在中山北路內(nèi)環(huán)高架旁，一座白色的修長建筑迎著朝陽展開雙翼，沐著夕陽靜謐守中，在這兩種美麗的光線中保持著健康、洋溢著活力。這就是物貿(mào)大廈，守護(hù)她的便是工程部的服務(wù)班組。
跨界謀合作 能者互為師
物貿(mào)大廈經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，住宿客房蛻變?yōu)樯虅?wù)用房，工程部由70人陡然精簡到20人，維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，技術(shù)力量出現(xiàn)了斷層。面對難題，領(lǐng)導(dǎo)班子以“培養(yǎng)‘全科醫(yī)生’、打造健康大廈”為主題，在工程部率先開展了特色班組建設(shè)。在部門經(jīng)理王平的精心組織下，把每一個問題當(dāng)作病灶，把每一名職工當(dāng)成醫(yī)生，努力填補(bǔ)技術(shù)人員的缺口。
作為一名從課堂走進(jìn)病床的見習(xí)醫(yī)生，最需要的是帶教醫(yī)師傳授臨床經(jīng)驗。物貿(mào)大廈實(shí)施了“跨界結(jié)對，高師帶徒”和“能者為師，互為師徒”計劃，采取了崗位帶教、交流研討等方式，讓職工在跨界學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)了技術(shù)跨越。4名職工先后取得了電工上崗資格證書，打破了固化已久的作業(yè)模式，人人都做到一崗多職、一專多能。
維修員黃偉敏由保潔崗位轉(zhuǎn)入工程部后，在師傅指導(dǎo)下，他先后掌握了門鎖鉸鏈、窗鎖窗簾等五金類維修技能。然后，又在另一位師傅帶教下學(xué)習(xí)電工技能，從火線、零線開始摸索，最終成為了一名“跨界醫(yī)生”。過去，租戶報修時要派一位電工、一位修理工，現(xiàn)在他一個人就可以勝任。
服務(wù)源于心 承諾融于行
如果說“救死扶傷、服務(wù)人民”是所有醫(yī)生的座右銘，那么“服務(wù)源于心、承諾融于行”就是工程部全體職工的座右銘，全心全意地保障好設(shè)備、服務(wù)好客戶，成為了大家的共識。2018年，職工們贏在執(zhí)行、強(qiáng)在內(nèi)心，用實(shí)際行動換來了“維修工作全年無投訴、進(jìn)駐客戶的滿意率100%”的優(yōu)秀成績單，讓大廈的“肌體”始終保持著健康狀態(tài)。
一天上午，電工徐健接到空調(diào)報修電話后上門服務(wù)，檢測后說明只要換一只50元的開關(guān)即可。客戶因要外出，請他下午再來。當(dāng)他第二次上門時，客戶卻忽然說老板沒同意。徐健愣了一下后說：“我明天再來解決吧。”他第三次登門后說：“這是從舊開關(guān)上拆下來的轉(zhuǎn)鈕，換一下就能使用了，不收一分錢。”在他的妙手施為下，果然“藥到病除”。
一天晚上，8樓的幾家客戶正在加班，房間內(nèi)燈火通明。突然間，走廊的照明燈全部熄滅。正在上夜班的徐健接到報修電話后立即趕到現(xiàn)場，他采取了四步工作法，望——觀察各條分路情況；聞——仔細(xì)聞一聞有沒有燒焦的味道；診——綜合各種情況后判斷出其中一路漏電；切——快速排故后恢復(fù)照明。準(zhǔn)確而快速的檢修，讓客戶們連聲稱贊。
揚(yáng)工匠精神 強(qiáng)班組建設(shè)
優(yōu)秀的工匠把一生奉獻(xiàn)給一門職業(yè)，視工作為修行，視品質(zhì)如生命。工程部注重發(fā)揚(yáng)工匠精神，通過班組建設(shè)把工匠精神與科學(xué)管理、人文關(guān)懷結(jié)合起來，形成尊重技術(shù)、尊重創(chuàng)新、尊重人才的良好氛圍。職工們不僅自發(fā)自覺地磨練崗位技能，而且共同研究怎樣預(yù)防設(shè)備故障，在2018年使報修數(shù)量同比下降了14.30%。
“不要過得去，而要過得硬。”工程部始終堅持質(zhì)量第一的原則，讓職工們做好工作筆記，然后按照電器、空調(diào)、機(jī)修等不同的崗位分類，整理出相應(yīng)的工作流程、排故要領(lǐng)，讓全體組員共同參與編寫、分享經(jīng)驗。你一言，我一語，你提問，我回答，思維的火花點(diǎn)燃了精神的火焰，引領(lǐng)大家不僅埋頭苦干，而且抬頭巧干。
人體的健康，不僅靠治療，更要靠預(yù)防。工程部堅持預(yù)防在前、防治結(jié)合的策略。例如，在巡視檢測過程中，要求當(dāng)值職工打開雙電流井道后，首先要觀察電線顏色是否變深，發(fā)現(xiàn)安全隱患后立即維修，及時消除隱患、防患未然。通過系統(tǒng)的檢測和保養(yǎng)，大廈設(shè)備設(shè)施的完好率得以逐年提高。
（供稿：姜杰）