心有使命，人有價(jià)值；深耕細(xì)作，揚(yáng)鞭奮蹄；契合發(fā)展，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，2020百聯(lián)又一城勞模服務(wù)創(chuàng)新工作室依然由全國(guó)商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)勞動(dòng)模范、上海市勞動(dòng)模范邢濤領(lǐng)銜，成員匯集全國(guó)商業(yè)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)巾幗建功標(biāo)兵、上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、上海市青年崗位能手等先進(jìn)個(gè)人。線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、深耕社群，粉絲經(jīng)濟(jì)、開(kāi)通直播，五五購(gòu)物、喚醒消費(fèi)，工作內(nèi)容緊貼企業(yè)經(jīng)營(yíng)主線(xiàn)。升級(jí)“戰(zhàn)隊(duì)”，成員人數(shù)擴(kuò)編，8位成員集聚各線(xiàn)骨干力量，勞模精神在疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)中熠熠生輝。
線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo) 深耕社群
打造個(gè)性服務(wù)
空氣中氤氳著緊張而又忙碌的氣息，疫情大考，2020年勞模服務(wù)創(chuàng)新工作室面臨的第一個(gè)課題就是做大、做強(qiáng)、做深、做細(xì)企業(yè)社群。
工作室新成員江雯玉、唐蔚敏是又一城“愛(ài)陪伴親子群”“樂(lè)享生活群”的群主，老成員楊征宇是“活力美食群”的群主。面對(duì)疫情的挑戰(zhàn)，“如何利用社群資源為餐飲企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)困難？”工作室成員展開(kāi)熱議，社群經(jīng)理作為工作室成員，建議企業(yè)向餐飲品牌發(fā)起主動(dòng)邀約。為了支持餐飲品牌，減少經(jīng)營(yíng)損失，又一城愿意免費(fèi)開(kāi)放社群平臺(tái)，扶持餐飲等品牌共渡難關(guān)。初戰(zhàn)告捷，“稻香”推出的特色點(diǎn)心成為了群內(nèi)的爆款，店家恢復(fù)了信心，工作室成員們的干勁更足了。多家餐飲品牌借助社群紛紛推出了各自的半成品，團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)，群內(nèi)炸開(kāi)了鍋。疫情期間餐飲品牌資金及食材周轉(zhuǎn)難題得到了緩解，顧客餐桌難題也有了新的解決方案。
閃送到家、到店自提、送貨上車(chē)、線(xiàn)上小程序開(kāi)發(fā)、工作室助力品牌推廣，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。1月底至4月底，50余家品牌通過(guò)工作室實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上推送，社群互動(dòng)接近5000人次，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上銷(xiāo)售逾11萬(wàn)元。
線(xiàn)上直播 從無(wú)到有
帶動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì)
特殊時(shí)期，面對(duì)客流的不斷減少，直播成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。工作室中有4位成員直接對(duì)接企業(yè)營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷(xiāo)工作。直播從無(wú)到有，企業(yè)抖音官方號(hào)在疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間投入運(yùn)維。3月19日開(kāi)通，截至4月30日，已策劃、撰稿、拍攝、編輯，推出抖音原聲視頻7期。協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)自己的“網(wǎng)紅”，鼓勵(lì)供應(yīng)商、帶動(dòng)又一城的員工一起參與直播，科普花園云游園、毛戈平線(xiàn)上直播、同仁堂直播、華為直播等，累計(jì)播放近萬(wàn)次。4月30日，淘寶直播間一起“云逛百聯(lián)”，百聯(lián)旗下4大商場(chǎng)聯(lián)合引爆，又一城直播期間吸引28萬(wàn)人次進(jìn)入觀(guān)看，直播銷(xiāo)售又一城位居榜首。
工作室還邀請(qǐng)嗶哩嗶哩高人氣UP主“青衣才不是御姐呢”來(lái)又一城開(kāi)展探店直播，邀請(qǐng)“泡芙喵”UP主對(duì)又一城6至8樓餐飲進(jìn)行錄播推廣，引起眾多粉絲關(guān)注，吸引粉絲“拔草”消費(fèi)。
捕捉訴求 帶動(dòng)主線(xiàn)
喚醒消費(fèi)體驗(yàn)
“五五購(gòu)物節(jié)”強(qiáng)勁來(lái)襲，邢濤和工作室成員第五商場(chǎng)區(qū)域主管徐傲蕾早在半個(gè)月前就忙碌了起來(lái)。洽談活動(dòng)力度，爭(zhēng)取最低折扣；關(guān)注當(dāng)季新品，確保充足庫(kù)存；攜手策劃路演，力促銷(xiāo)售增長(zhǎng)。何敏潔從事企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃，對(duì)接活動(dòng)，落實(shí)畫(huà)面，布置場(chǎng)景，安排場(chǎng)地，小小的個(gè)子，滿(mǎn)滿(mǎn)的能量；江雯玉側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，一張思維導(dǎo)圖串聯(lián)起“五五購(gòu)物節(jié)”整體活動(dòng)，信息準(zhǔn)確傳達(dá)；作為總服務(wù)臺(tái)和VIP客服中心的一員，趙劍華和王靜堅(jiān)守崗位，舍小家為大家，真誠(chéng)服務(wù)顧客，絲毫沒(méi)有怨言。5月1日至5月5日，又一城各商場(chǎng)捷報(bào)頻傳，面對(duì)成績(jī)，邢濤說(shuō)：“勞模創(chuàng)新服務(wù)工作室的每位成員都非常努力，他們立足本職，在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱，我只是做了自己該做的事。”
千帆競(jìng)渡，駛向未來(lái)。“勞模精神”熠熠生輝，引領(lǐng)我們逐夢(mèng)前行。
（供稿：谷風(fēng)）