前身“依嘉醫藥熱線”開通于1997年，21年來共接到顧客咨詢求助、求購電話61萬余個，急需送藥上門1萬余筆，方便病家出租拐杖5千余次。它的創建與發展，是勞模服務不斷提高和升華的體現，也是深化勞模精神傳承，凝聚新生力量，服務創造價值的體現。經過幾代人的傳承，工作室現在已經成為了一個具有一定知名度的優質服務窗口和企業服務品牌。多年來，先后榮獲“全國巾幗文明示范崗”“全國女職工建功立業標兵崗”“全國青年文明號”“上海市三八紅旗集體”“上海市五一巾幗示范崗”“上海市團隊創先特色班組”“上海市五一勞動獎狀”“全國財貿輕紡煙草系統勞模創新工作室”“第二批全國學雷鋒活動示范點”等眾多殊榮。

        在全國勞模陶依嘉的帶領下，團隊繼承光榮服務傳統，延續原有的傳統服務項目：如熱線咨詢，電話訂購、便民租賃，送藥到家，云藥師藥學服務，電子商務O2O體驗，DTP特藥直送，企業團購業務，市勞模郁建強專線提供助聽器驗配咨詢等。工作室兼備了商店客服中心所具有的一系列服務功能，穿插在門店日常運營各項工作中。工作室成員堅持社會公益服務，堅持每月南京路為民服務，定期走入社區關愛孤老，送服務推品牌。積極參與到“清理家庭小藥箱”“團代會”“老字號”“學雷鋒志愿者服務站”“安全用藥宣傳”“消費者權益保護”“為企業單位免費熬膠送貨”等服務項目，積極響應廣大群眾及企業單位訴求，投身于救災工作及時輸送物資的工作中，將勞模服務更貼近深入與老百姓中。

        互聯網+新零售模式
        作為百聯人必須在新零售模式下更好的展現企業文化，突顯百聯品牌，發揚匠心精神，體現服務創造價值。“互聯網+”的新模式新體驗印證市場需求及企業轉型的勢在必行，以此實現百聯“讓消費者更喜愛我們”的企業愿景。作為勞模工作室創新載體的第一醫藥網上商城，注入了“勞模智創”平臺，以“醫療品牌體驗+互聯網的O2O服務”凸顯了商店更具特色的藥學服務和專業服務水平，提升服務的內涵和能級。今后更會與i百聯全渠道平臺對接，推進匠心服務工作。

        大數據時代下云健康發展理念的不斷植入，繼而推動了“云醫院、云護理、云藥師”一系列創新服務的開展，從DTP模式融入實現特藥直送的一站式藥學服務，到引進高端護理產品提供租賃服務，再到設立健康小屋健康體檢，云醫院視頻問診的服務窗口，工作室成員作為云藥師團隊的一員，協助為顧客提供一站式健康檢測和慢病用藥管理的專業化服務。工作室并且以傳承經典服務為基準，通過提供高端便捷的服務，引導顧客精準消費，加強線上線下聯動，開展多元化服務。

        工作室除了建立自己體系化的且具有特色的健康小站外，更要體現現代科技，健康養生的內涵。根據顧客不同訴求，商品特性開展各類主題的健康養生科普，讓顧客全面了解商品價值，針對性消費。至今工作室已與多家知名品牌聯合開展講座活動，并可以向企業或團隊提供養生定制。6月端午佳節新推出的香袋DIY體驗類服務，讓顧客感受傳統文化底蘊和別樣制作體驗。工作室將體驗類服務帶入到老字號，團代會，百聯服務技能大賽中，彰顯第一醫藥傳統+創新的服務理念。

        2017-2018年工作進展和成果展現成效：電話訂購253筆，總額187011元。郵購170筆，總額181809.6元。促成銷售109筆，總額1115276.88元。DTP送藥113筆，總額217841元。送藥到家1061筆，總額19496.45元。拐杖出租55人次。來電咨詢41865人次。走訪商鋪16家，醫保惠民推廣1125人次。健康體驗推廣2046人次。企業訴求21次，總額86259.5元。O2O服務16次，4999元。

        第一醫藥商店依嘉勞模創新工作室希望能通過優質商品，周到服務，科技健康，積極向上的形象，多元化服務的模式，在實踐工作的學習探索和勇于創新中充分展現百聯文化理念價值觀，將傳統色特服務與科技創新的有機結合，讓工作室的每個明天都要比今天前進一步。