從事超市營(yíng)銷工作整整21年的陳嵐，擔(dān)任平陽(yáng)店店長(zhǎng)也已7年。在平凡、瑣碎的營(yíng)銷工作中，她始終本著“顧客永遠(yuǎn)是正確的”宗旨，以及“讓消費(fèi)者更喜愛我們”的企業(yè)愿景，“真誠(chéng)、真情、真心”給顧客以“暖心、稱心、舒心”，帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)為聯(lián)華超市的發(fā)展默默工作，奉獻(xiàn)青春。
真誠(chéng)給顧客以暖心
聯(lián)華平陽(yáng)店坐落在近外環(huán)的龍茗路上。陳嵐來(lái)到平陽(yáng)店后，除了在工作中細(xì)心觀察顧客的購(gòu)物習(xí)慣外，還深入小區(qū)和街邊進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。周邊小區(qū)居住了很多子女不在身邊的老人，他們大多一是不會(huì)熟練使用手機(jī)，二是居住的樓層比較高，三是購(gòu)物頻率高、購(gòu)物量少。通過(guò)觀察和調(diào)研，陳嵐心中有了底，那就是真誠(chéng)給顧客以暖心。一次，她在店堂與員工交流，一位老人詢問(wèn)雷達(dá)驅(qū)蟲劑放在哪里？陳嵐不是簡(jiǎn)單地用手指示，而是攙扶著老人來(lái)到貨架前，輕輕地問(wèn)：是買驅(qū)蚊子的還是驅(qū)蟑螂的？那么的自然、那么的親切、那么的真誠(chéng)。店里的牛奶和大米特價(jià)銷售，吸引了不少老人前來(lái)購(gòu)物，然而有位老人結(jié)好賬后卻愁眉苦臉站在店門口，不知所措。細(xì)心的陳嵐看到此情況，熱心詢問(wèn)老人，得知老人正為怎么把一堆重物拿回家發(fā)愁。隨即安慰道“別急，待會(huì)銷售稍空些，我派人送貨上門。”暖暖的一席話，老人頓時(shí)愁眉舒展。于是，在她的倡導(dǎo)下，平陽(yáng)店實(shí)行1公里以內(nèi)，為年齡在70歲以上的老人送貨上門的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在的便民措施，吸引了周邊的老人。這些小小的舉動(dòng)，不但溫暖了老人們的心，也使他們成為了聯(lián)華平陽(yáng)店的忠實(shí)客戶。
真情給顧客以稱心
陳嵐努力在崗位上踐行“創(chuàng)領(lǐng)消費(fèi)時(shí)代、創(chuàng)新客戶體驗(yàn)、創(chuàng)造員工價(jià)值”的企業(yè)使命，真情給顧客以稱心。她帶領(lǐng)員工到社區(qū)設(shè)攤，向小區(qū)居民宣傳百聯(lián)通會(huì)員卡及i百聯(lián)APP軟件的特點(diǎn)，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示和詳細(xì)的講解。新的體驗(yàn)感受和方便到家的服務(wù)，使越來(lái)越多的顧客成為了百聯(lián)通和i百聯(lián)的會(huì)員。許多顧客結(jié)賬時(shí)不等收銀員詢問(wèn)是否有會(huì)員卡，都會(huì)主動(dòng)報(bào)上自己的會(huì)員卡號(hào)，由此提升了實(shí)體店的線下銷售上升，而平陽(yáng)店線上銷售在百聯(lián)到家也一直名列前茅。真情還體現(xiàn)在融洽顧客情感上。陳嵐積極參加團(tuán)委組織的敬老院服務(wù)，端午節(jié)組織小區(qū)居民到店進(jìn)行包粽子比賽；積極參與社區(qū)的“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，設(shè)置一些小獎(jiǎng)品，讓居民在答對(duì)題時(shí)，也有小小的收獲。考慮到有些顧客帶小孩來(lái)，陳嵐在有限的營(yíng)銷場(chǎng)地放置小桌、椅子、紙和畫筆，讓顧客可以稱心購(gòu)物。
真心給顧客以舒心
平陽(yáng)店周邊也有不少同業(yè)，如何吸引更多的顧客，也讓她花了不少的心思。通過(guò)真心打造舒適的購(gòu)物環(huán)境給顧客以舒心。門店進(jìn)行三次調(diào)整，其中2017年底是規(guī)模最大、改變最大的改建工程，形成堆樁新穎、貨架陳列飽滿、蔬果生鮮品種齊全、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)型超市。老顧客都說(shuō)通過(guò)改建門店格局，視覺開闊了，品種增多了，陳列美觀了，不僅僅是滿足購(gòu)物需求，更是藝術(shù)的享受，因而大大促進(jìn)了他們的購(gòu)買欲望。陳嵐還主動(dòng)承接了公司樣板店的任務(wù)，特別是2019年的春節(jié)CNY大區(qū)樣板店。她帶領(lǐng)員工不分日夜，不斷調(diào)整，打破原有的商場(chǎng)布局，拆除商場(chǎng)中央16節(jié)貨架，打造出一條嶄新的年貨大街。并且主動(dòng)聯(lián)系了附近幾個(gè)居委會(huì)，組織居民參觀年貨大街，讓大家知曉春節(jié)營(yíng)銷新動(dòng)態(tài)。新穎的貨物展示、舒適的購(gòu)物環(huán)境，著實(shí)吸引不少顧客前來(lái)購(gòu)物，為2019年銷售業(yè)績(jī)的提升夯實(shí)了基礎(chǔ)。
功夫不負(fù)有心人，有辛勤的付出就會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，2018年聯(lián)華平陽(yáng)店銷售同比上升14.55%，年凈利潤(rùn)同比上升了36.35%。但陳嵐深深感到自己只是做了應(yīng)該做的事，有些收獲也是團(tuán)隊(duì)共同辛苦努力取得的。聯(lián)華平陽(yáng)店的“真誠(chéng)、真情、真心”已贏得了顧客良好的口碑，他們的“暖心、稱心、舒心”將吸引更多的顧客。
（供稿：郭麗屏）