近日，百聯川沙購物中心舉辦了“強內功”系列講座。此次培訓通過教培中心邀請到百聯又一城講師沈莉娜主講《商場巡檢及客訴心理分析》，相關部門負責人、總督導、總臺客服和現場管理等人員參加。
        課程中，沈莉娜老師用經驗分享的形式向學員們介紹了現場管理人員在巡場中的重點關注和常見問題處置方法，并通過講述K11、新天地廣場和IFC國金中心等新晉網紅購物中心的細節管理故事引發學員們的思考，最后還向大家傳授了處理客訴的“經典五步曲”。
        課后學員們紛紛表示受益匪淺，認為這種“企業交流式培訓”很有必要，這些知識和經驗能快速和高效地運用到崗位工作中。接下來，公司還將對照半年度培訓需求開展《企業合同常見問題分析及解決》《營運數據解讀和運用》《看懂財務報表》等務實有效的培訓課程，不斷提升企業“內功”。