務(wù)顧問，實(shí)現(xiàn)綁定客戶240人，公司客戶流失率控制在21-23%，僅“線上預(yù)約養(yǎng)修客戶”全年貢獻(xiàn)產(chǎn)值達(dá)45萬元，百合售后產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)1350萬元，較2017年增長(zhǎng)20.4%。
聚焦新能源車市，實(shí)現(xiàn)銷量突破
名爵作為上汽自主研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)和新能源汽車品牌，百聯(lián)名爵圍繞新能源車市的興起，利用新能源牌照政策優(yōu)勢(shì)，大力推廣混動(dòng)車型和新能源車型。全年共計(jì)進(jìn)行展廳活動(dòng)35場(chǎng)，全年度名爵實(shí)際銷售為5102輛，完成了全年銷售目標(biāo)的255.1%，成為了百聯(lián)汽車新車銷量的一匹黑馬。百聯(lián)滬東銷售部積極提升直銷銷量，把銷售主力從新上市車型逐漸轉(zhuǎn)向新能源車，從市場(chǎng)宣傳、內(nèi)外促政策、外展展示、重點(diǎn)客戶跟進(jìn)、主機(jī)廠資源爭(zhēng)取等方面狠抓新車型轉(zhuǎn)化。借國家大力發(fā)展新能源車之際，加力新能源車銷售。展廳直銷穩(wěn)定在每月30臺(tái)左右，在市場(chǎng)上形成買大眾新能源到百聯(lián)滬東的氛圍。
聚焦模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)方法提煉
百聯(lián)滬通凱迪拉克采用“MOT服務(wù)法”來提升客戶忠誠度與滿意度。“MOT服務(wù)法”是以客戶進(jìn)店為起點(diǎn)，在原有服務(wù)流程的基礎(chǔ)上制定了多項(xiàng)提升體驗(yàn)點(diǎn)。客戶從進(jìn)店就會(huì)有迎賓熱情引導(dǎo)，入座等待銷售顧問的空隙即可享用熱毛巾擦拭，并品嘗到多種點(diǎn)心與水果，銷售顧問會(huì)全程對(duì)客戶提供專業(yè)的購車服務(wù)，直至客戶離店。而針對(duì)購車的客戶，百聯(lián)滬通會(huì)精心準(zhǔn)備一場(chǎng)交車儀式，并在提車后進(jìn)行登門拜訪。隨處可見的“微服務(wù)”環(huán)節(jié)，從眼鏡清洗劑、針線包到簡(jiǎn)易運(yùn)動(dòng)器材，能使顧客充分體驗(yàn)到意料之外的便利。為了使得“MOT服務(wù)法”有效實(shí)施，百聯(lián)滬通制定了相關(guān)實(shí)施條例，并嚴(yán)格監(jiān)管各崗位人員的執(zhí)行情況。在日復(fù)一日的高標(biāo)準(zhǔn)要求中，百聯(lián)滬通的新車銷量與售后產(chǎn)值增長(zhǎng)迅速，全年凱迪拉克銷售實(shí)現(xiàn)3690輛，成為了公司第四次奪得全國銷量冠軍的基石。2019年百聯(lián)汽車面臨的行業(yè)環(huán)境可以用“凜冬將至”來形容。在物貿(mào)股份黨政班子的號(hào)召下，百聯(lián)汽車將唱響“凝心聚智、創(chuàng)新物貿(mào)”的企業(yè)發(fā)展主旋律，以汽車人的實(shí)力和擔(dān)當(dāng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)售前售后有機(jī)聯(lián)動(dòng)，圍繞售后和增值業(yè)務(wù)服務(wù)提升下功夫、花心思、出點(diǎn)子、謀發(fā)展，開展好“雙建雙帶”活動(dòng)，積極推進(jìn)全員營(yíng)銷，相信百聯(lián)汽車能在逆勢(shì)中體現(xiàn)新作為。
（供稿：百其）