第一八佰伴勞模工作室成立于2013年，由全國勞模郭強領銜。工作室還包括2名上海市勞模、2名上海市三八紅旗手和1個市勞模集體。近年來，在集團、百聯股份和企業的支持下，工作室創新驅動釋放集體能量，不斷增強動力激發活力，緊緊圍繞企業經濟建設，以“服務經營，與企業共成長”的團隊愿景，發揮成員技能特點。工作室進一步在崗位中引領示范作用，與企業員工共同推進服務創新，服務創效，服務增值三大效應。近兩年,勞模工作室先后榮獲“2018上海市勞模創新工作室”“2019年全國工人先鋒號”稱號， 并被評為“上海市技能大師工作室”。
發揮特長，持續服務創新
工作室領銜人郭強憑借對多媒體產品的了解和熱愛，突破了傳統百貨商場銷售人員只懂產品知識的局限性，實現了在音視頻技術基礎上的創新探索和深入融合，參與設計并打造了在電影院線旗下的全國第一家泛娛樂形式的“點播影廳”，還通過技術改進，在液晶電視機上加蓋觸摸框、控制外接模組電流大小來增加觸摸控功能，實現傳統電器直接升級再利用。隨后，郭強將專業技術引入工作室，于2020年一季度，帶領成員開展“新零售創新實驗室”項目。該項目立足于創新工作室和技能大師工作室，在勞模工作室搭建直錄播間，逐步嘗試開展線上商品推廣和線上互動服務。工作室首先推出由上海市勞模吳怡恩任主播的“WatchU開箱”系列短視頻，他以多年的手表專柜經驗，通過專業視角分期開播卡西歐等各類經典款手表的開箱解讀，瞄準目標客戶，劃分部落群體，從而將線上引流到線下。同時也為新冠疫情期間的實體零售創新營銷做探索。
優化資源，促進服務創效
勞模工作室成員涉及音響、手表和總服務臺，涵蓋企業多個服務窗口，他們在自身崗位上率先垂范，做出了優異的成績。無論是“買音響，找郭強”的服務承諾、還是吳怡恩“六個一”貼心服務法，都已成為企業的服務品牌，持續助力企業經營工作。2019年勞模所在的兩個柜臺共計實現銷售699萬元，同比上升8%。勞模工作室還不斷拓寬思路，提升服務能級，利用勞模的品牌效應，為企業引流。近年來共計10余次走進社區，為社區居民和校園教師帶去了彩妝體驗課、手語教學課、商品知識講座、烘焙教室、多肉植物種植等一系列高品質服務體驗沙龍。在樹立企業服務品牌的同時，間接達成團購銷售近200萬元。
傳幫帶教，實現服務增值
工作室積極服務企業員工梯隊建設，以傳承優質服務，傳播工匠精神為宗旨，發揮勞模先進的傳幫帶作用，在企業內推出“第一八佰伴勞模微課堂”，拍攝制作禮品包裝和基礎手語教學系列視頻，供各部門及員工組織自學。除此之外，工作室成員許璟和劉赟還走入兄弟企業和街道，開展包裝和手語培訓、傳播專業技能。同時，勞模工作室受邀擔任上海市城建學院的“勞模導師團”，工作室成員這兩年陸續走進課堂，向學生們講述工作經驗服務理念，傳播當代勞模精神。
（供稿：谷風）