2020年春節，全國上下都處于防控新型冠狀病毒疫情嚴峻形勢的籠罩下，全國人民眾志成城，為共同打贏這場戰役而努力著。上海新華聯大廈有限公司及時響應國家疫情防控工作的號召，在此期間，服務創新工作室的成員們發揮其先鋒模范作用，面對疫情，恪盡職守，臨危不懼，戰斗在疫情防控的前線。

        為了配合公司正常運營，服務創新工作室的總臺員工們，無法休息在家，她們不僅要克服對疫情的畏懼，在崗位上，兢兢業業為每一位顧客提供最安全、最優質的服務，在服務臺提供免洗酒精消毒液等物資供消費者和員工使用，通過商場廣播，向消費者及時播報疫情情況，并宣傳疫情防護方法。

        在疫情防控期間，工作室帶頭人陸蕙接到由市婦聯牽頭組織的，對一線女性醫護人員進行針對性捐獻活動。她第一時間上報公司，并迅速開始協助聯系貨源，保證公司能及時、積極響應市婦聯募捐工作。在募捐的48 小時之后，成功將100 箱考拉褲送達武漢醫護人員的手中，收到上海市婦女聯合會的表揚信。

        疫情穩定公司復工之后，工作室全體成員又毅然投入到了新華聯大廈抗疫志愿服務隊工作，在半天時間內組織了60余人的志愿隊伍，三月份參與志愿活動共十余次，每天提前1小時到，服務2小時，確保每日近2000名辦公樓、商場租戶員工健康，保證租戶順利復工，為安全復工創造了一個有序、安心的環境，也得到了街道和區婦聯的好評。

        面對疫情對經濟造成的影響，工作室成員在做好疫情防控的同時，思考如何恢復客流，帶動銷售，并為商場租戶復工復產提供建設性的意見。她們集思廣益，調查研究，根據自身商場運營實際情況進行創新營銷，為加快“疫后經濟”的發展做出貢獻。通過制作4場活動小視頻、編寫17篇疫情小貼士，在社群、手作群宣傳租戶優惠套餐與活動商品，特別是淮海755“美好時光”群內舉辦的“金鼠鬧新春”“金鼠送大米”“38閨蜜節”“初夏特飲”“6月吃貨秘笈”等活動廣受好評。在“五五購物節”活動期間，工作室成員們提前熟悉活動方案及各大營銷活動，對參與活動的租戶進行宣傳指導，便于活動順利舉行。大家還制作了“五五購物節”營銷推廣小視頻，通過線上將客源引流至線下，為活動前期宣傳造勢起到了很大的幫助，其中微信公眾號轉發及閱讀量對比往期有了近10倍的增長。在“五五購物節”活動正式開始后，工作室共為顧客發放禮品1018份，完成會員招募3874人。

        隨著線上直播的興起，淮海755服務創新工作室成員和直播團隊借助在斗魚平臺進行直播的經驗，繼續深挖直播潛力，在抖音、看點等平臺上進行包括“吃播”“云導購”“蕙生活課堂”的新嘗試，開啟“云導購”，將線上“買、買、買”轉為線下“來、來、來”，面向微信社群、微博、樓宇客戶、周邊人群等目標客戶、以產品的核心優勢和優惠營銷、吸引消費者入店購買。努力開啟線上客戶引流到實體店模式，協助店內商家產品銷售。聚人氣，強服務，優化營商環境。讓淮海755成為商家和顧客共同的選擇。自5月19日開啟抖音直播首秀起，已開播4次，吸引了大量粉絲的關注，增加粉絲100余人，現有有效粉絲數千余人，活動期間實現套餐銷售50余份。

        創新工作室是一個大力弘揚創新精神，全面激發創新活力，充分開發技能水平，引領職工在崗位上成長成才的平臺。公司工會在下一階段的工作中，將繼續依托淮海755服務創新工作室這個支點，在引導員工開展創新營銷的同時，弘揚勞模精神，發揮勞模作用，營造職工愛崗敬業、艱苦奮斗、無私奉獻、比學趕超的濃厚氛圍，有效提升企業競爭力。

（供稿：谷風）